{"id":62300,"date":"2020-04-22T07:35:54","date_gmt":"2020-04-22T05:35:54","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=62300"},"modified":"2020-05-05T20:05:25","modified_gmt":"2020-05-05T18:05:25","slug":"quelle-communication-corporative-adopter-lors-de-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/quelle-communication-corporative-adopter-lors-de-la-covid-19\/","title":{"rendered":"Quelle communication corporative adopter lors du COVID-19?"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62302\" src=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Laurence-To\u0302th-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Laurence-To\u0302th-300x300.jpg 300w, https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Laurence-To\u0302th-300x300-144x144.jpg 144w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10px;\">22 avril 2020<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>Laurence T\u00f4th, <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/hillknowlton-strategies-accueille-laurence-toth-comme-conseillere-principale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conseill\u00e8re principale chez H+K Strat\u00e9gies<\/a>, explique, dans cet article d&rsquo;opinion, les mesures de communication corporative \u00e0 prendre en cette p\u00e9riode de COVID-19.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Savoir communiquer est un art et cela est autant plus vrai en situation de crise. Toutefois, certaines marches \u00e0 suivre doivent \u00eatre respect\u00e9es afin de ne pas rater l\u2019opportunit\u00e9 de se montrer en phase avec la r\u00e9alit\u00e9 et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins de ses client\u00e8les.<\/p>\n<p><strong>Rien \u00e0 dire ? N\u2019\u00e9crivez rien !<\/strong><\/p>\n<p>Inutile de communiquer pour communiquer\u00a0: il faut avoir un message \u00e0 livrer et celui-ci doit \u00eatre clair.<\/p>\n<ul>\n<li>Quelles mesures ont \u00e9t\u00e9 prises par votre entreprise ?<\/li>\n<li>Quels impacts la pand\u00e9mie entra\u00eene-t-elle dans votre production ?<\/li>\n<li>Annoncez-vous que votre site est maintenant transactionnel ?<\/li>\n<li>Est-ce que votre entreprise a \u00e9t\u00e9 reconvertie pour produire du mat\u00e9riel de sant\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019attention des consommateurs et des m\u00e9dias est en temps normal tr\u00e8s sollicit\u00e9e, mais en ces temps incertains, elle l\u2019est encore davantage. Chaque message a tr\u00e8s peu de temps, quelques secondes \u00e0 peine, pour capter la curiosit\u00e9 de la lectrice ou du lecteur. Il faut savoir aller droit au but.<\/p>\n<p>Vous n\u2019\u00eates pas les seuls \u00e0 vouloir attirer leur attention, alors c\u2019est pour cette raison que vos communications \u00e9crites doivent respecter certaines caract\u00e9ristiques pour augmenter l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 leurs yeux\u00a0: des titres porteurs, des sous-titres \u00e9vocateurs et des messages coh\u00e9rents, clairs et concis qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs pr\u00e9occupations ou \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<p><strong>Vous avez dit empathie et solidarit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n<p>Les statistiques du ch\u00f4mage doivent demeurer en filigrane de vos communications externes\u00a0: sur dix clients joins, au moins deux auront perdu leur emploi dans les derni\u00e8res semaines et donc, leur source de revenus. Si votre calendrier de diffusion ne s\u2019adapte pas \u00e0 la situation actuelle, des promotions ou des offres risquent d\u2019\u00eatre mal re\u00e7ues, principalement d\u00fb au fait que le pouvoir d\u2019achat et les habitudes de consommation de vos clients ont chang\u00e9.<\/p>\n<p>Il faut aussi consid\u00e9rer <a href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/coronavirus-les-quebecois-se-sentent-moins-en-securite-au-travail-que-dans-le-reste-du-pays\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le stress et l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 que cette situation engendre<\/a> sur la population en g\u00e9n\u00e9ral et qui influencent leur r\u00e9ceptivit\u00e9 au marketing et \u00e0 la sollicitation.<\/p>\n<p>L\u2019authenticit\u00e9 et l\u2019humanit\u00e9 demeurent donc les cl\u00e9s pour montrer que vous vous souciez de vos clients.<\/p>\n<p><strong>Dites-moi qui vous voulez joindre et je vous dirai comment<\/strong><\/p>\n<p>Savoir \u00e0 qui l\u2019on s\u2019adresse permet de mieux cibler les messages qui r\u00e9pondent aux pr\u00e9occupations ou aux besoins de sa client\u00e8le.<\/p>\n<p>Si celle-ci est plus \u00e2g\u00e9e, est-il pertinent de choisir des figures connues pour communiquer avec eux afin d\u2019augmenter la cr\u00e9dibilit\u00e9 des messages ? Est-ce que le courriel est le meilleur moyen pour les joindre ? Si elle est davantage touch\u00e9e par la pand\u00e9mie, est-ce que mon entreprise peut leur venir en aide ou leur proposer un service adapt\u00e9 ?<\/p>\n<p>C\u2019est aussi l\u2019occasion de bien cibler les canaux de communication reli\u00e9s aux habitudes de vos publics.<\/p>\n<p><strong>Dans le doute, abstenez-vous <\/strong><\/p>\n<p>Cela peut sembler simple, mais les faits restent une valeur s\u00fbre en situation de crise. Pour reprendre les messages plus haut, il est important de communiquer clairement et de mani\u00e8re concise les situations v\u00e9cues par l\u2019entreprise ou les cons\u00e9quences r\u00e9elles observables.<\/p>\n<p>Le climat d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 appelle ce genre de communication. Si vous n\u2019\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux questions que peut susciter une communication, rien ne sert de la diffuser.<\/p>\n<p>Les consommateurs risquent d\u2019\u00eatre confus et de perdre confiance en votre entreprise. Les gestionnaires qui font preuve de leadership, de transparence et d&#8217;empathie verront leurs efforts r\u00e9compens\u00e9s et pourront b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 long terme d\u2019un plus grand engagement de la client\u00e8le, de m\u00eame qu\u2019une fid\u00e9lisation plus durable.<\/p>\n<p><strong>Le succ\u00e8s d\u2019une bonne communication\u2026<\/strong><\/p>\n<p>\u00c7a se planifie, m\u00eame en temps de crise. Il est important de doter votre entreprise d\u2019un plan de communication d\u2019urgence qui a pour effet d\u2019attribuer des r\u00f4les pr\u00e9cis \u00e0 des personnes-cl\u00e9s et d\u2019ordonnancer la cha\u00eene de commandement afin qu\u2019aussi bien les messages que les d\u00e9cisions circulent facilement.<\/p>\n<p>Qui choisit quoi et quand ? Votre degr\u00e9 de pr\u00e9paration aura t\u00f4t fait de montrer une prise en charge s\u00e9rieuse de l\u2019\u00e9v\u00e9nement par votre organisation et inspirera la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laurence T\u00f4th explique, dans cet article d&rsquo;opinion, les mesures de communication corporative \u00e0 prendre en cette p\u00e9riode de COVID-19.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":62302,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[264,265,3],"tags":[368,215],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62300"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62300"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62300\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62342,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62300\/revisions\/62342"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62300"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62300"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62300"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}