![\"\"](\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Rachelle-Houde-Simard-200x300.jpg\")
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24 octobre 2018<\/span><\/p>\n Les groupes Facebook ont le vent dans les voiles, apr\u00e8s le changement d’algorithme du r\u00e9seau social qui a fortement r\u00e9duit la port\u00e9e organique des pages d’entreprise. La strat\u00e8ge num\u00e9rique Rachelle Houde Simard fait le point sur cette tendance et apporte ses conseils aux gestionnaires de communaut\u00e9.<\/span><\/p>\n La nouvelle a fait trembler l’ensemble des gestionnaires de communaut\u00e9. Le 19 janvier dernier, Mark Zuckerberg annon\u00e7ait en effet<\/span><\/a>\u00a0\u00ab\u00a0un\u00a0changement majeur [sur Facebook] pour encourager les interactions significatives avec la famille et les amis au profit d\u2019une consommation passive\u00a0\u00bb. Autrement dit, le contenu public des marques et des m\u00e9dias appara\u00eetraient moins souvent dans le fil d’actualit\u00e9s des utilisateurs.<\/p>\n Cons\u00e9quence de ce changement d’algorithme<\/span><\/a> : la port\u00e9e organique des publications de nombreuses marques a d\u00e9clin\u00e9 progressivement. La preuve, si cela n’\u00e9tait pas d\u00e9j\u00e0 assez clair, de la grande d\u00e9pendance des marketeurs \u00e0 Facebook<\/span><\/a> et \u00e0 ses changements strat\u00e9giques.<\/p>\n De nombreuses marques se sont donc adapt\u00e9es<\/span><\/a>\u00a0en suivant la\u00a0nouvelle marotte de Facebook : les groupes th\u00e9matiques<\/span><\/a> ! Ces groupes sont en effet un moyen de privil\u00e9gier le dialogue avec les utilisateurs l\u00e0 o\u00f9 les pages de marques se cantonnent \u00e0 une communication beaucoup plus top-down,<\/em>\u00a0rappelle le Journal du Net<\/span>,<\/a>\u00a0m\u00eame si la construction de communaut\u00e9s<\/span> prend beaucoup plus de temps.<\/span><\/a><\/span><\/p>\n Signe de la nouvelle importance strat\u00e9gique des groupes, le r\u00e9seau social teste l’id\u00e9e de laisser la possibilit\u00e9 aux administrateurs d’en faire payer l’acc\u00e8s sous forme d’un abonnement mensuel<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Pour faire le point sur cette tendance, nous avons interrog\u00e9\u00a0Rachelle Houde Simard, strat\u00e8ge num\u00e9rique<\/span><\/a> et cr\u00e9atrice du r\u00e9cent groupe Facebook \u00e0 succ\u00e8s<\/span><\/a> des Pros des m\u00e9dias sociaux et du Web du Qu\u00e9bec<\/span>,<\/a>\u00a0qui est sur le point de franchir le cap des 3 000 membres.<\/p>\n Rachelle, les groupes Facebook vont-ils supplanter les pages d’entreprises \u00e0 ton avis ?<\/strong><\/span><\/p>\n Rachelle Houde Simard<\/strong> : \u00ab\u00a0Ce sont deux outils compl\u00e9mentaires pour un gestionnaire de communaut\u00e9. Il est \u00e9vident que les pages connaissent un d\u00e9clin de leur taux d’engagement depuis le changement d’algorithme de Facebook. Mais la page va demeurer, dans l’\u00e9tat actuel des choses, un enjeu publicitaire car elle permet de diffuser des publicit\u00e9s, et un moteur d’acquisition pour les marques.<\/p>\n Si la page permet d’accumuler une grande audience, les groupes, eux, permettent d’accorder une plus grande place \u00e0 la communaut\u00e9. La question qui se pose pour la marque est celle de sa position en tant que diffuseur de contenus et l’objectif qu’elle entend atteindre sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Par exemple, avant de cr\u00e9er un groupe, elle doit se demander ce qu’elle peut apporter en plus \u00e0 sa communaut\u00e9. Dans un groupe, on parle \u00e0 des consommateurs qui connaissent d\u00e9j\u00e0 son produit ou son service. On est donc plus dans un service \u00e0 la client\u00e8le et dans l’animation d’une communaut\u00e9 de clients qui peut \u00e9changer entre elle. Avec l’avantage d’avoir des publications qui s’affichent en haut des fils de nouvelles des utilisateurs voire des notifications, ce qui garantit un meilleur engagement au final.<\/p>\n A noter que les groupes peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9s pour faire de l\u2019acquisition s’ils sont formul\u00e9s autour d\u2019int\u00e9r\u00eats communs et que la commandite du groupe est \u00e9vidente.\u00a0\u00bb<\/p>\n RHS<\/strong>: \u00ab\u00a0D\u00e9j\u00e0, la premi\u00e8re question \u00e0 se poser, c’est : \u00e0 qui veux-tu rendre la vie plus facile ? \u00c0 l’origine, j’ai cr\u00e9\u00e9 ce groupe pour r\u00e9pondre \u00e0 une lacune v\u00e9cue de mes exp\u00e9riences dans diff\u00e9rents groupes. Et \u00e0 chaque fois que j’en parlais \u00e0 des personnes de mon entourage, elles ressentaient aussi cette m\u00eame frustration.<\/p>\n Je n’avais pas l’id\u00e9e de faire un groupe avec des milliers de membres au d\u00e9but, je voulais juste cr\u00e9er un endroit pour \u00e9changer librement entre professionnels des m\u00e9dias sociaux et du Web. Il est important d’avoir une cible bien d\u00e9finie et savoir ce que tu veux lui apporter concr\u00e8tement.\u00a0\u00bb<\/p>\n RHS<\/strong> : \u00ab\u00a0Oui, et c’est un autre conseil que je donnerais : indiquer d’embl\u00e9e des lignes de conduite et constituer un album de bienvenue dans lequel sont recens\u00e9s la marche \u00e0 suivre et les attentes du groupe envers chaque membre de la communaut\u00e9.<\/p>\n En moyenne, chaque personne se trouve dans 5 groupes. La question qu’il faut leur poser est donc : que veux-tu donner aux autres dans ce groupe ? Et les aider en leur indiquant ce qu’ils peuvent faire pour les autres et la mani\u00e8re de le faire (type de publication, utilisation de mots-clics etc.)<\/p>\n De ce point de vue, demander aux nouveaux arrivants de se pr\u00e9senter est tr\u00e8s important car cela augmente leur engagement d\u00e8s le d\u00e9but et permet de cr\u00e9er un lien avec les membres existants.<\/p>\n Le guide de publication du groupe Facebook des \u00ab\u00a0pros\u00a0\u00bb, \u00e9pingl\u00e9 en haut du fil de nouvelles<\/p>\n<\/div>\n RHS<\/strong> : \u00ab\u00a0Il doit \u00eatre omnipr\u00e9sent. C’est en effet la personne rep\u00e8re pour tous les autres membres et il est important que cette personne reste active. Cela montre que derri\u00e8re l’\u00e9cran, il y a des humains tout de m\u00eame. Par exemple, nous sommes 4 administrateurs officiellement dans le groupe.\u00a0Dans mon cas, j’y consacre entre 1h et 2h par jour en cumul\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n RHS<\/strong> : \u00ab\u00a0Cela d\u00e9pend de l’objectif que tu te donnes.\u00a0Tous les groupes ont un formulaire qui peut filter les demandes de membre, pour voir si cela fit avec la personne qui demande \u00e0 entrer, pas juste les groupes ferm\u00e9s ou priv\u00e9s. Ces derniers conservent juste les conversations derri\u00e8re un \u00ab mur \u00bb, ce qui permet un degr\u00e9 d\u2019intimit\u00e9 sup\u00e9rieur.<\/p>\nAvec le recul et l’exp\u00e9rience du groupe des \u00ab\u00a0Pros\u00a0\u00bb, quelles sont les bonnes pratiques que tu conseillerais \u00e0 quelqu’un qui veut cr\u00e9er un groupe Facebook ?<\/span><\/h2>\n
La participation des membres est aussi encourag\u00e9e dans un groupe par rapport aux pages.<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n
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<\/p>\nQuel est le r\u00f4le de l’administrateur du groupe selon toi ?<\/span><\/h2>\n
Conseillerais-tu plus la cr\u00e9ation d’un groupe ferm\u00e9 ou public ?<\/span><\/h2>\n