{"id":62236,"date":"2020-03-25T19:09:41","date_gmt":"2020-03-25T18:09:41","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=62236"},"modified":"2020-04-14T18:42:31","modified_gmt":"2020-04-14T16:42:31","slug":"plan-de-continuite-des-operations-comment-preparer-son-agence-a-la-periode-de-turbulence-actuelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/plan-de-continuite-des-operations-comment-preparer-son-agence-a-la-periode-de-turbulence-actuelle\/","title":{"rendered":"Plan de continuit\u00e9 des op\u00e9rations : comment pr\u00e9parer son agence \u00e0 la p\u00e9riode de turbulence actuelle ?"},"content":{"rendered":"<p><center><\/center><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-62237\" src=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/0-2-768x512-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"561\" height=\"374\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/0-2-768x512-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/0-2-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 561px) 100vw, 561px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10px;\">26 mars 2020<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 20px;\">Depuis son arriv\u00e9e, le <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/tag\/coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">coronavirus<\/a> a eu un <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/lobjectif-numero-1-cest-de-garder-les-emplois-a-long-terme-dominique-villeneuve-pdg-de-la2c\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">effet tr\u00e8s in\u00e9gal dans le monde des agences<\/a>. Si certaines croulent sous les demandes li\u00e9es \u00e0 la gestion de crise, plusieurs ont au contraire perdu des mandats et se battent pour leur survie. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019adopter un <a href=\"https:\/\/www.bdc.ca\/fr\/articles-outils\/boite-outils-entrepreneur\/gabarits-documents-guides-affaires\/pages\/guide-continuite-operations-modeles-entrepreneurs.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plan de continuit\u00e9 des op\u00e9rations (PCO)<\/a> le plus rapidement possible pour affronter la temp\u00eate.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Dans ses grandes lignes, un PCO inclut entre autres les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9tablissement d\u2019une ligne de commandement;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Identification des activit\u00e9s critiques de l&rsquo;entreprise;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Recherche de ressources alternatives, si des employ\u00e9s ou des partenaires d&rsquo;affaires nous font d\u00e9faut.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais qu&rsquo;est-ce que cela signifie pour une agence, qui voit ses mandats et ses revenus fondre comme neige au soleil?<\/p>\n<p>L\u2019agence de gestion <a href=\"https:\/\/coboom.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Coboom<\/a> a publi\u00e9 un document fort int\u00e9ressant, r\u00e9sumant les grandes lignes d\u2019un plan de continuit\u00e9 des op\u00e9rations, <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1xn8RN49_wxEbU3A2YVE5UlE2aA7V83Q0UnOvsrTFMSE\/edit#heading=h.5d5p8qccpf0h\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 consulter ici<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-74457\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/darwin-coboom-300x128.png\" alt=\"\" width=\"518\" height=\"221\" \/><\/p>\n<p>Nous avons parl\u00e9 \u00e0 Catherine Dub\u00e9, codirigeante de Coboom, pour mieux comprendre comment ce plan s\u2019appliquait aux agences.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Nommer UN capitaine (pas deux\u2026)<\/strong><\/span><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Plusieurs agences de communication ont deux ou trois t\u00eates dirigeantes, constate Catherine Dub\u00e9. En temps de crise, il y aura des d\u00e9cisions difficiles \u00e0 prendre, et ces d\u00e9cisions devront \u00eatre prises rapidement. C\u2019est donc pr\u00e9f\u00e9rable de nommer une seule personne qui sera responsable de trancher.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Catherine Dub\u00e9 cite l\u2019exemple de sa propre agence, qui est, en temps normal, <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/sauver-lholacratie-en-soignant-le-recrutement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une entreprise \u00ablib\u00e9r\u00e9e\u00bb<\/a>. Le week-end suivant la fermeture des \u00e9coles, une r\u00e9union a \u00e9t\u00e9 tenu pour identifier un leader de crise, et ce, en se basant sur le profil psychom\u00e9trique des membres de la direction.<\/p>\n<p>C&rsquo;est Catherine Dub\u00e9 elle-m\u00eame qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9e leader, m\u00eame si elle n&rsquo;est pas actionnaire majoritaire de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Prot\u00e9ger ses talents<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Dans le sc\u00e9nario pr\u00e9visible o\u00f9 l\u2019on perd des mandats, la premi\u00e8re action sera <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/coronavirus-les-informations-sur-le-programme-daide-aux-travailleurs-du-quebec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019effectuer des mises \u00e0 pied temporaires<\/a>, afin de r\u00e9guler sa tr\u00e9sorerie.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Les agences n&rsquo;ont pas une grande marge de manoeuvre, explique la conseill\u00e8re. Une grande part des d\u00e9penses proviennent des salaires, c&rsquo;est donc normal de commencer par l\u00e0. (&#8230;) Les agences qui, \u00e0 l&rsquo;heure actuelle, n&rsquo;ont pas encore pris les d\u00e9cisions difficiles risquent de ne pas passer au travers, et c&rsquo;est un peu dramatique. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">En agence, Ca<\/span>therine Dub\u00e9 identifie comme \u00ab\u00a0critiques\u00a0\u00bb tous les postes qui sont en contact avec les clients. Ce sont des postes, explique-t-elle, qui sont en mesure de relancer les ventes, ou de repositionner l\u2019offre chez le client.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Le nerf de la guerre, c&rsquo;est de faire rentrer de l&rsquo;argent. On doit pouvoir se rendre strat\u00e9gique aux yeux des clients, afin qu&rsquo;ils ne nous voient pas comme une d\u00e9pense, mais un investissement pour leur avenir.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Toutefois, \u00e7a ne veut pas dire qu\u2019il faut laisser partir ses talents pour autant:<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Bien s\u00fbr, on ne met pas \u00e0 pied des talents qui sont extr\u00eamement rares sur le march\u00e9. Toutefois, \u00e7a peut \u00eatre l&rsquo;occasion de les impliquer autrement dans l\u2019entreprise. En temps de crise, on peut leur demander de mettre l&rsquo;\u00e9paule \u00e0 la roue en s&rsquo;impliquant au niveau de ventes. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-size: 24px;\"><strong>Penser l\u2019apr\u00e8s-crise<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Si la premi\u00e8re urgence est de colmater des br\u00e8ches et d\u2019\u00e9teindre des feux, il peut \u00eatre salutaire de prendre un instant de recul pour r\u00e9fl\u00e9chir aux opportunit\u00e9s de crise et, aussi, penser l\u2019apr\u00e8s-crise.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\">Sur 5 personnes, nous avons une personne et demie qui travaille \u00e0 r\u00e9inventer l&rsquo;entreprise. Environ 30 % de notre temps est allou\u00e9 \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux clients que nous pourrons \u00e9ventuellement relancer, aux opportunit\u00e9s \u00e0 saisir et aux processus \u00e0 am\u00e9liorer. Il faut se garder du temps pour se r\u00e9inventer. Autrement, ce sera tr\u00e8s difficile de repartir.\u00a0 \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis son arriv\u00e9e, le coronavirus a eu un effet tr\u00e8s in\u00e9gal dans le monde des agences. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019adopter un plan de continuit\u00e9 des op\u00e9rations (PCO) le plus rapidement possible pour affronter la temp\u00eate.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":62237,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[264,265,3],"tags":[206,224],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62236"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62236"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62261,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62236\/revisions\/62261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}