{"id":55407,"date":"2018-05-25T15:20:14","date_gmt":"2018-05-25T19:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=55407"},"modified":"2018-05-25T15:30:09","modified_gmt":"2018-05-25T19:30:09","slug":"les-quebecois-privilegient-internet-pour-communiquer-avec-le-gouvernement-lors-dun-evenement-de-vie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/les-quebecois-privilegient-internet-pour-communiquer-avec-le-gouvernement-lors-dun-evenement-de-vie\/","title":{"rendered":"Les Qu\u00e9b\u00e9cois privil\u00e9gient Internet pour communiquer avec le gouvernement lors d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement de vie"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-20809 aligncenter\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Parents_Internet_Fotolia_50686994_S-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Parents_Internet_Fotolia_50686994_S-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Parents_Internet_Fotolia_50686994_S.jpg 849w\" sizes=\"(max-width: 593px) 100vw, 593px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12px; color: #999999;\">25 mai 2018<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000080; font-size: 20px;\">Le CEFRIO a d\u00e9voil\u00e9 le volet \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/cefrio.qc.ca\/media\/uploader\/Netendances2017-Gouvernementenligne-CEFRIO.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">Gouvernement en ligne<\/span><\/a>\u00a0\u00bb de sa traditionnelle enqu\u00eate\u00a0<a title=\"NETendances 2017 du CEFRIO\" href=\"https:\/\/cefrio.qc.ca\/projets-recherches-enquetes\/internet-medias-sociaux-mobilite\/netendances-2017\/\" target=\"_self\"><span style=\"color: #3366ff;\">NETendances<\/span><\/a>, qui scrute l&rsquo;\u00e9volution des comportements des Qu\u00e9b\u00e9cois sur le Web. En voici les faits saillants.<\/span><\/p>\n<p>Quel est le comportement en ligne des Qu\u00e9b\u00e9cois par rapport \u00e0 leur administration ? C&rsquo;est la question que s&rsquo;est pos\u00e9 l&rsquo;o<span class=\"s1\">rganisme de recherche et d\u2019innovation du CEFRIO dans son\u00a0<\/span>enqu\u00eate NETendances 2017, r\u00e9alis\u00e9e avec la collaboration de BIP, et financ\u00e9e par le Mouvement des caisses Desjardins, Vid\u00e9otron et le minist\u00e8re du Travail, de l\u2019Emploi et de la Solidarit\u00e9 sociale.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9aliser ce volet de l&rsquo;\u00e9tude, une collecte de donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e du 5 au 19 d\u00e9cembre 2017, par voie t\u00e9l\u00e9phonique aupr\u00e8s de 1 000 adultes qu\u00e9b\u00e9cois pouvant s&rsquo;exprimer en fran\u00e7ais ou en anglais, \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus.<\/p>\n<p>En voici les principaux r\u00e9sultats.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000080; font-size: 24px;\">La moiti\u00e9 des Qu\u00e9b\u00e9cois a utilis\u00e9 Internet pour interagir avec une instance gouvernementale ou municipale en 2017<\/span><\/h2>\n<p>51 %, c&rsquo;est la part des Qu\u00e9b\u00e9cois qui ont eu une interaction sur le Web avec le gouvernement du Qu\u00e9bec, du Canada ou leur municipalit\u00e9 l&rsquo;an dernier. Pour autant, ce chiffre \u00e9tait de 60 % en 2016.<\/p>\n<p>Les adultes \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 34 ans (62 %) et de 35 et 44 ans (63 %) sont plus nombreux \u00e0 faire partie de ceux qui ont contact\u00e9 au moins une instance en ligne, comparativement \u00e0 ceux de 55 \u00e0 64 ans (44 %) ou 65 \u00e0 74 ans (39%).<\/p>\n<p>Le niveau d&rsquo;\u00e9tude et le revenu semblent aussi avoir une influence. 73 % des dipl\u00f4m\u00e9s universitaires ont contact\u00e9 sur le Web au moins une instance l&rsquo;an pass\u00e9 contre 31 % des personnes avec un niveau d&rsquo;\u00e9tude primaire ou secondaire. De m\u00eame, c&rsquo;est le cas de 79 % de ceux dont le revenu familial d\u00e9passe 100 000 $ contre seulement 31 % pour ceux aux revenus inf\u00e9rieurs \u00e0 20 000 $.<\/p>\n<p>Plus surprenant : un plus grand nombre de non-francophones (43 %) a utilis\u00e9 le Web pour interagir avec le gouvernement du Canada, comparativement aux francophones (30 %), ainsi que les hommes par rapport aux femmes.<\/p>\n<p><script id=\"infogram_0_f1deefab-7e44-4469-8b4e-7c11cd16b1bf\" title=\"Interactions en ligne des Qu\u00e9b\u00e9cois avec divers ordres de gouvernements en 2017 - NETendances 2017 du CEFRIO\" src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed.js?E67\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Le courriel et le dossier s\u00e9curis\u00e9, en t\u00eate des moyens de communications pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/span><\/h2>\n<p>Le courriel est le moyen de communication num\u00e9rique le plus populaire aupr\u00e8s des adultes qu\u00e9b\u00e9cois pour interagir avec le gouvernement. N\u00e9anmoins, pr\u00e8s de deux adultes sur trois (62 %) manifestent un int\u00e9r\u00eat \u00e0 utiliser un dossier s\u00e9curis\u00e9, comme Mon dossier citoyen ou la Zone entreprise. D\u2019ailleurs, on retrouve un plus grand nombre d\u2019adultes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans (88 %) et de 35 \u00e0 44 ans (79 %) pr\u00eats \u00e0 utiliser ce moyen de communication.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Chez les adultes qu\u00e9b\u00e9cois de la tranche d\u2019\u00e2ge o\u00f9 les \u00e9v\u00e9nements de vie sont les plus fr\u00e9quents (d\u00e9c\u00e8s, naissances, d\u00e9m\u00e9nagements), c\u2019est-\u00e0-dire chez les 35 \u00e0 44 ans, on est nombreux \u00e0 \u00eatre pr\u00eat \u00e0 utiliser ces moyens de communication num\u00e9rique afin d\u2019interagir avec le gouvernement\u00bb, explique\u00a0Claire Bourget, directrice principale Recherche marketing au CEFRIO.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Les dipl\u00f4m\u00e9s universitaires (77 %) et ceux dont le revenu familial est de 80 000$ ou plus (78 % chez les 80k$ \u00e0 99k$, 86 % chez les 100k$+) sont \u00e9galement en grand nombre parmi les int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n<p>Les applications de clavardage ont davantage attir\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat des 18 \u00e0 44 ans (64 % des 18 \u00e0 24 ans, 61 % des 25 \u00e0 34 ans et 60 % des 35 \u00e0 44 ans), tandis que la messagerie texte est plus populaire aupr\u00e8s des hommes (42 %).<\/p>\n<p><script id=\"infogram_0_b980fccd-7060-4aa0-926b-dc963c887b99\" title=\"Moyens d&amp;#39;interagir en ligne avec le gouvernement du Qu\u00e9bec en 2017 - NETendances 2017 du CEFRIO\" src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed.js?DBV\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Tr\u00e8s peu de Qu\u00e9b\u00e9cois ont de la difficult\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un compte en ligne <\/span><\/h2>\n<p>La grande majorit\u00e9 des internautes qu\u00e9b\u00e9cois se sent apte \u00e0 cr\u00e9er un compte en ligne comportant un identifiant personnel et un mot de passe. Parmi les plus habiles, on observe un plus grand nombre d\u2019internautes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 44 ans (75 % des 18 \u00e0 24 ans, 70 % des 25 \u00e0 34 ans et 69 % des 35 \u00e0 44 ans), de dipl\u00f4m\u00e9s universitaires (72 %) ainsi que ceux dont le revenu familial est de 100 000 $ ou plus (75 %).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-55417 aligncenter\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cefrio-gouvernement-300x132.png\" alt=\"\" width=\"562\" height=\"247\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cefrio-gouvernement-300x132.png 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cefrio-gouvernement.png 492w\" sizes=\"(max-width: 562px) 100vw, 562px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Les sites du gouvernement du Qu\u00e9bec jug\u00e9s s\u00e9curitaires<\/span><\/h2>\n<p>Les deux tiers des adultes qu\u00e9b\u00e9cois sont int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 consulter un site Internet s\u00e9curis\u00e9 du gouvernement du Qu\u00e9bec afin de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de leurs demandes ou de leurs dossiers. D\u2019ailleurs, parmi ceux ayant interagi avec le gouvernement du Qu\u00e9bec au cours des 12 derniers mois, la quasi-totalit\u00e9 (87 %) d\u00e9montre un int\u00e9r\u00eat pour un tel site.<\/p>\n<p>Par ailleurs, pr\u00e8s des trois-quarts des jeunes adultes de 18 \u00e0 34 ans trouvent s\u00e9curitaire de d\u00e9poser des renseignements personnels ou des documents contenant des renseignements personnels sur les sites Internet du gouvernement du Qu\u00e9bec.<\/p>\n<p>Ceux affichant une certaine inqui\u00e9tude envers la s\u00e9curit\u00e9 per\u00e7ue pour d\u00e9poser des renseignements personnels sur les sites du gouvernement du Qu\u00e9bec, soit les adultes de 55 ans et plus, sont \u00e9galement plus nombreux \u00e0 ne jamais effectuer <a href=\"https:\/\/cefrio.qc.ca\/netendances\/les-services-bancaires-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019op\u00e9rations bancaires en ligne ou sur un mobile<\/a> , <a href=\"https:\/\/cefrio.qc.ca\/media\/uploader\/2_NETendances_Commerce_electronique_VF.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 ne pas avoir fait d\u2019achat sur Internet en 2017<\/a> , \u00e0 avoir des inqui\u00e9tudes relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des transactions d\u2019achat en ligne et \u00e0 ne pas \u00eatre \u00e0 l\u2019aise de partager leurs donn\u00e9es personnelles avec <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=53670\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leur fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9communications<\/a>. Ainsi, il est possible de conclure que leur m\u00e9fiance est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e envers le Web.<\/p>\n<p><script id=\"infogram_0_7a1c606b-aa1c-4679-ac52-c9f9abbbf305\" title=\"S\u00e9curit\u00e9 per\u00e7ue pour d\u00e9poser des renseignements personnels sur les sites du gouvernement du Qu\u00e9bec - NETendances 2017 du CEFRIO\" src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed.js?4VJ\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/p>\n<p>Bon point enfin pour les sites du gouvernement du Qu\u00e9bec : la majorit\u00e9 des Qu\u00e9b\u00e9cois les trouvent simple \u00e0 utiliser et y trouvent facilement les informations qu&rsquo;ils cherchent.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-55419 aligncenter\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cefrio-gouv-qc-300x272.png\" alt=\"\" width=\"484\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cefrio-gouv-qc-300x272.png 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cefrio-gouv-qc.png 309w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Un Qu\u00e9b\u00e9cois sur deux consulte les sites gouvernementaux dans le cadre d\u2019un \u00e9v\u00e8nement de vie<\/span><\/h2>\n<p>En d\u00e9cortiquant individuellement les \u00e9v\u00e8nements de vie, on remarque que c\u2019est pour une naissance ou une adoption qu\u2019un plus grand nombre de Qu\u00e9b\u00e9cois ont consult\u00e9 un site Web du gouvernement du Qu\u00e9bec (77 %).<\/p>\n<p>Les adultes ayant v\u00e9cu un d\u00e9m\u00e9nagement (59 %) ou un changement de situation professionnelle (52 %) ont \u00e9galement consult\u00e9 en plus grand nombre les sites Web du gouvernement du Qu\u00e9bec. La nature de ces \u00e9v\u00e8nements favorise la consultation des sites gouvernementaux, ce qui peut expliquer des taux de consultation plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-55420 aligncenter\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/evenement-vie-cefrio-300x135.png\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/evenement-vie-cefrio-300x135.png 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/evenement-vie-cefrio.png 683w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>Plus de la moiti\u00e9 des Qu\u00e9b\u00e9cois (54 %) n\u2019ont pas visit\u00e9 les sites Web du gouvernement du Qu\u00e9bec dans le cadre d\u2019un \u00e9v\u00e8nement de vie, car ils n\u2019en avaient pas besoin pour cet \u00e9v\u00e8nement en particulier. Les hommes (65 %) sont plus nombreux \u00e0 mentionner cette raison. Les femmes, de leur c\u00f4t\u00e9, sont plus nombreuses \u00e0 avoir pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 parler \u00e0 quelqu\u2019un de vive voix pour cet \u00e9v\u00e8nement particulier (24 %).<\/p>\n<p>Pr\u00e8s du tiers des Qu\u00e9b\u00e9cois ayant v\u00e9cu un \u00e9v\u00e8nement de vie au cours des 12 derniers mois a envoy\u00e9 des formulaires par Internet (32 %). Les adultes \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 34 ans sont plus nombreux \u00e0 l\u2019avoir fait \u00e0 51 %. Ils sont \u00e9galement en plus grand nombre \u00e0 avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 des formulaires (45 %) ainsi que proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un paiement en ligne (39 %).<\/p>\n<p><script id=\"infogram_0_9a5999c6-c9aa-4ecb-ba14-8248bc4412d8\" title=\"Actions entreprises sur les sites du gouvernement du Qu\u00e9bec - NETendances 2017 du CEFRIO\" src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed.js?qWz\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Internet : le choix premier des adultes qu\u00e9b\u00e9cois pour communiquer avec le gouvernement du Qu\u00e9bec dans le cadre d\u2019un \u00e9v\u00e8nement de vie<\/span><\/h2>\n<p>La majorit\u00e9 des Qu\u00e9b\u00e9cois ayant v\u00e9cu un \u00e9v\u00e8nement de vie au cours des 12 derniers mois (56 %) croient qu\u2019Internet est le moyen le plus appropri\u00e9 pour faire les d\u00e9marches associ\u00e9es \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements de vie aupr\u00e8s du gouvernement du Qu\u00e9bec.<\/p>\n<p>Les adultes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans (68 %) et les dipl\u00f4m\u00e9s universitaires (69 %) sont plus nombreux \u00e0 \u00eatre de cet avis. De leur c\u00f4t\u00e9, les adultes de 55 \u00e0 64 ans (48 %) pr\u00e9f\u00e8rent le t\u00e9l\u00e9phone pour communiquer avec le gouvernement du Qu\u00e9bec, tout comme un peu plus du tiers (36 %) des adultes qu\u00e9b\u00e9cois.<\/p>\n<p>Une plus faible proportion de Qu\u00e9b\u00e9cois (11 %) choisit de se d\u00e9placer en personne dans un point de vente, une option choisie en plus grand nombre par les 65 ans et plus (18 %).<\/p>\n<p><script id=\"infogram_0_17a29fcd-b627-448b-9322-e2734e7d9a15\" title=\"Moyen de communication le plus appropri\u00e9 pour effectuer des d\u00e9marches aupr\u00e8s du gouvernement du Qu\u00e9bec\" src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed.js?B5U\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">D\u00e9couvrez nos formations marketing<\/span><\/h2>\n<p class=\"post-tile entry-title\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/isarta.com\/formations\/?p=34484\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><span style=\"color: #3366ff;\">Email Marketing : d\u00e9velopper ses ventes et fid\u00e9liser sa client\u00e8le<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"post-tile entry-title\" style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/isarta.com\/formations\/?p=34273\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">Gestion de communaut\u00e9 : Facebook<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n<p class=\"post-tile entry-title\" style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/isarta.com\/formations\/?p=34295\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">Gestion de communaut\u00e9 : Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn et Snapchat<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n<p class=\"post-tile entry-title\" style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/isarta.com\/formations\/?p=33909\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\">Marketing d\u2019influence : Cr\u00e9er une campagne efficace<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le CEFRIO a d\u00e9voil\u00e9 le volet \u00ab\u00a0Gouvernement en ligne\u00a0\u00bb de sa traditionnelle enqu\u00eate\u00a0NETendances, qui scrute l&rsquo;\u00e9volution des comportements des Qu\u00e9b\u00e9cois sur le Web. En voici les faits saillants.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20809,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[186,364,233,215],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55407"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55407"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55407\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}