{"id":48250,"date":"2017-10-05T14:00:50","date_gmt":"2017-10-05T18:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=48250"},"modified":"2024-06-20T19:42:37","modified_gmt":"2024-06-20T17:42:37","slug":"le-commerce-deviendra-plus-puissant-avec-lintelligence-artificielle-ecommerce-quebec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/le-commerce-deviendra-plus-puissant-avec-lintelligence-artificielle-ecommerce-quebec\/","title":{"rendered":"Le commerce deviendra plus puissant avec l&rsquo;intelligence artificielle (eCommerce-Qu\u00e9bec)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 20px; color: #000080;\">Ce mercredi 4\u00a0octobre, Isarta Infos participait \u00e0 <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"http:\/\/ecommerce-quebec.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eCommerce-Qu\u00e9bec.<\/a> <\/span>M. Jocelyn Callier, directeur data et technologie chez <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/relation1.ca\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relation 1<\/a><\/span> y donnait la conf\u00e9rence <em>Marketing et intelligence artificielle &#8211; les coulisses de la personnalisation.<\/em><\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-48266 size-full\" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/303_EcomQC17_Banner_JCallier_V1.png\" width=\"600\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/303_EcomQC17_Banner_JCallier_V1.png 600w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/303_EcomQC17_Banner_JCallier_V1-300x233.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px; color: #808080;\">4 octobre 2017\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Pour demeurer <strong>comp\u00e9titif<\/strong> de nos jours, vous devez am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. Comment? En pensant <strong>\u00abpersonnalisation\u00bb.<\/strong> \u00c0 cette fin, l&rsquo;<strong>intelligence artificielle<\/strong> demeurera votre principale alli\u00e9e.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000080;\"><strong><span style=\"font-size: 24px;\">Le portrait type<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Par contre, un premier obstacle se dresse sur votre chemin: vous avez <strong>peur<\/strong>!<\/p>\n<p>L&rsquo;expression <strong>IA<\/strong> semble sur toutes les l\u00e8vres en ce moment: Internet des objets, reconnaissance d&rsquo;images, transport autonome, d\u00e9tection de fraude, reconnaissance vocale, etc. Une manne de nouvelles <strong>technologies<\/strong> qui am\u00e8ne avec elle plusieurs questions \u00e9thiques, entre autres sur la protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n<p>De plus, le <strong><em>big data,<\/em><\/strong> qui permet d&#8217;emmagasiner \u00abdes donn\u00e9es\u00bb, vous \u00e9tourdit par sa <strong>complexit\u00e9.<\/strong> Il vous presse paradoxalement d&rsquo;agir. Vous sentez la <strong>pression<\/strong> de colliger le plus d&rsquo;informations possible \u00e0 un <strong>rythme<\/strong> effr\u00e9n\u00e9.<\/p>\n<p>Vous avez raison, d&rsquo;apr\u00e8s <strong>M. Callier<\/strong>:<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Si vous n&rsquo;avez pas de <strong>donn\u00e9es,<\/strong> commencez \u00e0 en r\u00e9cup\u00e9rer! Vous aurez peu de chances de faire quelque chose en lien avec l&rsquo;intelligence artificielle sinon. Si vous en avez, demandez-vous ce que vous pouvez commencer \u00e0 <strong>r\u00e9aliser<\/strong> avec ces informations. Si vous ne le faites pas, vos comp\u00e9titeurs, eux, le feront.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"color: #000080;\"><strong><span style=\"font-size: 24px;\">C&rsquo;est parti!<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Le secteur du <strong>commerce de d\u00e9tail<\/strong> se tient au centre des innovations technologiques. Il ne se targue pas d&rsquo;en \u00eatre le leader. Mais, il n&rsquo;arrive pas bon dernier non plus.<\/p>\n<p>Les d\u00e9taillants de partout dans le monde se veulent d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s <strong>actifs<\/strong> en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence artificielle:<\/p>\n<ul>\n<li>En <strong>2016,<\/strong> ils injectaient <strong>26\u00a0milliards<\/strong> dans ce secteur (une somme qui a doubl\u00e9 depuis 2013)<\/li>\n<li><b>Une firme<\/b> sur <strong>5<\/strong>\u00a0consid\u00e8re utiliser au moins une technologie d&rsquo;<strong>IA<\/strong> quotidiennement<\/li>\n<li><b>48\u00a0% des commer<\/b><span class=\"s2\"><b>\u00e7<\/b><\/span><span class=\"s1\"><b>ants<\/b> disent utiliser une technique de Machine Learning (Apprentissage automatique)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ces statistiques sont tir<\/span><span class=\"s2\">\u00e9<\/span><span class=\"s1\">es d<\/span><span class=\"s2\">\u2019<\/span><span class=\"s1\">une <\/span><span class=\"s2\">\u00e9<\/span><span class=\"s1\">tude de <span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-analytics\/our-insights\/how-artificial-intelligence-can-deliver-real-value-to-companies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a><\/span> et\u00a0<\/span><span class=\"s1\">d<\/span><span class=\"s2\">\u2019<\/span><span class=\"s1\">un sondage de\u00a0<span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.retail-week.com\/analysis\/retail-technology-in-an-age-of-disruption\/7019782.article\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retail Week.<\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong style=\"color: #000080;\"><span style=\"font-size: 24px;\">Les avanc\u00e9es<\/span><\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 travers le <strong>buzz<\/strong> des derni\u00e8res ann\u00e9es sur l&rsquo;intelligence artificielle, le commerce <strong>\u00e9volue<\/strong> et devient plus puissant.<\/p>\n<p>La <strong>reconnaissance faciale,<\/strong> telle qu&rsquo;utilis\u00e9e par <strong>Amazon Go<\/strong> donne la possibilit\u00e9 au client de partir sans payer.<\/p>\n<p>Walmart, avec son incubateur de nouvelles technologies\u00a0<strong>Store\u00a08<\/strong><span class=\"s1\">, a mis\u00a0<\/span>au point des proc\u00e9d\u00e9s d\u00e9tectant les <strong>\u00e9motions<\/strong> des gens dans les files d&rsquo;attente gr\u00e2ce \u00e0 ce principe. Ils permettent de savoir, par exemple, s&rsquo;il est temps d&rsquo;ouvrir une nouvelle caisse parce que les clients s&rsquo;impatientent.<span style=\"color: #3366ff;\"> <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.forbes.com\/forbes\/welcome\/?toURL=https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2017\/08\/29\/how-walmart-is-using-machine-learning-ai-iot-and-big-data-to-boost-retail-performance\/2\/&amp;refURL=&amp;referrer=#3e65d2be1311\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>\u00a0<\/span>affirme que ces techniques ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es dans les magasins physiques de la compagnie.<\/p>\n<p>La pr\u00e9sence de <strong>robots<\/strong> en magasin\u00a0est aussi tr\u00e8s en vogue. L&rsquo;entreprise\u00a0<span class=\"s1\"><span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"http:\/\/www.lowesinnovationlabs.com\/lowebot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lowe<\/a><b>\u00a0<\/b><\/span>aux \u00c9tats-Unis<b>\u00a0<\/b><\/span>a mis au point un\u00a0<span class=\"s1\">andro\u00efde\u00a0<\/span>conversationnel <strong>accompagnant<\/strong> les clients dans les all\u00e9es de son magasin.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>60\u00a0%<\/strong> des gens venus \u00e0 sa rencontre \u00e9taient de <strong>nouveaux<\/strong> clients\u00bb, sp\u00e9cifiait l&rsquo;orateur.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>En plus de guider les consommateurs et de les conseiller, l&rsquo;automate replace les produits sur les tablettes et envoie des <strong>alertes<\/strong> lorsque certains s&rsquo;av\u00e8rent manquants. Il travaille donc \u00e0 la fois pour l&rsquo;<strong>acheteur<\/strong> et pour le <strong>magasin<\/strong>.<\/p>\n<p>La compagnie d&rsquo;e-commerce <strong>OTTO,<\/strong> en Allemagne, utilise m\u00eame l&rsquo;IA pour <strong>pr\u00e9dire<\/strong> ce que les clients ach\u00e8teront dans les 30\u00a0prochains jours. Ainsi, elle peut g\u00e9rer les <strong>stocks<\/strong> en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat:<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>90\u00a0%<\/strong> de r\u00e9ussite pour une r\u00e9duction des co\u00fbts de <strong>20\u00a0%<\/strong>\u00bb, souligne M. Callier.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"color: #000080;\"><strong><span style=\"font-size: 24px;\">Les conseils du pro<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Sans vous lancer de ce pas dans de tels projets d&rsquo;envergure, vous pouvez d\u00e8s maintenant poser de <strong>petits gestes.<\/strong><\/p>\n<p>Optimisez les <strong>interactions<\/strong> avec vos clients \u00e0 tous les points de contact. S&rsquo;ils vous transmettent de l&rsquo;information, vous pourrez mieux <strong>communiquer<\/strong> avec eux ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<p>D\u00e9tectez <strong>\u00able moment\u00bb.<\/strong> Des algorithmes rapides permettent maintenant de d\u00e9terminer ce que le consommateur fait \u00e0 telle ou telle p\u00e9riode de la journ\u00e9e. Quoi de mieux pour lancer votre offensive le concernant avec le bon<strong> <em>timing<\/em><\/strong>!<\/p>\n<p>En combinant cette information avec celles reli\u00e9es \u00e0 ses go\u00fbts et ses habitudes, vous pourrez <strong>anticiper<\/strong> ses demandes et ses intentions d&rsquo;achat. Vous aurez aussi la possibilit\u00e9 de lui proposer des produits et services qu&rsquo;il <strong>affectionne<\/strong> plut\u00f4t que les simples promotions du moment.<\/p>\n<p>L&rsquo;important reste de ne pas plonger dans une multitude d&rsquo;<strong>applications<\/strong> et de gadgets technos seulement pour donner dans l&rsquo;<strong>intelligence artificielle.<\/strong><\/p>\n<p>Pensez plut\u00f4t simplement \u00e0 vos <strong>objectifs,<\/strong> et l&rsquo;utilisation du data vous permettra de d\u00e9couvrir des \u00e9l\u00e9ments intelligents au-del\u00e0 de l&rsquo;intuition. <strong>Analysez<\/strong> vos donn\u00e9es. Puis, ensuite seulement, <strong>\u00e9valuez<\/strong> si ce que vous avez en t\u00eate s&rsquo;av\u00e8re int\u00e9ressant \u00e0 mettre en place.<\/p>\n<p>Monsieur Callier sugg\u00e8re:<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Testez,<\/strong> apprenez, puis automatisez. L&rsquo;intelligence artificielle ne constitue pas un<strong> nouveau canal<\/strong> de communication, elle s&rsquo;<strong>int\u00e8gre<\/strong> dans ce qui est d\u00e9j\u00e0 en place.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"color: #000080;\"><strong><span style=\"font-size: 24px;\">Les retomb\u00e9es<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Vous ne r\u00e9ussirez plus \u00e0 tout ex\u00e9cuter manuellement, vous devrez plonger!<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">En 2020, <strong>85\u00a0%<\/strong> des interactions se feront <strong>sans humain<\/strong>!\u00bb pr\u00e9cisait le conf\u00e9rencier.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Vous pouvez commencer \u00e0 angoisser, ou y voir le fait que \u00e7a va augmenter consid\u00e9rablement le nombre d&rsquo;<strong>interventions<\/strong> avec la marque.<\/p>\n<p>Gardez alors en t\u00eate que l&rsquo;intelligence artificielle <strong>paie<\/strong>! La vraie raison derri\u00e8re son utilisation se r\u00e9sume en un mot: <strong><em>personnalisation. <\/em><\/strong>Il s&rsquo;agit du nouveau <strong>champ de bataille<\/strong> aux dires du directeur data et technologie chez Relation 1.<\/p>\n<p>Les <strong>chiffres<\/strong> sont clairs \u00e0 cet effet:<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">La personnalisation sur un site augmente les revenus de<strong> 6 \u00e0 10\u00a0%<\/strong>. De plus, <strong>70\u00a0%<\/strong> des clients s&rsquo;attendent \u00e0 avoir une exp\u00e9rience <strong>personnalis\u00e9e.<\/strong>\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>En fait, tout le monde aime \u00eatre pris en charge expliquait-il. En \u00e9tant <strong>pertinent<\/strong> dans la fa\u00e7on de parler au consommateur (d&rsquo;apr\u00e8s ses go\u00fbts, habitudes d&rsquo;achat, en choisissant le bon moment), on suscite l&rsquo;<strong>engagement.<\/strong> Automatiquement, il en d\u00e9coule des <strong>revenus<\/strong> suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Vous serez toujours <strong>responsable<\/strong> de la personnalisation \u00e0 titre de d\u00e9taillant ou de marketeur, comme le croit Jocelyn Callier. Int\u00e9ressez-vous donc \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle <strong>maintenant<\/strong>!<\/p>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce mercredi 4 octobre, Isarta Infos participait \u00e0 eCommerce-Qu\u00e9bec. M. 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