![\"\"](\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/boutique-shop-unsplash-768x513-300x200.jpg\")
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14 mai 2020<\/span><\/p>\n Les commerces qui ne font pas partie des services essentiels n\u2019ont d\u2019autres choix\u00a0que de se convertir \u00e0 la vente en ligne pour \u00e9couler leurs stocks – si la nature de leurs produits le permet. Voici des conseils pour faciliter la transition vers une boutique en ligne.<\/span><\/strong><\/p>\n Quand on choisit de vendre ses produits sur son site plut\u00f4t que sur un place de march\u00e9<\/a>, il y a une confiance initiale \u00e0 b\u00e2tir avec sa client\u00e8le. Car, si plusieurs internautes ach\u00e8tent all\u00e8grement des produits sur des plateformes comme Amazon ou Walmart, c\u2019est une autre histoire de confier ses coordonn\u00e9es bancaires sur un site inconnu.<\/p>\n Lorsqu’un utilisateur arrive sur un site Web pour la premi\u00e8re fois, il a \u00e9norm\u00e9ment de questions. Il analyse l’entreprise afin de d\u00e9terminer si c’est une entreprise digne de confiance, explique Pascal Cadorette<\/a>, strat\u00e8ge en marketing num\u00e9rique. Ces questionnements sont autant de \u00abpoints de friction\u00bb, s’ils ne sont pas r\u00e9pondus rapidement.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Le strat\u00e8ge a men\u00e9 un sondage en ligne pour mieux comprendre les r\u00e9ticences des internautes \u00e0 effectuer un achat local en ligne, sur une boutique \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n Les r\u00e9ponses sont unanimes, dit-il : les gens veulent savoir d’o\u00f9 vient l’entreprise et le produit.\u00bb\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n Les trucs de Pascal Cadorette pour r\u00e9pondre rapidement \u00e0 cette question\u00a0: inclure un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, une description de l’origine de l’entreprise et des produits bien en \u00e9vidence sur le site.<\/p>\n Quand la confiance est b\u00e2tie, le travail est loin d\u2019\u00eatre termin\u00e9. Car, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les points de fiction potentiels demeurent nombreux lorsqu\u2019on tente de vendre des produits en ligne.<\/p>\n Les consommateurs n\u2019ont en effet pas une grande patience. Pour s\u2019en convaincre, il suffit de savoir que 70% des visiteurs de site de commerce \u00e9lectronique abandonnent leur un panier d\u2019achat en cours de route<\/a>.<\/p>\n Les raisons\u00a0:<\/p>\n \u00c9videmment, chacun de ces points pourrait faire l’objet d’un article \u00e0 lui seul. \u00c0 tout le moins, \u00e7a donne une id\u00e9e des questions \u00e0 se poser : est-ce que mes frais de livraison sont prohibitifs? Est-ce que la politique de retour est claire? Est-ce que le site est h\u00e9berg\u00e9 sur une plateforme performante? Etc.<\/p>\n Plus largement, il est aussi possible d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de navigation en portant une attention \u00e0 l\u2019ergonomie de la page Web. Pascal Cadorette donne des exemples qui rel\u00e8vent du neuromarketing : <\/span><\/p>\n Certaines couleurs<\/a> peuvent g\u00e9n\u00e9rer un sentiment sp\u00e9cifique chez le visiteur. D\u00e9ployer des photos de clients qui utilisent le produit peut g\u00e9n\u00e9rer un sentiment d’empathie et de r\u00e9ciprocit\u00e9. Ajouter des avis de clients positifs<\/a> offre des preuves sociales et facilite le lien de confiance. Mettre les images \u00e0 gauche sur une fiche produit plut\u00f4t qu’\u00e0 droite est beaucoup plus ergonomique pour le cerveau. Mettre des boutons d’Ajout au panier de couleur contrastante attire l’oeil.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n Lorsqu\u2019on veut ouvrir une boutique en ligne, la premi\u00e8re t\u00e2che para\u00eetra triviale, mais elle pose un d\u00e9fi pour plusieurs entreprises : Comment importer ses produits dans l\u2019espace virtuel. Comme les photographier rapidement,<\/span> de mani\u00e8re professionnelle, afin de les rendre attirants pour la vente ?<\/p>\n On peut engager un photographe, prendre les images du fabricant \u2013 quand elles sont disponibles \u2013 ou on peut utiliser l\u2019application SnapShop<\/a>, qui permet de transposer les produits sur un fond blanc.<\/p>\n1. B\u00e2tir la confiance<\/span><\/h2>\n
2. R\u00e9duire la friction<\/strong><\/span><\/h2>\n
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3. Importer le produit dans l\u2019espace virtuel<\/strong><\/span><\/h2>\n