La Direction Digital et Customer Expérience sert transversalement toutes les directions commerciales (Direct, Intermédiaires, Patrimoine, Partenariats) et directions support (Excellence technique vie et dommages, Services clients) d'Aviva France. Elle pilote en 2019 une enveloppe de €15m+ d'investissement, en croissance de 50% vs. 2018. Notre ambition est de faire de l'expérience client Digitale un levier d'avantage compétitif sur notre marché, en proposant les expériences client les plus simples et fluides du secteur de l'assurance en France.

Pour délivrer cette ambition, nous renforçons significativement nos compétences dans les métiers Digitaux : Création, Design, Analytics, Conversion.

C'est dans ce contexte que nous recherchons notre Product UX Designer (CDD 6 mois) , dont la mission est d' accompagner nos clients internes dans la conception et la production de la solution digitale utilisateur.

Ce poste est rattaché au Head of Design.

ROLE

En phase de conception, appliquer la méthodologie Product Design sur les projets :

  • Mener des ateliers avec les clients internes (Métier, Business) pour comprendre les opportunités et recueillir les objectifs et besoins internes
  • Animer des ateliers, organiser des interviews utilisateurs, pour comprendre et capter les besoins et attentes des utilisateurs finaux
  • Animer des ateliers de co-création (personae, tri de carte, user Journey, expérience map, sketching, etc.) en étant à l'écoute des utilisateurs et des membres de l'équipe Projet
  • Réaliser le benchmark des tendances et ergonomies des concurrents
  • Concevoir et scénariser les parcours utilisateurs (experience map, arborescence, etc.)
  • Etre garant de la bonne intégration de l'expérience digitale dans le parcours global de l'utilisateur
  • Réaliser le storyboarding des Customer journeys et l'UX des écrans
  • Restituer auprès de l'ensemble du groupe Projet, et faire valider par les clients internes, tout au long du process
  • Réaliser et tenir le planning des phases UX design sur le projet

En phase de production

  • S'inscrire dans l'écosystème Agile : en participant aux cérémonies sprint backlog, daily meeting, sprint review, sprint retro, en suivant et mettant à jour le board sous Jira
  • Produire les prototypes UX (desktop, mobiles et tablettes) sous Sketch / Invision en utilisant la librairie Framework Aviva
  • Utiliser et faire évoluer nos composants UX graphiques (framework Aviva)
  • Maintenir et corriger les prototypes livrés
  • Animer les prototypes pour les tests utilisateurs
  • Tester les prototypes réalisés (Guerilla tests, usability tests,etc.)
  • Participer à l'alimentation du Wiki de l'équipe pour capitaliser sur les projets réalisés

PROFIL RECHERCHE

  • Expert de l'expérience client digitale, et passionné par les méthodologies centrées Utilisateur (Design Thinking, Service Design, etc.)
  • Capacité à s'organiser, à prioriser les tâches
  • Capacité d'adaptation, flexibilité, réactivité
  • Capacité d'initiative, créativité, sens de l'innovation
  • Forte aisance relationnelle, gout pour la communication, sens de la pédagogie pour accompagner les clients internes
  • Utilisateur aguerri de Sketch, Balsamiq, Axure (ou autre outil de réalisation de zoning)
  • Familier de Adobe Creative Suite, Invision, Jira
  • Anglais courant
  • De formation Bac +3/4 ou Bac+5 spécialisé dans le Design, Multimédia, IHM, vous avez une expérience de 5 / 7 ans dans un poste similaire (chez l'annonceur ou en Agence spécialisée Design / UX).

Lieu : Bois Colombes (92), train SNCF Transilien station Bécon les Bruyères ou bus 178 (10 min depuis la Défense)

Poste à pourvoir en CDD ( 6 mois ) à partir de fin octobre 2019



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