{"id":60198,"date":"2018-10-30T10:00:56","date_gmt":"2018-10-30T14:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=60198"},"modified":"2018-10-25T16:28:31","modified_gmt":"2018-10-25T20:28:31","slug":"que-signifie-vraiment-le-metier-de-gestionnaire-de-communaute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/que-signifie-vraiment-le-metier-de-gestionnaire-de-communaute\/","title":{"rendered":"Que signifie (vraiment) le m\u00e9tier de community manager ?"},"content":{"rendered":"

\"\"30 octobre 2018<\/span><\/p>\n

Vu de l\u2019ext\u00e9rieur, on a parfois l\u2019impression que le m\u00e9tier de gestionnaire de communaut\u00e9 se r\u00e9sume \u00e0 publier du contenu sur Facebook<\/span><\/a> et Instagram<\/span><\/a> toute la journ\u00e9e\u2026 C\u2019est un brin plus compliqu\u00e9, nous explique Adeline Fortin, gestionnaire de communaut\u00e9 \u00e0 son compte depuis 2 ans au Studio Chez June<\/span><\/a>. Entretien.<\/span><\/p>\n

Quelles sont les comp\u00e9tences les plus importantes pour \u00eatre gestionnaire de communaut\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Adeline Fortin :<\/strong><\/span> Je dirais, en premier lieu, qu\u2019il faut \u00eatre TR\u00c8S disponible en fonction de la ou des communaut\u00e9s que l’on prend en charge. Il peut arriver de r\u00e9pondre \u00e0 des questions ou de publier des informations tr\u00e8s t\u00f4t le matin ou tard le soir. C’est facile de se laisser emporter dans une spirale infinie. Il faut rester organis\u00e9 et avoir les outils ad\u00e9quats. De plus, on ne doit pas avoir peur de dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ou de d\u00e9l\u00e9guer.<\/p>\n

La capacit\u00e9 d\u2019adaptation est \u00e9galement un pr\u00e9requis important, car le monde du Web \u00e9volue tr\u00e8s vite. En m\u00eame temps, je constate que l’on a parfois une plus grande marge d\u2019erreur pour cette m\u00eame raison.<\/p>\n

Quels sont les d\u00e9fis du c\u00f4t\u00e9 technique ? Faut-il n\u00e9cessairement avoir des notions d’analyse de donn\u00e9es pour mesurer le trafic<\/a><\/span> et g\u00e9rer les campagnes AdWords<\/a><\/span> ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

A. F.\u00a0<\/strong>:<\/span> Tout d\u00e9pend. Certaines compagnies disposent d\u2019un service \u00e0 l\u2019interne qui analyse les retomb\u00e9es de leurs communications; d\u2019autres n\u2019y apportent pas grande importance. Il faut \u00eatre polyvalent, afin de pouvoir r\u00e9pondre rapidement aux demandes et aux urgences. Il faut aimer apprendre et d\u00e9couvrir de nouvelles choses, car la technologie \u00e9volue de plus en plus vite.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Quels sont les d\u00e9fis du c\u00f4t\u00e9 communication ? Est-ce difficile de bien cibler ses auditoires et cr\u00e9er du bon contenu<\/a><\/span>?<\/strong><\/span><\/h2>\n

A. F.\u00a0<\/strong>:<\/span> Cibler le bon auditoire demande du temps, c\u2019est un travail d\u2019essais\/erreurs. Surtout pour les compagnies moyennes ou assez petites, car les communaut\u00e9s sont souvent moins grandes et interagissent beaucoup moins. Il faut se donner la permission de faire quelques erreurs et d\u2019\u00eatre moins efficace au d\u00e9but, si on veut cr\u00e9er du contenu vraiment original. Nous vivons dans une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019hyperconsommation et d\u2019instantan\u00e9it\u00e9 des communications, il faut savoir r\u00e9agir \u00e0 chaud, et qui ne tente rien n\u2019a rien!<\/p>\n

Quelle comp\u00e9tence faut-il avoir pour cr\u00e9er de l’engagement, obtenir des likes<\/em>?<\/strong><\/span><\/h2>\n

A. F.\u00a0<\/strong>:<\/span> La course aux likes<\/em> aujourd\u2019hui perd un peu de sa vitesse, il est surtout important maintenant d\u2019atteindre les bonnes personnes et de d\u00e9clencher l\u2019achat le plus souvent possible, ce qui est plus difficile. Les plateformes changent d’ailleurs en ce sens. Je dirais donc que si l\u2019engagement est important, l\u2019efficacit\u00e9 \u00e0 convertir de nouveaux prospects<\/em> l’est beaucoup plus.<\/p>\n

Est-ce qu\u2019il y a une facette du m\u00e9tier que l’on n’imagine pas, ou qui s’av\u00e8re plus difficile qu’il n’y parait ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

A. F.\u00a0<\/strong>:<\/span> Dans la plupart des formations de gestionnaire de communaut\u00e9, le c\u00f4t\u00e9 humain ou relationnel est survol\u00e9. On parle de \u00ab public \u00bb, de \u00ab client \u00bb, et de tout un tas de proc\u00e9dures \u00e0 mettre en place en fonction du type et du nombre de membres de la communaut\u00e9. Je trouve \u00e7a un peu superficiel, et inefficace. Finalement, peu de gens comprennent l\u2019\u00e9tendue de notre travail.<\/p>\n

Nous ne sommes pas juste des gens qui faisons des publications Facebook ou Instagram toute la journ\u00e9e. C’est beaucoup plus que \u00e7a. On pr\u00e9sente des rapports de performances, on fixe des objectifs, on cr\u00e9e des visuels, on interagit avec les gens, on cr\u00e9e des liens, on analyse la port\u00e9e des communications\u2026 et j\u2019en passe!<\/p>\n

Nous pourrions \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des \u00ab\u00a0techniciens du Web social\u00a0\u00bb, une formule qui r\u00e9sume bien ma vision de ce m\u00e9tier.<\/p>\n

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Pour en savoir plus sur le sujet :<\/span><\/p>\n

Quelles sont les bonnes pratiques pour cr\u00e9er et g\u00e9rer son groupe Facebook ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n