{"id":53789,"date":"2018-04-12T15:50:07","date_gmt":"2018-04-12T19:50:07","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=53789"},"modified":"2018-04-12T16:35:21","modified_gmt":"2018-04-12T20:35:21","slug":"quels-sont-les-types-de-courriels-les-plus-efficaces-dans-le-commerce-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/quels-sont-les-types-de-courriels-les-plus-efficaces-dans-le-commerce-en-ligne\/","title":{"rendered":"Quels sont les types de courriels les plus efficaces dans le commerce en ligne ?"},"content":{"rendered":"

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12 avril 2018<\/span>
\nLes courriels sont un des canaux d\u2019acquisition les plus puissants dans le commerce en ligne. Mais quelles sont les bonnes pratiques en la mati\u00e8re ? C\u2019est ce qu\u2019a cherch\u00e9 \u00e0 explorer Bluecore, une plate-forme marketing am\u00e9ricaine sp\u00e9cialis\u00e9e dans la vente en ligne.<\/span><\/p>\n

Pour b\u00e2tir<\/span> son rapport<\/span><\/span><\/a>, la compagnie a analys\u00e9 plus de 350 millions de courriels envoy\u00e9s par plus de 400 clients entre octobre 2016 et septembre 2017. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 retenir.<\/span><\/p>\n

La pertinence des courriels est la cl\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n

Bluecore a tout d\u2019abord regard\u00e9 les taux d\u2019ouverture selon les diff\u00e9rents types de campagnes men\u00e9es. Evidemment, plus les courriels sont personnalis\u00e9s et r\u00e9pondent aux besoins des clients et plus ces derniers sont ouverts. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai pour les messages qui traitent de produits d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9s par un internaute.<\/span><\/p>\n

Ainsi, les meilleurs taux d\u2019ouverture correspondent \u00e0 des courriels en rapport avec l\u2019abandon de la consultation d\u2019un produit (41,47%) ou l’abandon de son panier d\u2019achat (40,32%). Pour autant, quand on regarde l\u2019engagement des utilisateurs et notamment le taux de clic, on se rend compte que ce sont les courriels annon\u00e7ant des baisses de prix qui les font le plus r\u00e9agir (10,41%). Ce ratio est d\u2019ailleurs d\u2019autant plus \u00e9lev\u00e9 si le commer\u00e7ant en ligne arrive \u00e0 envoyer un message de diminution du prix d\u2019un article d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 par l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n

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Pour ce qui est de l\u2019acte d\u2019achat \u00e0 proprement parler, le rapport r\u00e9v\u00e8le que les courriels envoy\u00e9s aux utilisateurs pour leur rappeler qu\u2019ils ont un produit dans leur panier entra\u00eenent un bon taux de conversion de 2 %, dans une p\u00e9riode de 5 jours apr\u00e8s son envoi. Un ratio trois \u00e0 quatre fois plus important que les autres types de messages.<\/span><\/p>\n

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A ce sujet, l\u2019\u00e9tude remarque que ce taux de conversion diminue en fonction de la valeur du panier d\u2019achat. Cette corr\u00e9lation para\u00eet \u00e9vidente : plus un achat est dispendieux, plus les utilisateurs h\u00e9sitent et ont besoin de temps pour la r\u00e9flexion<\/span><\/p>\n

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De grandes marges de progression pour les marketeurs<\/span><\/h2>\n

Une autre information int\u00e9ressante ressort de l\u2019\u00e9tude du taux de d\u00e9sabonnement. Les courriels envoy\u00e9s juste apr\u00e8s un achat sont ceux qui ont le plus haut taux de d\u00e9sinscription (0,4 %)… alors qu\u2019ils avaient pourtant un taux d\u2019ouverture assez \u00e9lev\u00e9 en moyenne (pr\u00e8s de 40 % selon le premier graphique). Ce chiffre \u00e9lev\u00e9 peut provenir des nouveaux acheteurs qui n\u2019avaient pas r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019ils s\u2019\u00e9taient inscrits aux courriels du commer\u00e7ant en ligne.<\/span><\/p>\n

Mais cela signifie aussi que les consommateurs restent engag\u00e9s apr\u00e8s un achat en ligne\u2026 mais que les marketeurs ne parviennent pas \u00e0 leur offrir une information pertinente \u00e0 ce stade. Bluecore conseille ici de varier les messages de remerciement, de mettre en avant des potentiels produits compl\u00e9mentaires ou de fournir de l\u2019information du type \u201cComment profiter au mieux du produit que vous venez d’acheter ?\u201d<\/span><\/p>\n

\"\" Voici ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 du parcours des acheteurs en ligne \u00e0 la suite d\u2019une campagne de courriels. Le premier graphique repr\u00e9sente le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqu\u00e9 dans un courriel par rapport \u00e0 ceux qui l’ont ouvert. Le deuxi\u00e8me est le ratio entre ceux qui ont achet\u00e9 en ligne \u00e0 la suite du courriel par rapport \u00e0 l’ensemble de ceux qui ont cliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"\" Enfin, dernier enseignement de l\u2019\u00e9tude : les marketeurs sous-utilisent certaines strat\u00e9gies commerciales de contact avec le courriel. Ainsi, si les campagnes de relance apr\u00e8s l\u2019abandon d\u2019un produit consult\u00e9 en ligne ou dans son panier sont monnaies courantes dans le secteur (81 % et 90 % respectivement de l\u2019\u00e9chantillon analys\u00e9), ce n\u2019est pas le cas des autres : annonce de nouveaut\u00e9s (39 %), de baisse de prix (37 %) voire de disponibilit\u00e9 d\u2019un produit qui ne l\u2019\u00e9tait plus (14 %). Des id\u00e9es pour vos prochains courriels ?<\/span><\/p>\n

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Les formations Isarta en lien avec le sujet<\/span><\/h2>\n

Email Marketing : d\u00e9velopper ses ventes et fid\u00e9liser sa client\u00e8le<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Le marketing de contenu<\/span><\/a><\/p>\n

Initiation au plan marketing<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

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