{"id":52813,"date":"2018-03-15T15:30:00","date_gmt":"2018-03-15T19:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=52813"},"modified":"2018-03-16T10:22:01","modified_gmt":"2018-03-16T14:22:01","slug":"offres-personnalisees-plus-de-temps-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/offres-personnalisees-plus-de-temps-en-magasin\/","title":{"rendered":"Offres personnalis\u00e9es = plus de temps en magasin"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 20px; color: #000080;\">Selon les pr\u00e9dictions du magazine <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/pamdanziger\/2017\/12\/27\/retail-shopping-predictions-2018\/#6ddabe21fb33\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\"><em>Forbes<\/em><\/span><\/a>, 2018 devrait constituer une v\u00e9ritable renaissance pour le secteur du commerce de d\u00e9tail. Les marchands ont pris le virage num\u00e9rique, et ils s&rsquo;adaptent maintenant \u00e0 la demande toujours plus pointue des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-52854 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Fotolia_193547224_S.jpg\" alt=\"\" width=\"605\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Fotolia_193547224_S.jpg 848w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Fotolia_193547224_S-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Fotolia_193547224_S-768x513.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px; color: #808080;\">15 mars 2018<\/span><\/p>\n<p>Statistiquement, 64\u00a0% des clients passeraient plus de temps en magasin en recevant des offres personnalis\u00e9es. Voil\u00e0 ce que confirme la firme Adyen dans une \u00e9tude r\u00e9cente relay\u00e9e par le site<a href=\"http:\/\/www.e-marketing.fr\/Thematique\/retail-1095\/Breves\/Personnalisation-client-que-veulent-acheteurs-328722.htm#Ko4tQ7lOoLZGOvOS.97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\"> emarketing.fr.<\/span> <\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\"><strong>Les temps changent<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e8re du magasinage en ligne, les lieux de vente physiques doivent miser sur l&rsquo;offre adapt\u00e9e \u00e0 chaque acheteur potentiel.<\/p>\n<p>Les consommateurs souhaitent maintenant \u00eatre surpris par des propositions pertinentes, adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. Toutefois, ils ne veulent pas se sentir envahis dans leur vie priv\u00e9e.<\/p>\n<p>Voici quelques-unes de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, r\u00e9pertori\u00e9es par l&rsquo;\u00e9tude d&rsquo;Adyen:<\/p>\n<ul>\n<li>77\u00a0% des gens s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 offrent des rabais concernant leurs go\u00fbts<\/li>\n<li>55\u00a0% des Mill\u00e9niaux aiment les promotions surprises li\u00e9es \u00e0 la g\u00e9olocalisation<\/li>\n<li>50\u00a0% des clients veulent des remises cibl\u00e9es sur leur t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<li>30\u00a0% des acheteurs souhaitent que les vendeurs leur proposent des articles, enti\u00e8rement disponibles, en fonction de leurs achats ant\u00e9rieurs<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong><span style=\"color: #000080;\">Les tendances\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Quelques pratiques en lien avec la personnalisation se popularisent donc. Entre autres, on remarque une propension chez les d\u00e9taillants \u00e0 lier \u00abcarte de cr\u00e9dit\u00bb et \u00abcarte de fid\u00e9lit\u00e9\u00bb. Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente pour Adyen, croit que cette m\u00e9thode permet d&rsquo;\u00e9tendre les avantages de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 tous les canaux. Cela r\u00e8gle du m\u00eame coup les probl\u00e8mes frustrants de cartes perdues ou oubli\u00e9es.<\/p>\n<p>G\u00e9olocaliser pour attirer en magasin s&rsquo;av\u00e8re un autre mode de personnalisation en vogue. Pour ce faire, les commer\u00e7ants se montrent contextuels. Ils envoient des notifications sur les mobiles des clients qui parcourent leur site. Surtout, lorsque ceux-ci se trouvent\u00a0\u00e0 proximit\u00e9 de leur boutique. Ainsi, un rabais vu sur le Web, am\u00e8ne aussit\u00f4t le consommateur en un lieu de vente physique.<\/p>\n<p>La technologie permet de pousser la note jusqu&rsquo;\u00e0 installer des terminaux en magasin qui reconna\u00eetront d\u00e8s lors l&rsquo;acheteur \u00e0 son arriv\u00e9e. Cette identification s&rsquo;op\u00e8re via une application mobile, laquelle permet aussi au client de payer et d&rsquo;accumuler des points.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\"><strong>Un regard nouveau<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Au fond, toutes ces pratiques, bien que num\u00e9riques, servent \u00e0 humaniser les rapports au maximum.<\/p>\n<p>Daniel Lafreni\u00e8re en parlait dans<a href=\"http:\/\/www.lesaffaires.com\/blogues\/daniel-lafreniere\/sxsw-l-experience-client-est-comme-une-relation-amoureuse\/601163\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\"><em> Les Affaires<\/em><\/span><\/a>\u00a0cette semaine. Personnaliser, c&rsquo;est d&rsquo;abord et avant tout faire vivre au client une exp\u00e9rience. Alors, il sera engag\u00e9 et fid\u00e8le.<\/p>\n<p>Des grands noms s&rsquo;exprimant \u00e0 la conf\u00e9rence<a href=\"https:\/\/www.sxsw.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\"> SXSW<\/span><\/a><span style=\"color: #3366ff;\">\u00a0<\/span>d&rsquo;Austin au Texas ces derniers jours abondaient en ce sens:<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Comme se plaisent \u00e0 le r\u00e9p\u00e9ter Tatiana Wlasek, de la firme\u00a0Storymakers\u00a0et Campbell Wynne Bromberg, directeur des \u00e9v\u00e9nements chez\u00a0Louis Vutton, la relation-client est similaire \u00e0 une relation amoureuse.\u00a0\u00c0 moins que vous n\u2019esp\u00e9riez qu\u2019un coup d\u2019un soir (one-night stand), b\u00e2tir une vraie relation prend du temps. On se met beau, on se parfume, on fait une activit\u00e9, on mange au restaurant, on apprend \u00e0 se conna\u00eetre. C\u2019est la m\u00eame chose en affaires.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\"><strong>Une question de m\u00e9thode<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Impossible maintenant d&rsquo;envoyer le m\u00eame message \u00e0 tout le monde. On se doit de faire du<em> cas par cas.<\/em><\/p>\n<p>Les d\u00e9taillants ont toutefois du pain sur la planche, car outre le fait de personnaliser, il faut \u00abbien\u00bb personnaliser.<\/p>\n<p>Le <em>big data<\/em> fait office de <em>buzz word<\/em> en ce moment. Toutes les entreprises r\u00e9coltent des donn\u00e9es. Les utilisent-elles pour autant de la bonne fa\u00e7on? Pas n\u00e9cessairement.<\/p>\n<p>Une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/www.sitecore.com\/landing\/xc\/2017\/gartner-mq-wcm-report?sc_camp=22C6B680DE9E402597604131E2722E74&amp;gclid=Cj0KCQjwkKPVBRDtARIsAA2CG6EPTUwMa9tisOr1kyjH-C9Scgwei55zHbQon9gYbFOKsJZeTf2DBRkaAupJEALw_wcB&amp;gclsrc=aw.ds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">Sitecore<\/span><\/a> et Vanson Bourne r\u00e9v\u00e9lait r\u00e9cemment que 96\u00a0% des clients se disent d\u00e9\u00e7us des promotions adapt\u00e9es qu&rsquo;on leur adresse.<\/p>\n<p>Pourtant, 79\u00a0% des entreprises sond\u00e9es pour la cause estiment que la personnalisation est leur principale priorit\u00e9.<\/p>\n<p>L&rsquo;ann\u00e9e\u00a02018 n\u00e9cessitera donc d&rsquo;autres adaptations. Les d\u00e9taillants ne pourront s&rsquo;asseoir sur leurs lauriers, ils devront dompter le<em> big data.<\/em><\/p>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\"><strong>La formation en lien avec le sujet:<\/strong><\/span><\/h2>\n<p class=\"post-tile entry-title\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/isarta.com\/formations\/?p=35375\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><span style=\"color: #3366ff;\">Marketing: Les bases<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon les pr\u00e9dictions du magazine Forbes, 2018 devrait constituer une v\u00e9ritable renaissance pour le secteur du commerce de d\u00e9tail. 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