{"id":39008,"date":"2017-05-12T15:00:53","date_gmt":"2017-05-12T19:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=39008"},"modified":"2017-05-12T16:44:19","modified_gmt":"2017-05-12T20:44:19","slug":"votre-reussite-passe-t-elle-par-une-meilleure-prise-en-charge-de-vos-clients%e2%80%89","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/votre-reussite-passe-t-elle-par-une-meilleure-prise-en-charge-de-vos-clients%e2%80%89\/","title":{"rendered":"Votre r\u00e9ussite passe-t-elle par une meilleure prise en charge de vos clients\u2009?"},"content":{"rendered":"

La majorit\u00e9 des entreprises affirment se distinguer par la qualit\u00e9 de leur service \u00e0 la client\u00e8le. Pourtant, dans les faits, plusieurs n\u00e9gligent cet aspect primordial.<\/span><\/p>\n

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12 mai 2017<\/span><\/p>\n

Votre meilleure strat\u00e9gie pour augmenter vos ventes et r\u00e9aliser vos objectifs de croissance est de fid\u00e9liser vos clients actuels afin qu\u2019ils continuent d\u2019acheter chez vous et qu\u2019ils deviennent des ambassadeurs pour votre entreprise, en parlant de vous positivement dans le march\u00e9. Simple comme recette!!! Pourtant peu d\u2019entreprises utilisent cette strat\u00e9gie de fa\u00e7on optimale.<\/p>\n

Lorsque l\u2019on demande aux entreprises ce qui les diff\u00e9rencie de leurs concurrents, la majorit\u00e9 vous r\u00e9pondra\u00a0\u00abla qualit\u00e9 de notre service<\/strong>\u00bb. Aucune entreprise ne vous dira que son objectif est d\u2019offrir un service \u00e0 la client\u00e8le\u00a0m\u00e9diocre<\/strong>; pourtant, nous avons tous exp\u00e9riment\u00e9 en tant que clients un service \u00e0 la client\u00e8le tr\u00e8s ordinaire<\/strong> et des consommateurs exp\u00e9rimentent cela encore tous les jours.<\/p>\n

Plusieurs entreprises investissent de r\u00e9els efforts et travaillent \u00e0 devenir meilleures tous les jours en \u00e9tablissant des proc\u00e9dures<\/strong> et des m\u00e9thodes visant \u00e0 am\u00e9liorer la \u00abprise en charge\u00bb<\/strong> du client, et ce, dans chacune de leurs interactions. Et il en existe d\u2019autres qui se croient bonnes, mais qui mettent en v\u00e9rit\u00e9 peu d\u2019efforts<\/strong> dans cette direction.<\/span><\/p>\n

La prise en charge du client<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Que signifie la \u00abprise en charge\u00bb du client? C\u2019est agir de fa\u00e7on \u00e0 ce que votre client, aux prises avec un probl\u00e8me ou qui a besoin de vos produits ou services, se sente imm\u00e9diatement en confiance,<\/strong> compris, entre bonnes mains \u00e0 travers une grande \u00e9coute et beaucoup d\u2019empathie. C\u2019est fournir un service qui fait en sorte que son probl\u00e8me est moins lourd<\/strong> pour lui, que vous l\u2019aidez \u00e0 trouver la ou les meilleures solutions<\/strong> pour lui et non pas pour votre propre b\u00e9n\u00e9fice. Bref, c\u2019est un service par lequel le client se sent soutenu<\/strong> pleinement et qui fait qu\u2019il vous consid\u00e8re vraiment comme un alli\u00e9<\/strong> indispensable.<\/span><\/p>\n

Si le positionnement de votre offre dans le march\u00e9 n\u2019est pas bas\u00e9 sur une strat\u00e9gie de commodit\u00e9 \u2013 qui vise \u00e0 \u00eatre le plus gros et le moins cher \u2013, mais sur une strat\u00e9gie apportant une valeur ajout\u00e9e<\/strong> pour le client \u00e0 travers votre expertise sup\u00e9rieure \u2013 qui l\u2019aide \u00e0 trouver la meilleure solution \u2013, alors il devient important d\u2019investir sur une meilleure prise en charge<\/strong> de votre client. Cette meilleure prise en charge doit \u00eatre un des \u00e9l\u00e9ments importants de votre diff\u00e9renciation<\/strong> dans le march\u00e9, mais pour ce faire, vous devrez vous am\u00e9liorer<\/strong> tous les jours. Comment faire?<\/span><\/p>\n

Des conseils pratiques<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Voici le mod\u00e8le de prise en charge que je vous propose d\u2019utiliser lors de chaque interaction<\/strong> avec le client:<\/span><\/p>\n

Identification:<\/b> le client vous juge en quelques secondes, alors il est important de vous identifier clairement<\/strong> afin que le client sente qu\u2019il appelle \u00e0 la bonne place et qu\u2019il sera pris en charge. Le ton, l\u2019\u00e9nergie, l\u2019enthousiasme, etc. dans la voix sont des \u00e9l\u00e9ments capitaux pour une prise en charge solide d\u00e8s le d\u00e9part.<\/span><\/p>\n

Diagnostic<\/b>:<\/strong> avant de proposer une solution, assurez-vous de conna\u00eetre toutes les facettes de la probl\u00e9matique<\/strong> en posant de bonnes questions, mais surtout en \u00e9coutant attentivement les r\u00e9ponses. Vous devez \u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 ce qu\u2019il dit et ne pas assumer ou anticiper les r\u00e9ponses du client. Creusez davantage la probl\u00e9matique afin que la solution<\/strong> devienne facile \u00e0 trouver. Ayez de l\u2019empathie.<\/strong><\/span><\/p>\n

Solutions<\/b>:<\/strong> proposez au client une ou plusieurs solutions qui sauront r\u00e9gler<\/strong> le probl\u00e8me. Si vous ne pouvez r\u00e9gler son probl\u00e8me, assurez-vous de mentionner au client toute la d\u00e9marche<\/strong> que vous avez faite afin qu\u2019il sache que vous avez fait le maximum pour r\u00e9gler son probl\u00e8me. Si le client veut parler avec votre sup\u00e9rieur, c\u2019est qu\u2019il ne croit pas que vous avez fait le maximum pour lui.<\/span><\/p>\n

Confirmation<\/b>:<\/strong> assurez-vous avec le client que la solution propos\u00e9e r\u00e9pond \u00e0 ses attentes,<\/strong> demandez-lui s\u2019il est confortable<\/strong> avec la solution que vous avez trouv\u00e9e avec lui. <\/span><\/p>\n

Suivi<\/b>:<\/strong> faites un suivi pour vous assurer que le probl\u00e8me est r\u00e9solu.<\/strong> La plupart des entreprises ne font pas de suivi, car elles n\u2019y voient pas de b\u00e9n\u00e9fices; pourtant, c\u2019est ce suivi qui fournit le petit extra<\/strong> au client qu\u2019il remarque le plus.<\/span><\/p>\n

La personnalisation du mod\u00e8le<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Les mots<\/strong> utilis\u00e9s sont importants, mais la fa\u00e7on<\/strong> de dire les mots l\u2019est davantage. Le client doit sentir dans votre voix l\u2019empathie, le d\u00e9sir d\u2019aider, l\u2019\u00e9coute, votre expertise \u00e0 travers une qualit\u00e9 de questions, etc., bref, votre engagement<\/strong> \u00e9motionnel \u00e0 trouver une solution satisfaisante pour lui.<\/span><\/p>\n

Votre mod\u00e8le de prise en charge du client doit vous permettre d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong> Si ce mod\u00e8le ne fonctionne pas parfaitement chez vous, alors changez-le afin de l\u2019adapter \u00e0 votre entreprise en ajoutant ou soustrayant des \u00e9tapes; l\u2019important consiste \u00e0 d\u00e9finir un mod\u00e8le de gestion<\/strong> de la relation avec les clients qui permette une \u00abprise en charge\u00bb<\/strong> efficace.<\/span><\/p>\n

Plus le client sentira cette prise en charge, plus il vous sera fid\u00e8le<\/strong> et plus il parlera positivement de vous et de votre entreprise \u00e0 son entourage. Cette publicit\u00e9<\/strong> sera la meilleure que vous aurez.<\/span><\/p>\n

Bonne prise en charge!<\/span><\/p>\n

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La formation reli\u00e9e au sujet:<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Techniques de vente: l\u2019approche client<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

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