![\"\"](\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Choix-chemin-foret-768x512-300x200.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
16 septembre 2019<\/span><\/p>\n Dans son dernier livre sur les biais cognitifs, intitul\u00e9 Vous allez commettre une terrible erreur !<\/a><\/em><\/span>, l\u2019auteur Olivier Sibony d\u00e9fend l\u2019id\u00e9e que nous sommes tous plus ou moins condamn\u00e9s \u00e0 prendre de mauvaises d\u00e9cisions, en raison de biais \u00ab\u00a0inconscients\u00a0\u00bb. Explications.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n Certaines erreurs strat\u00e9giques sont plus spectaculaires que d\u2019autres. En 2011, le d\u00e9taillant JC Penney embauche un ancien dirigeant d\u2019Apple et de Target pour relancer sa marque<\/a><\/span>. Ron Johnson arrive chez JC Penney avec une intention toute simple\u00a0: appliquer de A \u00e0 Z la recette qui a fait le succ\u00e8s d\u2019Apple. Mais voil\u00e0\u00a0: JC Penney est un d\u00e9taillant de v\u00eatements et d\u2019accessoires de maison ax\u00e9 sur les bas prix.<\/p>\n Ron Johnson met la hache dans les bas prix, demande que l\u2019on rehausse la qualit\u00e9 des collections, mise sur les ventes en ligne et le service en magasin. Les r\u00e9sultats sont… catastrophiques ! L\u2019ancien dirigeant d’Apple fait fuir l\u2019ancienne client\u00e8le de JC Penney sans parvenir \u00e0 convaincre une client\u00e8le \u00ab\u00a0de luxe\u00a0\u00bb d\u2019adopter la marque. Ron Johnson est licenci\u00e9 apr\u00e8s 17 mois d\u2019intense repositionnement<\/a><\/span>.<\/p>\n Si personne n\u2019a remis en doute une d\u00e9cision qui menait au d\u00e9sastre, c\u2019est en raison de notre tendance naturelle \u00e0 nous laisser envouter par de belles histoires, dit Olivier Sibony. Le professeur \u00e0 HEC Paris et ex-associ\u00e9 senior du cabinet McKinsey appelle ce mauvais plis \u00ab\u00a0le pi\u00e8ge du storytelling<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n Sans que les [dirigeants] n\u2019en aient jamais conscience, le storytelling et la force de la narration, les conduit en fait \u00e0 confirmer l\u2019histoire sur laquelle ils croient porter un regard critique.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Le biais cognitif sous-jacent est celui de la confirmation. Face \u00e0 une bonne histoire, notre esprit tend \u00e0 chercher les indices qui confirment cette histoire plut\u00f4t que de l\u2019analyser froidement. Olivier Sibony cite Nassim Taleb, l\u2019auteur du Cygne noir, pour compl\u00e9ter son explication\u00a0:<\/p>\n Nos esprits sont de merveilleuses machines \u00e0 expliquer, capables de trouver du sens \u00e0 presque tout, d\u2019expliquer toutes sortes de ph\u00e9nom\u00e8nes. Ni Bertelle, face \u00e0 quelques indices \u00e9pars, ni vous, une fois que ces indices sont entre vos mains, ne supposez, ne supportez, que ces indices puissent ne rien indiquer du tout. L\u2019id\u00e9e qu\u2019ils ne soient en r\u00e9alit\u00e9 pas les \u00e9l\u00e9ments d\u2019une histoire d\u2019ensemble, mais de simples co\u00efncidences, ne nous vient jamais spontan\u00e9ment.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n En d\u2019autres mots, la direction de JC Penney a tellement voulu croire qu\u2019elle pouvait \u00ab\u00a0cloner\u00a0\u00bb le succ\u00e8s d\u2019Apple pour relancer sa marque qu\u2019elle a donn\u00e9 carte blanche \u00e0 Ron Johnson en ignorant tous les signaux rouges qui ont pu appara\u00eetre en cours de route.<\/p>\n La pierre n\u2019est pas pour autant \u00e0 lancer aux dirigeants, pr\u00e9cise Olivier Sibony. L\u2019auteur souligne d\u00e8s l\u2019introduction de son livre que les \u00ab\u00a0mauvaises d\u00e9cisions\u00a0\u00bb ne sont pas le fait exclusif des \u00ab\u00a0mauvais gestionnaires\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 2 000 cadres a montr\u00e9 que seuls 28 % d\u2019entre eux pensent que leur entreprise prend \u00ab en g\u00e9n\u00e9ral \u00bb de bonnes d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Une majorit\u00e9 (60 %) estime que les mauvaises d\u00e9cisions sont \u00e0 peu pr\u00e8s aussi fr\u00e9quentes que les bonnes.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Plus inqui\u00e9tant encore, Olivier Sibony soutient que certains types de d\u00e9cision sont \u00e0 ce point corrompus par des biais inconscients qu\u2019elles deviennent syst\u00e9matiquement mauvaises\u00a0:<\/p>\n Les entreprises se trompent toujours de la m\u00eame mani\u00e8re, dit Olivier Sibony. Elles retombent sans cesse dans les m\u00eames pi\u00e8ges. D\u00e8s lors, il est \u00e9trange de chercher \u00e0 expliquer chaque \u00e9chec par les caract\u00e9ristiques personnelles d\u2019un individu \u00e0 chaque fois diff\u00e9rent. Mille erreurs diff\u00e9rentes pourraient avoir mille causes ; mais mille erreurs identiques appellent une m\u00eame explication.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Cette explication r\u00e9side dans les biais cognitifs. Le biais de confirmation, dont nous parlions \u00e0 l\u2019instant, fait partie des 9 biais abord\u00e9s dans le livre d\u2019Olivier Sibony. Mais au total, ils sont beaucoup plus nombreux. En voici un petit aper\u00e7u.<\/p>\n Le concept de \u00ab\u00a0biais cognitif\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 th\u00e9oris\u00e9 dans les ann\u00e9es 70 par les psychologues Daniel Kahneman<\/a><\/span> et Amos Tversky, qui cherchaient \u00e0 expliquer notre tendance apparente \u00e0 prendre de mauvaises d\u00e9cisions \u00e9conomiques ou financi\u00e8res.<\/p>\n Le site Psychom\u00e9dia en recense plus de 25, dont\u00a0<\/a><\/span>:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nLes pi\u00e8ges des biais cognitifs<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n
Des leaders de bonne volont\u00e9<\/strong><\/span><\/h2>\n
Quand les biais inconscients brouillent notre capacit\u00e9 d\u2019analyse<\/strong><\/span><\/h2>\n
\n
\n
\n
\n