{"id":54340,"date":"2018-04-27T14:50:37","date_gmt":"2018-04-27T18:50:37","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=54340"},"modified":"2018-04-30T10:48:22","modified_gmt":"2018-04-30T14:48:22","slug":"assistants-virtuels-vocaux-4-defis-a-relever-pour-les-marketeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/assistants-virtuels-vocaux-4-defis-a-relever-pour-les-marketeurs\/","title":{"rendered":"Assistants virtuels vocaux : 4 d\u00e9fis \u00e0 relever pour les marketeurs"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-44447\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/assistant-vocal-intelligent-Fotolia_92426436_S-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"568\" height=\"378\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/assistant-vocal-intelligent-Fotolia_92426436_S-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/assistant-vocal-intelligent-Fotolia_92426436_S-768x513.jpg 768w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/assistant-vocal-intelligent-Fotolia_92426436_S.jpg 848w\" sizes=\"(max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px; color: #999999;\">27 avril 2018<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20px; color: #000080;\">De l&rsquo;avis de plusieurs, les assistants virtuels vocaux seront LA prochaine plateforme de \u00ab\u00a0commerce conversationnel\u00a0\u00bb \u00e0 s\u2019imposer. Les g\u00e9ants du Web y investissent lourdement, entre autres avec leur enceinte connect\u00e9e. Mais le m\u00e9dium n\u2019est pas exempt de d\u00e9fis pour les marketeurs. Gros plan sur le ph\u00e9nom\u00e8ne, chiffres \u00e0 l\u2019appui.<\/span><\/p>\n<p>Doit-on d\u00e9sormais se tourner vers l\u2019\u00c9glise catholique de Montr\u00e9al pour d\u00e9celer les nouvelles tendances technos ? Car, en utilisant l\u2019assistance vocale pour nous parler de J\u00e9sus dans <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=54097\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">sa plus r\u00e9cente collecte de fonds<\/span><\/a>, elle touchait une tendance de fond\u2026<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"fr\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"fr\">Cr\u00e9er un rappel. Faire un don pour la collecte annuelle. <a href=\"https:\/\/t.co\/VKGz3ELJ9D\">https:\/\/t.co\/VKGz3ELJ9D<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/q9JzPWqFGA\">pic.twitter.com\/q9JzPWqFGA<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Dioc\u00e8se de Montr\u00e9al (@diocesemontreal) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/diocesemontreal\/status\/983328682847678464?ref_src=twsrc%5Etfw\">9 avril 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Selon un <a href=\"https:\/\/mtm-otm.ca\/Download.ashx?req=122-2-1\"><span style=\"color: #3366ff;\">sondage<\/span><\/a> de l\u2019Observateur des technologies m\u00e9dias, 40 % des Canadiens utilisent un assistant virtuel vocal via leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent ou une enceinte connect\u00e9e. Aux \u00c9tats-Unis, ce pourcentage grimpe \u00e0 46 %, rapporte le <a href=\"http:\/\/www.pewresearch.org\/fact-tank\/2017\/12\/12\/nearly-half-of-americans-use-digital-voice-assistants-mostly-on-their-smartphones\/\"><span style=\"color: #3366ff;\">Pew Research Center<\/span><\/a>.<\/p>\n<p>La mani\u00e8re la plus r\u00e9pandue de s\u2019en servir est le t\u00e9l\u00e9phone intelligent, dans 42 % des cas; suivi de la tablette ou de l\u2019ordinateur \u00e0 14 % et finalement l\u2019enceinte connect\u00e9e \u00e0 8 %. Mais on pr\u00e9voit une <a href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/digital-voice-assistants-prove-they-not-just-gimmicks\/5a25ced4ebd4000570c897f4?ecid=NL1002\"><span style=\"color: #3366ff;\">augmentation constante<\/span><\/a> de cette derni\u00e8re option, eMarketer faisant passer l\u2019utilisation de l&rsquo;enceinte de 5,8 % en 2016 \u00e0 18,8 % en 2019.<\/p>\n<p>Les g\u00e9ants du Web travaillent d\u2019ailleurs fort pour occuper ce cr\u00e9neau florissant. Google a une enceinte nomm\u00e9e Google Home qui s\u2019op\u00e8re \u00e0 partir de \u00ab\u00a0OK Google\u00a0\u00bb; Amazon poss\u00e8de Echo avec la voix d\u2019Alexa. Apple a pour sa part lanc\u00e9 le HomePod, anim\u00e9e par Siri, <a href=\"http:\/\/www.01net.com\/actualites\/le-homepod-d-apple-est-il-vraiment-un-flop-1417436.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">m\u00eame si le d\u00e9marrage est plut\u00f4t poussif<\/span><\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-54407\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/enceintes-Google-Apple-Amazon-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"576\" height=\"384\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/enceintes-Google-Apple-Amazon-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/enceintes-Google-Apple-Amazon-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/enceintes-Google-Apple-Amazon-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/enceintes-Google-Apple-Amazon.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/p>\n<p>Au-del\u00e0 des ventes d\u2019enceintes en elles-m\u00eames, les g\u00e9ants du Web voient tout le potentiel commercial de l&rsquo;assistance virtuelle vocale.<\/p>\n<p>En novembre dernier, la firme <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/voice-assistants-set-to-revolutionize-commerce-and-become-a-dominant-mode-of-consumer-interaction-in-the-next-three-years\/\"><span style=\"color: #3366ff;\">Capgemini<\/span><\/a> a fait une projection sur 3 ans de trois modes d\u2019achat (en magasin, via Internet et par assistance virtuelle vocale). Et il apprend que le dernier mode ira en augmentant, aussi bien chez les utilisateurs actuels d\u2019assistant virtuel vocal (l\u2019achat vocal passera dans leur cas de 3 % \u00e0 18 % en 3 ans) que chez les non-utilisateurs, qui se convertiront peu \u00e0 peu (l\u2019achat vocal passera ici de 0 % \u00e0 7 %).<\/p>\n<p>Cette mani\u00e8re de communiquer pose toutefois des d\u00e9fis aux marketeurs. En voici 4.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\"><strong>1. Entendre, c\u2019est bien. Voir, c\u2019est mieux.<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Les chercheurs estiment \u00e0 65 % le nombre de personnes dot\u00e9es d\u2019un profil d\u2019apprentissage \u00ab\u00a0<a href=\"http:\/\/www.portailrh.org\/votre_emploi\/fiche_lapresse.aspx?f=21617\"><span style=\"color: #3366ff;\">visuel\u00a0<\/span><\/a>\u00bb contre seulement 30 % de gens qui ont un profil \u00ab<a href=\"http:\/\/www.portailrh.org\/votre_emploi\/fiche_lapresse.aspx?f=21617\">\u00a0<span style=\"color: #3366ff;\">auditif\u00a0<\/span><\/a>\u00bb. \u00c7a complique d\u00e8s le d\u00e9part l\u2019utilisation de l\u2019assistance virtuelle vocale !<\/p>\n<p>\u00c9videmment, il y a toujours des informations simples que l\u2019on peut demander, comme la m\u00e9t\u00e9o du moment. Mais pour des op\u00e9rations complexes, c\u2019est une tout autre histoire. Lorsqu\u2019on veut, par exemple, comparer une liste de prix pour un vol d\u2019avion, les caract\u00e9ristiques de 4 applications Web diff\u00e9rentes ou consulter le d\u00e9roulement de sa semaine dans un agenda\u2026 il faudra trouver des solutions\u00a0\u00ab\u00a0multi supports\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000080; font-size: 24px;\"><strong>2. Se divertir VS consommer<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En ce moment, les assistants virtuels vocaux sont principalement utilis\u00e9s comme une source de divertissement ou de renseignement et non comme un outil de consommation.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/voice-payments-arent-mainstream-yet\/5acb93abebd4000b78fe14e0\"><span style=\"color: #3366ff;\">sondage<\/span><\/a> de eMarketer nous r\u00e9v\u00e8le que, si les assistants virtuels vocaux permettent de chercher de l\u2019information (82 %) et faire de la musique ou des vid\u00e9os (65 %), ils servent plus rarement pour l\u2019achat d\u2019un produit (35 %), la commande d\u2019un repas (34 %) ou le transfert d\u2019argent sont loin de g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s (28 %). Mais les m\u0153urs peuvent changer !<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000080; font-size: 24px;\"><strong>3. La personnalisation remise en question<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Penchons-nous un moment sur le cas pr\u00e9cis de l\u2019enceinte connect\u00e9e. Le paradigme d\u2019utilisation vient bouleverser une tendance de fond qui est la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Une enceinte connect\u00e9e peut recevoir les commandes d\u2019une ou plusieurs personnes, en plus d\u2019\u00eatre entendue de tous les membres de la maisonn\u00e9e. Comment aborder cette r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un point de vue marketing. Est-ce que l\u2019on fait une segmentation diff\u00e9rente ? Est-ce que l\u2019on cible tout le monde \u00e0 la fois ?<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000080; font-size: 24px;\"><strong>4. Quand les fournisseurs privil\u00e9gient leurs produits<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Finalement, les marketeurs devront composer avec des fournisseurs de services d\u2019assistance virtuelle vocale qui c\u00e8dent parfois \u00e0 la tentation de privil\u00e9gier leurs propres produits devant ceux de la concurrence.<\/p>\n<p>C\u2019est ce que semble faire Amazon, si on se fit \u00e0 une <a href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/brands-voices-may-muffled-on-amazon-echo\/5a95909cebd4000744ae4143\"><span style=\"color: #3366ff;\">\u00e9tude men\u00e9e<\/span><\/a> par la firme Bain &amp; Company. Le groupe de recherche a en effet d\u00e9couvert qu\u2019Amazon privil\u00e9giait r\u00e9guli\u00e8rement sa marque maison dans les r\u00e9sultats de recherches.<\/p>\n<p>On peut toutefois imaginer qu\u2019Amazon changera son attitude quand il d\u00e9cidera d\u2019exploiter le plein potentiel de ses plateformes pour faire du placement publicitaire !<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-22710\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/siri-ios7J-J-406351-22-300x225.png\" alt=\"\" width=\"603\" height=\"452\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/siri-ios7J-J-406351-22-300x225.png 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/siri-ios7J-J-406351-22.png 600w\" sizes=\"(max-width: 603px) 100vw, 603px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De l&rsquo;avis de plusieurs, les assistants virtuels vocaux seront LA prochaine plateforme de \u00ab\u00a0commerce conversationnel\u00a0\u00bb \u00e0 s\u2019imposer. Les g\u00e9ants du Web y investissent lourdement, entre autres avec leur enceinte connect\u00e9e. Mais le m\u00e9dium n\u2019est pas exempt de d\u00e9fis pour les marketeurs. Gros plan sur le ph\u00e9nom\u00e8ne, chiffres \u00e0 l\u2019appui.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":44447,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[207,206,215],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54340"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54340"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54340\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}