{"id":40224,"date":"2017-02-16T12:30:03","date_gmt":"2017-02-16T17:30:03","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=40224"},"modified":"2017-02-16T13:37:34","modified_gmt":"2017-02-16T18:37:34","slug":"levolution-rapide-des-services-bancaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/levolution-rapide-des-services-bancaires\/","title":{"rendered":"L’\u00e9volution rapide des services bancaires"},"content":{"rendered":"

Les habitudes bancaires des Canadiens \u00e9voluent tr\u00e8s rapidement. Dans les derni\u00e8res ann\u00e9es, on a vu diminuer les visites en succursales, puis l\u2019utilisation du guichet automatique. Parall\u00e8lement, les services en ligne et mobiles ont pris de l\u2019ampleur. Plus r\u00e9cemment, les institutions bancaires ont d\u00fb r\u00e9agir rapidement \u00e0 la tendance du paiement mobile afin d\u2019offrir des applications \u00e0 leurs clients avides de nouveaut\u00e9s technologiques.<\/span><\/p>\n

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15 f\u00e9vrier 2017<\/span><\/p>\n

Une des \u00e9tudes int\u00e9ressantes<\/span><\/a><\/span> permettant de suivre les tendances<\/strong> en termes de services bancaires est produite par l\u2019Association des banquiers canadiens.<\/strong> L\u2019\u00e9dition 2016 est tir\u00e9e d\u2019un sondage<\/strong> men\u00e9 en ligne et au t\u00e9l\u00e9phone aupr\u00e8s de 1\u00a0262 adultes canadiens.<\/span><\/p>\n

En voici quelques faits saillants:<\/span><\/p>\n

Internet, mode d\u2019acc\u00e8s favori de un Canadien sur deux<\/b><\/span><\/h2>\n

Les services bancaires en ligne<\/strong> sont pr\u00e9sents d\u00e9j\u00e0 depuis plusieurs ann\u00e9es au Canada. Jug\u00e9s comme une innovation au d\u00e9part, ils repr\u00e9sentent maintenant le mode d\u2019acc\u00e8s le plus souvent utilis\u00e9 par 51\u00a0% des r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019\u00e9tude.<\/span><\/p>\n

Et ceux-ci ne se passeraient plus de la flexibilit\u00e9<\/strong> et des gains de temps que ces services leur procurent. Ils sont une majorit\u00e9 \u00e0 juger tr\u00e8s pr\u00e9cieux<\/strong><\/i> ou pr\u00e9cieux<\/i> le fait de pouvoir effectuer ces transactions bancaires \u00e0 n\u2019importe quel moment (83\u00a0%) et de n\u2019importe o\u00f9 (75\u00a0%), ou encore de pouvoir \u00e9viter de se d\u00e9placer en succursale (72\u00a0%).<\/span><\/p>\n

\u00c0 noter \u00e9galement que si les services en ligne sont particuli\u00e8rement populaires<\/strong> chez les plus jeunes, 57\u00a0% des personnes \u00e2g\u00e9es de 55 ans et plus les ont utilis\u00e9s en 2016.<\/span><\/p>\n

Croissance rapide des services bancaires mobiles <\/b><\/span><\/h2>\n

On se doute \u00e9videmment que les services bancaires mobiles<\/strong> continuent de gagner en popularit\u00e9. Toutefois, la vitesse<\/strong> \u00e0 laquelle ils ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9s impressionne. De 5\u00a0% en 2012, ils sont maintenant 17\u00a0% \u00e0 mentionner que l\u2019appareil mobile constitue leur principal<\/strong> mode d\u2019acc\u00e8s aux services bancaires, devant les guichets automatiques (16\u00a0%) et les succursales (12\u00a0%).<\/span><\/p>\n

Autre donn\u00e9e int\u00e9ressante, 44\u00a0% des Canadiens mentionnent avoir utilis\u00e9 les services bancaires mobiles en 2016 (17\u00a0% chez les 55 ans et plus), une hausse<\/strong> de 13 points par rapport \u00e0 2014, et plus que le double depuis 2012. <\/span><\/p>\n

Une utilisation relativement faible du paiement mobile<\/b><\/span><\/h2>\n

M\u00eame si une grande proportion de Canadiens utilisent leur appareil mobile pour des services bancaires, ils sont moins nombreux \u00e0 l\u2019utiliser pour effectuer des achats<\/strong>. \u00c0 la question Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 pour un achat en utilisant votre t\u00e9l\u00e9phone intelligent?<\/i>, ils ne sont que 8\u00a0% \u00e0 avoir r\u00e9pondu \u00abOui\u00bb.<\/span><\/p>\n

Des clients toujours attach\u00e9s aux services traditionnels<\/b><\/span><\/h2>\n

M\u00eame s\u2019ils ont connu une baisse de popularit\u00e9, les services en succursale<\/strong> et au guichet<\/strong> restent encore largement utilis\u00e9s par les Canadiens. En effet, pour 2016, 84\u00a0% d\u2019entre eux ont visit\u00e9 au moins une fois une succursale, et 88\u00a0% ont fait de m\u00eame pour le guichet automatique.<\/span><\/p>\n

La situation actuelle pose donc un d\u00e9fi<\/strong> aux institutions bancaires canadiennes. Elles se doivent d\u2019innover<\/strong> et de d\u00e9velopper de nouveaux produits, tout en continuant d\u2019investir<\/strong> dans leurs services plus traditionnels, encore largement utilis\u00e9s par la client\u00e8le.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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La formation reli\u00e9e au sujet:<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

L\u2019innovation: Une n\u00e9cessit\u00e9 pour se d\u00e9marquer<\/a><\/span><\/p>\n

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