{"id":56045,"date":"2018-06-12T15:31:36","date_gmt":"2018-06-12T19:31:36","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=56045"},"modified":"2018-08-09T15:55:08","modified_gmt":"2018-08-09T19:55:08","slug":"vous-etes-vous-deja-mefie-du-syndrome-de-laveuglement-de-lexpert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/vous-etes-vous-deja-mefie-du-syndrome-de-laveuglement-de-lexpert\/","title":{"rendered":"Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 m\u00e9fi\u00e9 du syndrome de \u00ab\u00a0l\u2019aveuglement de l\u2019expert\u00a0\u00bb ?"},"content":{"rendered":"

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12 juin 2018<\/span><\/p>\n

D\u00e9velopper une expertise permet d’\u00e9voluer dans son entreprise… mais peut aussi constituer un pi\u00e8ge car cela cr\u00e9e une distorsion de la r\u00e9alit\u00e9 par rapport \u00e0 ses clients. Synth\u00e8se de l’atelier sur le sujet avec Dr Carl Marci, chef des neurosciences chez Nielsen, lors de la conf\u00e9rence C2 Montr\u00e9al<\/span><\/a> il y a quelques semaines.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00catre expert d\u2019un sujet peut parfois vous jouer des (mauvais) tours. Notamment en marketing, quand il s\u2019agit de penser ce qui fonctionnera le mieux aupr\u00e8s de ses clients.<\/span><\/p>\n

Rappelez-vous : il y a quelques jours, nous vous parlions de l\u2019importance des neurosciences<\/span><\/span><\/a> pour mieux comprendre le fonctionnement du cerveau et des r\u00e9actions humaines afin d\u2019am\u00e9liorer ses publicit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Cet article faisait suite \u00e0 la conf\u00e9rence du Dr Carl Marci, neuroscientifique en chef chez Nielsen, \u00e0 C2 Montr\u00e9al. La veille, dans le cadre de ce m\u00eame \u00e9v\u00e9nement, ce dernier avait anim\u00e9 un atelier intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Comment la neuroscience peut r\u00e9v\u00e9ler votre aveuglement d\u2019expert\u00a0\u00bb. En voici les faits saillants.<\/span><\/p>\n

C\u2019est quoi le syndrome de \u00ab\u00a0l\u2019aveuglement de l\u2019expert\u00a0\u00bb ?<\/b><\/span><\/h2>\n

Comme son nom l\u2019indique, l\u2019aveuglement (ou la c\u00e9cit\u00e9) de l\u2019expert arrive quand, sans s\u2019en rendre compte, on d\u00e9veloppe un biais, cons\u00e9quence de l\u2019apprentissage pouss\u00e9 d\u2019un sujet en particulier.<\/span><\/p>\n

En effet, quand on se sp\u00e9cialise dans un domaine, nous d\u00e9veloppons, inconsciemment, des \u00ab\u00a0biais d\u2019expertise\u00a0\u00bb. C\u2019est ce qui nous permet d\u2019\u00eatre plus attentif aux d\u00e9tails et d\u2019avoir une meilleure connaissance du sujet\u2026 mais cela change \u00e9galement notre regard et nous \u00e9loigne progressivement de l\u2019impartialit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Vous n\u2019\u00eates pas convaincu ? Voici trois petites exp\u00e9riences ci-dessous pour mieux vous illustrer le concept.<\/span><\/p>\n

1. Sur les deux photos ci-dessous, pourriez-vous indiquer quelle personne est une femme et quelle personne est un homme ?<\/span><\/p>\n

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2. Puis, sur la figure ci-dessous, pensez-vous que les cases A et B sont de la m\u00eame couleur ou sont diff\u00e9rentes ?<\/span><\/p>\n

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3. Enfin, sur l\u2019image ci-dessous, pouvez-vous dire quel monstre est le plus grand des deux ?<\/span><\/p>\n

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Place aux r\u00e9sultats !<\/span><\/h2>\n

1. La femme \u00e0 gauche et l\u2019homme \u00e0 droite ? Et non, il s\u2019agit de la m\u00eame personne avec juste le contraste de la photo qui diff\u00e8re !<\/span><\/p>\n

2. Que vous le croyez ou non mais les cases A et B, sont de la m\u00eame couleur. Le contexte (l\u2019effet d\u2019ombre) a tromp\u00e9 nos sens.<\/span><\/p>\n

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3. Les deux monstres sont\u2026 de la m\u00eame taille ! Il s\u2019agit ici d\u2019un biais de perception li\u00e9 \u00e0 la profondeur de l\u2019image.<\/span><\/p>\n

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Que s\u2019est-il pass\u00e9 dans ces trois exemples ? Notre intuition nous a tout simplement induit en erreur et nous a fait croire une chose qui n\u2019\u00e9tait pas vraie.<\/span><\/p>\n

Rappelez-vous des deux modes de notre cerveau<\/span><\/a> : le mode rapide et automatique et le mode lent mais contr\u00f4l\u00e9. Il y a des moments en effet o\u00f9 nous pensons que nous sommes en contr\u00f4le et nous laissons notre cerveau \u00ab\u00a0primaire\u00a0\u00bb gouverner en mode automatique. Mais dans ces cas, il s\u2019est tromp\u00e9\u2026 \u00e0 cause des biais que nous avons int\u00e9gr\u00e9s inconsciemment par le pass\u00e9 (jugement sur les genres, ombre, profondeur etc)<\/span><\/p>\n

Faire des erreurs de jugement dans les exemples pr\u00e9c\u00e9dents n\u2019est pas grave. Mais quand il s\u2019agit d\u2019un budget marketing de plusieurs dizaines ou centaines de millions de dollars, c\u2019est plus emb\u00eatant.<\/span><\/p>\n

L\u2019expertise rend-elle aveugle ?<\/b><\/span><\/h2>\n

Pour illustrer les effets concrets de l\u2019aveuglement de l\u2019expert, le Dr Carl Marci a d\u2019ailleurs \u00e9voqu\u00e9 une \u00e9tude men\u00e9e pour le constructeur automobile Honda.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de cette exp\u00e9rience, deux groupes ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s : l\u2019un constitu\u00e9 de revendeurs automobiles Honda et l\u2019autre de consommateurs classiques. Les deux groupes devaient regarder une heure de t\u00e9l\u00e9vision pendant que des capteurs mesuraient leur attention visuelle et leurs r\u00e9actions \u00e9motionnelles.<\/span><\/p>\n

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Dr Carl Marci \u00e0 C2 Montr\u00e9al<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Premi\u00e8re observation : les deux groupes ont r\u00e9agi de mani\u00e8re similaire \u00e0 ce qu\u2019ils ont vu, les programmes, les publicit\u00e9s sans voiture et celles avec des voitures autres que Honda.<\/span><\/p>\n

Mais la diff\u00e9rence entre les deux groupes est apparue quand a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e une publicit\u00e9 Honda : les deux groupes n\u2019ont pas du tout r\u00e9agi de la m\u00eame mani\u00e8re ! On peut m\u00eame dire qu\u2019ils n\u2019ont pas vu la m\u00eame publicit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les vendeurs \u00e9taient beaucoup plus attentifs \u00e0 la voiture, \u00e0 ses caract\u00e9ristiques et \u00e0 son prix tandis que les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 plus attir\u00e9s par les personnages et l\u2019histoire de la publicit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Ce qui fait dire au chercheur que l\u2019expertise :<\/span><\/p>\n