{"id":48320,"date":"2017-10-09T09:00:57","date_gmt":"2017-10-09T13:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=48320"},"modified":"2017-10-10T09:34:52","modified_gmt":"2017-10-10T13:34:52","slug":"mobile-et-web-acces-direct","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/mobile-et-web-acces-direct\/","title":{"rendered":"Mobile et Web = acc\u00e8s direct"},"content":{"rendered":"

Le 4\u00a0octobre dernier lors de l’\u00e9v\u00e9nement eCommerce-Qu\u00e9bec,<\/a><\/span> Jean-Fran\u00e7ois Sigouin (Shan<\/a><\/span>), J\u00e9r\u00f4me Ferrer (Groupe Europea<\/a><\/span>) et Guillaume Mercier (SSENSE<\/a><\/span>) s’entretenaient avec l’animateur Matthieu Dugal. Voici le compte rendu d’Isarta Infos sur leur conf\u00e9rence: L’impact du mobile et des technologies dans la relation client.<\/em><\/span><\/p>\n

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9 octobre 2017<\/span><\/p>\n

Le principal avantage<\/strong> du Web et de la mobilit\u00e9 selon les experts: faire tomber les quatre murs du magasin physique et entrer directement<\/strong> chez le client. Moins d’interm\u00e9diaires, moins de co\u00fbts et un service personnalis\u00e9<\/strong> en r\u00e9sultent.<\/p>\n

S’affranchir des grands distributeurs<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Lorsque le restaurateur J\u00e9r\u00f4me Ferrer<\/strong> a d\u00e9cid\u00e9 de se lancer dans la cr\u00e9ation de repas pr\u00eats-\u00e0-manger,\u00a0<\/i><\/span>il s’est tout de suite senti pris au pi\u00e8ge financi\u00e8rement. Les choix que les grands joueurs lui proposaient ressemblaient \u00e0 un guet-apens.<\/strong><\/p>\n

Il est difficile de travailler avec la grande distribution<\/strong> et d’\u00eatre dans la jungle alimentaire. Le probl\u00e8me, c’est qu’on est li\u00e9 avec les g\u00e9ants de l’industrie. On nous autorise \u00e0 commercialiser un produit, mais \u00e7a devient vite un cadeau empoisonn\u00e9<\/strong> avec une entente d’exclusivit\u00e9 et des frais \u00e9normes qui nous auraient finalement asphyxi\u00e9s.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

M. Ferrer a donc fait le choix de ne pas \u00e9couler ses produits de mani\u00e8re traditionnelle.<\/strong> Il a cr\u00e9\u00e9 La Bo\u00eete du Chef <\/em><\/a><\/span>(une semaine de repas pr\u00e9par\u00e9s livr\u00e9s \u00e0 domicile). Les acheteurs int\u00e9ress\u00e9s doivent commander par le biais de sa plateforme Web.<\/strong><\/p>\n

Avec son concept, il dit avoir repris sa libert\u00e9<\/strong> en allant directement vers le consommateur. Ce pari s’av\u00e9rait, pour lui, audacieux, car il se consid\u00e9rait n\u00e9ophyte en mati\u00e8re de nouvelles technologies.<\/p>\n

Am\u00e9liorer les r\u00e9sultats<\/span><\/strong><\/h2>\n

En plus de rendre service<\/strong> \u00e0 son entreprise, cette initiative a finalement servi les producteurs<\/strong> et les clients:<\/p>\n

Le co\u00fbt des aliments monte sans cesse. L’artisan et le producteur, eux, ne vendent pas pour autant plus cher. Ils ne font donc pratiquement plus de profits. Au bout du compte, il y a tellement de maillons que c’est le client<\/strong> qui paie cinq fois le prix.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le 22\u00a0ao\u00fbt,<\/strong> le chef lan\u00e7ait son concept. Le 1er<\/sup>\u00a0septembre,<\/strong> le succ\u00e8s \u00e9tait tel qu’il recevait entre 15\u00a0000<\/strong> et 20\u00a0000<\/strong> demandes. Cette performance inesp\u00e9r\u00e9e repr\u00e9sentait tout un d\u00e9fi<\/strong>: r\u00e9pondre correctement au service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

L’homme s’est relev\u00e9 les manches, s’est bien entour\u00e9 et la r\u00e9ussite a suivi son cours:<\/p>\n

En un mois,<\/strong> on a fait le chiffre d’affaires qu’on aurait fait en un an<\/strong> \u00e0 travers la grande distribution.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Exp\u00e9rimenter rapidement\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Il ne faut pas avoir peur de faire des exp\u00e9riences sous forme d’essais-erreurs<\/strong>\u00bb, clamait Jean-Fran\u00e7ois Sigouin<\/strong> de Shan.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Il pr\u00e9tend que son \u00e9quipe et lui ont eu d’abord une approche Web beaucoup plus ax\u00e9e sur les Mill\u00e9niaux.<\/strong> Toutefois, il s’est vite rendu compte que la client\u00e8le traditionnelle<\/strong> r\u00e9clamait aussi les produits tr\u00e8s vite en ligne.<\/p>\n

La beaut\u00e9 d’Internet, selon lui, tient au fait que rien n’est fig\u00e9.<\/strong> Le look, le design, l’image et la direction artistique peuvent \u00eatre r\u00e9ajust\u00e9s si le public cible<\/strong> change.<\/p>\n

Quand on r\u00e9ussit enfin \u00e0 trouver comment s’adresser \u00e0 la bonne personne de la bonne fa\u00e7on, on am\u00e9liore alors grandement l’exp\u00e9rience client.<\/strong><\/p>\n

Le but de la vente en ligne est de r\u00e9duire la friction<\/strong> dans le processus d’achat\u00bb, ajoutait Guillaume Mercier<\/strong> de SSENCE, en reprenant les mots de Jeff Bezos<\/strong> (Amazone).<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Penser \u00abmobile\u00bb<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

En mati\u00e8re de nouvelles technologies, son \u00e9quipe et lui suivent le courant: ils misent d’abord et avant tout sur le portable<\/strong>:<\/p>\n

Le mobile<\/strong> am\u00e8ne la client\u00e8le en magasin. C’est la plateforme ma\u00eetresse.<\/strong> On d\u00e9veloppe toutes les plateformes en fonction du mobile.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Chez SSENSE, les designers travaillent pour ce faire avec un \u00e9cran plus petit.<\/strong> Ils \u00e9valuent alors comment chaque concept s’affiche sur un t\u00e9l\u00e9phone intelligent.<\/strong> Ensuite, seulement, ils se demandent comment les images passent \u00e0 travers l’\u00e9cran fixe.<\/strong><\/p>\n

Toutes les ressources travaillent sur le Web et le mobile en m\u00eame temps. Le mobile<\/strong> est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 tout ce qu’on fait\u00bb, disait M. Mercier.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Se tourner vers l’avenir<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

De nombreux d\u00e9fis<\/strong> restent encore \u00e0 venir dans le domaine de la mobilit\u00e9. Les montres intelligentes<\/strong> pousseront bient\u00f4t \u00e0 repenser les designs en fonction d’un \u00e9cran encore plus petit, comme le soulignait l’animateur Matthieu Dugal.<\/strong><\/p>\n

Les d\u00e9taillants doivent donc \u00eatre pr\u00eats \u00e0 se r\u00e9ajuster<\/strong> en tout temps et vite:<\/p>\n

Aujourd’hui, le consommateur veut tout, tout de suite, affirmait M. Sigouin.<\/strong>\u00a0Par contre, d’un autre c\u00f4t\u00e9, le Web et la mobilit\u00e9 permettent d’exporter<\/strong> des produits dans des zones moins urbaines et difficiles d’acc\u00e8s\u00bb, concluait-il.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Prendre la technologie par les cornes, \u00e9voluer,<\/strong> demande du courage et des efforts. Toutefois, \u00e0 la lumi\u00e8re de cette conf\u00e9rence, on le constate: le Web et la mobilit\u00e9 offrent l’acc\u00e8s direct<\/strong> au consommateur.<\/p>\n

Cr\u00e9dit photo: Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD)<\/span><\/em><\/p>\n

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