{"id":44089,"date":"2017-05-30T14:40:49","date_gmt":"2017-05-30T18:40:49","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=44089"},"modified":"2017-05-31T08:27:43","modified_gmt":"2017-05-31T12:27:43","slug":"50-nuances-datrocites-dans-les-coulisses-de-la-moderation-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/50-nuances-datrocites-dans-les-coulisses-de-la-moderation-facebook\/","title":{"rendered":"50 nuances d\u2019atrocit\u00e9s \u2013 dans les coulisses de la mod\u00e9ration Facebook"},"content":{"rendered":"

\u00catre pay\u00e9 15\u00a0$ de l\u2019heure pour regarder des t\u00eates se faire trancher toute la journ\u00e9e, minute apr\u00e8s minute… voil\u00e0 \u00e0 quoi ressemble le travail de mod\u00e9rateur de contenu Facebook. \u00c7a vous dit?<\/span><\/p>\n

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30 mai 2017<\/span><\/p>\n

Il n\u2019y avait litt\u00e9ralement rien<\/strong> de plaisant<\/strong> dans ce travail. Tu te rends au boulot \u00e0 9\u00a0h chaque matin, t\u2019ouvres ton ordinateur et tu regardes une personne se faire trancher la t\u00eate.<\/strong> Chaque jour, chaque minute,<\/strong> c\u2019est ce que tu regardes. Des t\u00eates qui se font trancher\u2026\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

C\u2019est ainsi qu\u2019un ancien mod\u00e9rateur<\/strong> anonyme a d\u00e9crit son m\u00e9tier au journal The Guardian<\/em><\/strong> dans le cadre d\u2019une s\u00e9rie d\u2019articles-chocs (\u00abThe Facebook files<\/em><\/a><\/span>\u00bb) portant sur le g\u00e9ant de la Silicon Valley.<\/p>\n

\u00c0 la lumi\u00e8re de l\u2019enqu\u00eate, on d\u00e9couvre que les 4\u00a0500 mod\u00e9rateurs<\/strong> actuellement \u00e0 l\u2019emploi de Facebook<\/strong> oeuvrent dans des conditions extr\u00eames.<\/strong> Pour la plupart engag\u00e9s \u00e0 forfait dans des firmes externes,<\/strong> ils sont plong\u00e9s dans le feu de l\u2019action apr\u00e8s deux semaines<\/strong> d\u2019entra\u00eenement, avec comme t\u00e2che de d\u00e9cider<\/strong> du sort du contenu signal\u00e9 par des utilisateurs ou capt\u00e9 par l\u2019algorithme de Facebook.<\/p>\n

Le flot d\u2019injures,<\/strong> de menaces<\/strong> et d\u2019atrocit\u00e9s<\/strong> en tout genre est si \u00e9lev\u00e9 que les mod\u00e9rateurs n\u2019ont qu\u2019une dizaine de secondes<\/strong> \u00e0 accorder \u00e0 chaque demande, raconte une source anonyme. Tout<\/strong> y passe: d\u00e9capitations, menaces terroristes, chantage et extorsion pornographique, violence infantile, n\u00e9gation de l\u2019holocauste, cannibalisme\u2026<\/p>\n

Pour compliquer l\u2019affaire, Facebook a mis sur pied un guide<\/strong> destin\u00e9 aux mod\u00e9rateurs qui est \u00e0 la fois pr\u00e9cis dans ses exemples, mais qui ouvre la porte \u00e0 la libre interpr\u00e9tation.<\/strong><\/p>\n

Voici quelques exemples<\/a> <\/span>tir\u00e9s de l\u2019article du Guardian<\/em><\/strong>:<\/p>\n

Les vid\u00e9os de mort violente doivent \u00eatre identifi\u00e9es comme perturbantes<\/strong>, mais ne sont pas syst\u00e9matiquement retir\u00e9es, car elles peuvent servir \u00e0 sensibiliser<\/strong> les gens sur les enjeux de maladie mentale.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Les photos non sexuelles de mauvais traitement<\/strong> ou d\u2019intimidation<\/strong> peuvent demeurer en ligne, si elles ne contiennent pas d\u2019\u00e9l\u00e9ments de c\u00e9l\u00e9bration.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Facebook permet aux gens de se faire du mal<\/strong> en direct, car ils ne veulent pas censurer<\/strong> ou punir les gens en crise.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ultimement, les mod\u00e9rateurs peuvent d\u00e9cider d\u2019identifier le contenu comme \u00abperturbant\u00bb,<\/strong> d\u2019envoyer un avertissement<\/strong> \u00e0 l\u2019auteur, de suspendre<\/strong> temporairement le compte de l\u2019auteur, de retirer<\/strong> le contenu ou de le porter \u00e0 l\u2019attention de l\u2019\u00e9quipe interne<\/strong> de Facebook.<\/p>\n

Des images traumatisantes<\/strong><\/span><\/h2>\n

La cons\u00e9quence<\/strong> pr\u00e9visible sur le personnel:<\/p>\n

Chaque jour des gens devaient visiter le psychologue,<\/strong> dit l\u2019ancien mod\u00e9rateur. Certains ne pouvaient plus dormir ou faisaient des cauchemars.<\/strong>\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pourtant, Facebook se d\u00e9fend de laisser ses mod\u00e9rateurs sans ressources<\/strong>:<\/p>\n

Nous reconnaissons que ce travail peut souvent \u00eatre difficile,<\/strong> ont-ils d\u00e9clar\u00e9 au Guardian<\/em>. C\u2019est pourquoi chaque personne affect\u00e9e \u00e0 la r\u00e9vision du contenu Facebook se voit offrir un soutien<\/strong> psychologique et des ressources bien-\u00eatre.<\/strong> Nous avons travaill\u00e9 avec des psychologues<\/strong> pour mettre sur pied un programme qui est sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour ces r\u00f4les. Le programme<\/strong> inclut de la consultation, un entra\u00eenement \u00e0 la r\u00e9silience et des programmes de soutien.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le probl\u00e8me, r\u00e9torque l\u2019ancien mod\u00e9rateur anonyme, c\u2019est que ces programmes sont accessibles sur une base volontaire.<\/strong> Et comme la majorit\u00e9 des mod\u00e9rateurs sont embauch\u00e9s \u00e0 l\u2019externe,<\/strong> peu s\u2019en pr\u00e9munissent.<\/p>\n

De la violence plein les bras\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

Au-del\u00e0 de la nature traumatisante<\/strong> du contenu, il y a le volume<\/strong> qui est probl\u00e9matique. Prenons la seule menace terroriste,<\/strong> Facebook a d\u00e9tect\u00e9 pas moins de 1\u00a0300\u00a0menaces<\/strong> \u00abcr\u00e9dibles\u00bb en ao\u00fbt<\/strong> pass\u00e9.<\/p>\n

Tent\u00e9 par l\u2019aventure?<\/p>\n

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La formation en lien avec le sujet:<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Gestion de communaut\u00e9: Facebook Entreprise<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

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Accus\u00e9 de ne pas en faire assez pour filtrer<\/strong> son contenu, le g\u00e9ant de la Silicon Valley a annonc\u00e9 au d\u00e9but mai qu\u2019il ajouterait 3\u00a0000 nouveaux mod\u00e9rateurs<\/a><\/span> \u00e0 sa brigade de 4\u00a0500<\/strong> d\u00e9j\u00e0 en fonction.<\/p>\n