{"id":45280,"date":"2017-07-11T17:57:33","date_gmt":"2017-07-11T21:57:33","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=45280"},"modified":"2024-06-20T19:42:44","modified_gmt":"2024-06-20T17:42:44","slug":"experience-client-en-magasin-le-cool-le-ringard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/experience-client-en-magasin-le-cool-le-ringard\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client en magasin: le \u00abcool\u00bb, le \u00abringard\u00bb"},"content":{"rendered":"

Face \u00e0 la p\u00e9riode de turbulence que traverse le commerce de d\u00e9tail, les commer\u00e7ants ne savent plus o\u00f9 donner de la t\u00eate pour attirer les clients en magasin. Par chance, le sondage<\/a><\/span> annuel de la firme RichRelevance nous aide \u00e0 d\u00e9partager ce qui est cool<\/em> de ce qui est \u00abringard\u00bb en termes d\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

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11 juillet 2017<\/span><\/span><\/p>\n

Fait surprenant, 80\u00a0%<\/strong> des 3\u00a0500\u00a0consommateurs sond\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, en Angleterre, en France et en Allemagne se disent pr\u00eats \u00e0 partager plus de donn\u00e9es<\/strong> pour obtenir une meilleure exp\u00e9rience<\/strong> de magasinage.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client est ce qui alimente la loyaut\u00e9<\/strong> dans tous les secteurs du commerce au d\u00e9tail, parfois plus encore que le prix, a d\u00e9clar\u00e9 Diane Kegley,<\/strong> directrice marketing chez RichRelevance,<\/strong> lors de la diffusion du sondage. Cette ann\u00e9e, nous voyons les consommateurs devenir de plus en plus confortables<\/strong> avec les technologies qui personnalisent les achats sur une base individuelle [\u2026] Le seul secteur o\u00f9 les consommateurs ont de r\u00e9elles inqui\u00e9tudes est l\u2019intelligence artificielle.<\/strong>\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

On le constate ais\u00e9ment dans les r\u00e9sultats du sondage.<\/strong><\/p>\n

Voici les 4\u00a0technologies<\/strong> jug\u00e9es \u00abcool\u00bb <\/strong>par les consommateurs:<\/p>\n

1. Paiement avec les empreintes digitales<\/strong><\/span><\/h2>\n

Principe: on pose son pouce<\/strong> sur son t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> pour s\u2019authentifier au moment de passer une commande.<\/strong> L\u2019avantage: plus la peine de sortir la carte de cr\u00e9dit, puis de se souvenir d\u2019un \u00e9ni\u00e8me mot de passe<\/strong>!<\/p>\n

2. Recherche et commande de produits par reconnaissance vocale<\/strong><\/span><\/h2>\n

Principe: on ouvre son cellulaire<\/strong> et on demande \u00e0 Siri<\/strong> de rechercher un item, de le commander et de le faire livrer<\/strong> chez soi. L\u2019avantage: plus besoin de pianoter<\/strong> sur l\u2019\u00e9cran en ouvrant de multiples fen\u00eatres pour compl\u00e9ter un achat.<\/p>\n

3. Miroir interactif dans les salles d\u2019essayage<\/strong><\/span><\/h2>\n

Pendant qu\u2019on se change, le miroir prend vie<\/strong> et nous sugg\u00e8re des items en lien avec notre profil d\u2019achat,<\/strong> puis nous propose de r\u00e9gler la facture<\/strong> des morceaux choisis. L\u2019avantage: rapide et divertissant.<\/strong><\/p>\n

4. Magasinage sans contact<\/strong><\/span><\/h2>\n

On entre dans le magasin, on prend ce qu\u2019on veut et le tout est d\u00e9bit\u00e9 sur notre t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> en quittant le magasin. L\u2019avantage: plus besoin de parler \u00e0 un humain,<\/strong> jamais!<\/p>\n

Voici\u00a03\u00a0technologies<\/strong> per\u00e7ues comme \u00abringardes\u00bb\u00a0<\/strong>dans le sondage RichRelevance:<\/p>\n

1. Commande et livraison automatique de produit selon les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/strong><\/span><\/h2>\n

Automatiser les services, OK. Mais, les consommateurs veulent tout de m\u00eame choisir<\/strong> (ou du moins avoir l\u2019impression de choisir) ce qu\u2019ils ach\u00e8tent.<\/p>\n

2. Reconnaissance faciale en magasin<\/strong><\/span><\/h2>\n

Trop futuriste, trop invasif,<\/strong> trop Big Brother<\/em>? Un dispositif de reconnaissance faciale signale votre pr\u00e9sence<\/strong> en magasin et relaie votre profil d\u2019acheteur<\/strong> au personnel sur le plancher pour mieux vous servir.<\/p>\n

3. Robot vendeur et chatbot<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n

Les consommateurs, visiblement, ont encore besoin d\u2019un minimum d\u2019interactions humaines.<\/strong> C\u2019est pourquoi le fait de se faire accueillir par un robot<\/strong> en magasin ou encore de devoir mener une conversation avec un chatbot <\/em><\/strong>int\u00e9gr\u00e9 au site Web les rebute.<\/strong><\/p>\n

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Les formations en lien avec le sujet:<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Le marketing de contenu<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

Mettre fin aux erreurs co\u00fbteuses en marketing<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

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