![\"\"](\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/experience-utilisateur-768x513-300x200.jpg\")
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22 janvier 2020<\/span><\/p>\n La sympathie est bien diff\u00e9rente de l\u2019empathie. En termes d\u2019exp\u00e9rience d\u2019utilisateur<\/a><\/span>, se limiter \u00e0 la premi\u00e8re notion est loin d’\u00eatre suffisant afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience optimale. C\u2019est du moins ce qu\u2019avance le cabinet am\u00e9ricain de conseil en interface utilisateur\u00a0Norman Nielsen<\/span><\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n Le dictionnaire Larousse d\u00e9finit la sympathie<\/span><\/a> comme un penchant naturel, spontan\u00e9 et chaleureux d’une personne vers une autre. Pour ce qui est de l\u2019empathie<\/span><\/a>, on la pr\u00e9sente plut\u00f4t comme une facult\u00e9 intuitive de se mettre \u00e0 la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent.<\/p>\n Pour la firme Norman Nielsen, une majorit\u00e9 de professionnels en exp\u00e9rience utilisateur (UX) se limiterait \u00e0 ne pratiquer que la sympathie<\/span><\/a>. Autrement dit, ils se contentent de reconna\u00eetre les difficult\u00e9s qu’\u00e9prouvent les utilisateurs d\u2019un site ou d’une application.<\/p>\n Il faudrait toutefois aller plus loin et tendre vers l’empathie envers les utilisateurs<\/span><\/a>. Ce qui implique, \u00e9videmment, plus d’efforts afin de se mettre \u00e0 leur place. Agir ainsi permettrait non seulement de mieux saisir leurs frustrations, mais aussi leurs attentes, leurs limitations ou encore leur raisonnement logique.<\/p>\n Pour donner un exemple concret, le professionnel en exp\u00e9rience utilisateur pratiquant l\u2019empathie ne se limiterait pas \u00e0 b\u00e2tir un site selon les normes \u00e9tablies en accessibilit\u00e9. Celui-ci se placerait dans la peau d\u2019une personne vivant avec une limitation (un non-voyant par exemple) et tenterait d\u2019accomplir des t\u00e2ches pr\u00e9cises sur le site, les yeux ferm\u00e9s, avec un lecteur d\u2019\u00e9cran.<\/p>\n Cette exp\u00e9rience permettra peut-\u00eatre au professionnel de d\u00e9tecter certaines probl\u00e9matiques inconnues jusque-l\u00e0, ou m\u00eame de constater de fa\u00e7on concr\u00e8te que son site est r\u00e9ellement bien adapt\u00e9 pour une personne vivant avec des limitations visuelles.<\/p>\n Pascale Morneau, Responsable de l’exp\u00e9rience utilisateur pour PwC Luxembourg, partage enti\u00e8rement cette vision des choses.\u00a0Dans un texte publi\u00e9<\/span><\/a> l\u2019automne dernier sur son site, elle encourage ainsi les designers \u00e0 aller au-del\u00e0 de l\u2019empathie… et \u00e0 pratiquer l\u2019altruisme !<\/p>\n Selon elle, non seulement les gens du milieu m\u00e9langent sympathie et empathie, comme le d\u00e9crit Norman Nielsen, mais elle croit qu\u2019ils se reposent aussi un peu trop sur l\u2019empathie, alors qu\u2019il serait possible de faire mieux.<\/p>\n Mes ann\u00e9es pass\u00e9es en tant que travailleuse autonome m\u2019ont form\u00e9 \u00e0 l\u2019altruisme, confie Pascale. Le fait de d\u00e9barquer seule chez le client et d\u2019avoir \u00e0 s\u2019int\u00e9grer dans une \u00e9quipe d\u00e9j\u00e0 en place nous am\u00e8ne \u00e0 r\u00e9ellement partager les probl\u00e9matiques de celle-ci, en plus de d\u00e9velopper de l\u2019empathie pour les utilisateurs \u00e0 travers nos recherches. Dans la plupart de mes mandats, j\u2019ai r\u00e9ellement voulu aider les gens et cela m\u2019a motiv\u00e9. C’est ce qui m\u2019a permis de faire \u00ab\u00a0l\u2019extra-mile\u00a0\u00bb n\u00e9cessaire pour r\u00e9aliser une analyse plus en profondeur, rallier l\u2019\u00e9quipe, d\u00e9lier les noeuds, etc.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\nSe mettre dans la peau de ses utilisateurs<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n