{"id":39795,"date":"2017-02-07T10:55:09","date_gmt":"2017-02-07T15:55:09","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=39795"},"modified":"2017-02-07T16:32:55","modified_gmt":"2017-02-07T21:32:55","slug":"reponses-aux-sondages-des-repondants-influencables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/reponses-aux-sondages-des-repondants-influencables\/","title":{"rendered":"R\u00e9ponses aux sondages: des r\u00e9pondants influen\u00e7ables"},"content":{"rendered":"

Le sondage d\u2019opinion reste un des moyens les plus utilis\u00e9s par les organisations afin de prendre le pouls des citoyens et des consommateurs.<\/span><\/p>\n

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7 f\u00e9vrier 2017<\/span><\/p>\n

Une foule<\/strong> de sujets<\/strong> sont abord\u00e9s<\/strong> par le biais de sondages,<\/strong> allant de simples questions factuelles (Combien de fois par jour vous brossez-vous les dents?) \u00e0 des questions plus complexes (Quelles devraient \u00eatre les priorit\u00e9s de la province dans les cinq prochaines ann\u00e9es?).<\/span><\/p>\n

Les organisations<\/strong> qui lancent de tels sondages utilisen<\/strong>t ensuite les r\u00e9sultats<\/strong> \u00e0 plusieurs sauces. Il faut toutefois se rappeler \u00e0 quel point la m\u00e9thode<\/strong> utilis\u00e9e pour r\u00e9aliser le sondage, les questions<\/strong> pos\u00e9es et le moment<\/strong> o\u00f9 le sondage est lanc\u00e9 influencent<\/strong> les r\u00e9sultats<\/strong> obtenus.<\/span><\/p>\n

En voici quelques exemples:\u00a0<\/span><\/p>\n

Des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes en ligne ou sur le Web<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

L\u2019administration de sondages\u00a0en ligne<\/strong> ou via\u00a0le t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> est un sujet de d\u00e9bat<\/strong> depuis plusieurs ann\u00e9es. En ce qui a trait au sondage t\u00e9l\u00e9phonique, des\u00a0\u00e9tudes<\/span><\/a><\/span>\u00a0ont notamment d\u00e9montr\u00e9 que la pr\u00e9sence<\/strong> d\u2019un intervieweur<\/strong> au t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait suffisante pour amener un biais<\/strong> de\u00a0d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale<\/span><\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n

En voulant se pr\u00e9senter<\/strong> sous un angle favorable<\/strong> \u00e0 l\u2019intervieweur,<\/strong> un r\u00e9pondant risque<\/strong> de modifier<\/strong> ses r\u00e9ponses<\/strong> si celles-ci concernent son salaire<\/strong> ou bien ses habitudes de vie,<\/strong> ou encore d’\u00eatre plus r\u00e9ticent<\/strong> \u00e0 exprimer<\/strong> son r\u00e9el m\u00e9contentement.<\/strong><\/span><\/p>\n

Le biais de disponibilit\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n

Les r\u00e9ponses<\/strong> \u00e0 un sondage peuvent \u00eatre largement influenc\u00e9es<\/strong> par des \u00e9v\u00e9nements<\/strong> r\u00e9cents. Par exemple, si un attentat terroriste a lieu la veille d\u2019un sondage sur les priorit\u00e9s d\u2019un gouvernement, l\u2019enjeu de s\u00e9curit\u00e9 risque d\u2019\u00eatre mentionn\u00e9 davantage que si le sondage avait eu lieu une journ\u00e9e plus t\u00f4t.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toutefois, m\u00eame pour des questions<\/strong> en apparence plus simples,<\/strong> un r\u00e9pondant<\/strong> peut \u00eatre facilement influenc\u00e9<\/strong> dans ses choix.<\/strong> Dans son livre\u00a0Pre-Suasion<\/i><\/span><\/a><\/span>, le psychologue Robert Cialdini donne l\u2019exemple d\u2019une personne lisant dans les lignes de la main. Si celle-ci mentionne \u00e0 son vis-\u00e0-vis qu’il semble \u00eatre un individu ent\u00eat\u00e9, celui-ci cherchera inconsciemment dans sa m\u00e9moire des exemples o\u00f9 il a fait preuve d\u2019ent\u00eatement. Il viendra probablement \u00e0 \u00eatre en accord avec le constat par la suite. Si<\/strong> on lui soumet<\/strong> l\u2019id\u00e9e<\/strong> qu\u2019il est une personne flexible, il cherchera<\/strong> alors des situations o\u00f9 il a fait preuve de souplesse et pourra<\/strong> en venir<\/strong> l\u00e0 aussi \u00e0 \u00eatre en accord<\/strong> avec l\u2019observation.<\/span><\/p>\n

Par cons\u00e9quent, dans un sondage, le fait de demander\u00a0\u00c0 quel point \u00eates-vous satisfait<\/i>\u00a0plut\u00f4t que\u00a0\u00c0 quel point \u00eates-vous insatisfait<\/i>\u00a0est suffisant pour influencer les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n

Dans son livre Thinking Fast and Slow,<\/strong><\/em> Daniel Kahneman cite \u00e9galement des exemples<\/strong> montrant \u00e0 quel point un r\u00e9pondant<\/strong> peut \u00eatre influen\u00e7able.<\/strong> Il cite notamment une exp\u00e9rience o\u00f9 le fait de trouver par hasard une petite somme d’argent peu influencer un r\u00e9pondant s’appr\u00eatant \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question sur son niveau de bonheur. Selon ses recherches, lorsqu’une personne ne poss\u00e8de pas assez<\/strong> d’informations<\/strong> pour r\u00e9pondre \u00e0 une question<\/strong> relativement complexe<\/strong> (\u00c0 quel point suis-je heureux dans la vie?), elle a tendance<\/strong> \u00e0 la remplacer<\/strong> par une question<\/strong> plus simple<\/strong> (Quel \u00e9tait mon humeur dans les derniers jours?) <\/span><\/p>\n

Une multitude<\/strong> de facteurs<\/strong> peuvent donc influencer<\/strong> les r\u00e9ponses<\/strong> obtenues dans le cadre d’un sondage<\/strong>: la formulation<\/strong>\u00a0des questions, l’ordre<\/strong> dans lequel elles sont pos\u00e9es, les \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents<\/strong> de l’actualit\u00e9, le temps<\/strong> disponible pour r\u00e9pondre, etc.<\/span><\/p>\n

Cela rappelle que le sondage<\/strong> n’est pas<\/strong> une science exacte<\/strong> et qu’il n’est pas le v\u00e9hicule id\u00e9al pour tout type de questions, m\u00eame parfois les plus simples. <\/span><\/p>\n

Poser la m\u00eame question dans un autre contexte,<\/strong> dans le cadre d’un groupe de discussions par exemple, permet parfois de comprendre<\/strong> les nuances<\/strong> qui accompagnent la r\u00e9ponse d’un participant, et de constater \u00e0 quel point une question<\/strong> en apparence simple<\/strong> peut lui sembler<\/strong> complexe<\/strong> \u00e0 r\u00e9pondre.<\/span><\/p>\n

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La prochaine formation Isarta en lien avec le sujet:<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Les secrets du marketing d\u2019influenceurs des m\u00e9dias sociaux en 5 \u00e9tapes<\/a><\/span><\/p>\n

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