![\"\"](\"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Alain-Doudey-768x510-300x199.jpg\")
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24 septembre 2020<\/span><\/p>\n En point de vente, tous nos sens sont sollicit\u00e9s. Les d\u00e9taillants savent notamment que pour attirer les acheteurs, l\u2019aspect visuel est primordial. Dans certains domaines, en alimentation par exemple, la dimension olfactive joue \u00e9galement un r\u00f4le central<\/a>. Toutefois, il existe un aspect qui est souvent n\u00e9glig\u00e9\u00a0:\u00a0l\u2019ambiance sonore.\u00a0<\/span><\/strong>Isarta Infos s\u2019est entretenu avec Alain Goudey<\/a>, professeur de marketing \u00e0 NEOMA BS, directeur associ\u00e9 de l\u2019agence de communication sonore AtooMedia<\/a> et auteur du livre Marketing sensoriel et exp\u00e9rientiel du point de vente<\/em><\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n Jusqu\u2019ici, qu\u2019est-ce que la science a permis de comprendre du lien entre la musique et le cerveau\u00a0?<\/strong><\/p>\n Alain Goudey :<\/strong> Depuis les ann\u00e9es 1990, de nombreuses recherches en neurosciences se sont pench\u00e9es sur le lien entre la musique et le cerveau. Aujourd\u2019hui, nous savons que la musique peut avoir un impact sur\u00a0la physiologie de notre corps, mais aussi sur les cognitions et les \u00e9motions.<\/p>\n Concernant l\u2019impact de la musique sur la physiologie<\/strong>, il s\u2019av\u00e8re que certains sons stridents vont d\u00e9clencher l\u2019\u00e9mission de cortisol, v\u00e9ritable hormone du stress. \u00c0 l\u2019oppos\u00e9, des musiques apaisantes vont provoquer l\u2019\u00e9mission de dopamine, qui est \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019origine du frisson musical et de la sensation de plaisir (Harvard, 2011).<\/p>\n Concernant les cognitions<\/strong>, le son ou la musique vont pouvoir agir positivement sur la m\u00e9morisation des marques ou sur les inf\u00e9rences li\u00e9es \u00e0 la marque (ce que le consommateur va attribuer) (Hui, Dub\u00e9 et Chebat, 1997\u00a0; Rieunier, 2000\u00a0; Goudey, 2007\u00a0; Sayin et al., 2015).<\/p>\n Enfin, sur les \u00e9motions<\/strong>, il a \u00e9t\u00e9 montr\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises que la musique a un impact notoire sur l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel des individus (Tansik et Routhieaux, 1999)\u00a0: une musique joyeuse et dynamique a tendance \u00e0 engendrer des \u00e9motions positives.<\/p>\n Et comment faites-vous pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une identit\u00e9 sonore\u00a0? <\/strong><\/p>\n A. G. :<\/strong> Depuis de nombreuses ann\u00e9es, je travaille sur l\u2019influence de l\u2019identit\u00e9 sonore, qui signe la marque en publicit\u00e9 TV ou radio. Cela m\u2019a amen\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper pour AtooMedia un barom\u00e8tre des identit\u00e9s musicales de marque<\/span><\/a>.<\/p>\n Ce type d\u2019approche vise \u00e0 \u00e9valuer plusieurs choses, dont la dimension esth\u00e9tique du son ou de la musique qui signe la marque, mais aussi sa coh\u00e9rence avec la marque, son niveau de saturation ou encore l\u2019\u00e9valuation de la personnalit\u00e9 sonore de la marque.<\/p>\n Et en magasin\u00a0? Vous faites comment\u00a0? <\/strong><\/p>\n A. G. :\u00a0<\/strong>L\u2019influence de la musique sur le chiffre d\u2019affaires a \u00e9t\u00e9 explor\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t dans la litt\u00e9rature acad\u00e9mique. Ainsi, l\u2019exp\u00e9rience des stylos<\/a><\/span> (Milliman, 1982) est la premi\u00e8re qui indique un impact possible de la musique sur les ventes.<\/p>\n Depuis, de nombreuses \u00e9tudes ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es sur ce sujet, y compris par la SACEM et MoodMedia (2017), en France, pour prouver l\u2019effet positif de la musique en magasin\u2026 et \u00e7a fonctionne\u00a0!<\/p>\n Selon cette derni\u00e8re \u00e9tude<\/a><\/span>, 80% des clients pr\u00e9f\u00e8rent leur magasin en musique et 70% trouvent que cela am\u00e9liore l\u2019image du point de vente.<\/p>\n En termes de vente, observe-t-on un impact tangible\u00a0? <\/strong><\/p>\n A. G. :\u00a0<\/strong>De notre c\u00f4t\u00e9, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par AC Nielsen pour le compte de Mediavea<\/span><\/a> indique qu\u2019en moyenne, une radio en magasin augmente le chiffre d\u2019affaires de +17%.<\/p>\n Dans la pratique, cela va de 2% \u00e0 35% selon la cat\u00e9gorie de produits qui est mise en avant dans l\u2019animation commerciale de la radio. Le magasin est un lieu de d\u00e9cision et la radio est un media d\u2019amorce flexible, fiable et peu on\u00e9reux.<\/p>\n En contrepartie, est-ce que la musique ou encore une ambiance sonore charg\u00e9e sont \u00e0 \u00e9viter dans certaines circonstances ?<\/strong><\/p>\n A. G. :\u00a0<\/strong>Il faut avoir en t\u00eate que la musique peut venir comme un \u00e9l\u00e9ment de distraction cognitive. Ainsi, dans tous les contextes n\u00e9cessitant une r\u00e9flexion importante ou une discussion en vue de l’achat, la musique est \u00e0 utiliser avec parcimonie.<\/p>\n Par exemple, chez les cuisinistes, il est int\u00e9ressant de sonoriser la salle de montre, mais habilement pour \u00e9viter de trop sonoriser la zone conseil o\u00f9 client et vendeur \u00e9changent autour du projet. Il existe des technologies sonores assez directives pour permettre cela sans difficult\u00e9.<\/p>\n Il convient juste de l’anticiper au moment du projet de marketing sonore. \u00c0 l’inverse, cet effet distractif peut \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 bon escient dans d’autres contextes. Pensons par exemple \u00e0 une succursale bancaire, o\u00f9 il est possible d’utiliser l’effet de masque pour davantage garantir la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes au niveau du guichet, en sonorisant la zone d’attente de la succursale.<\/p>\n Finalement, en ces temps de Covid o\u00f9 plusieurs clients sont anxieux, avez-vous des conseils pour les commer\u00e7ants en termes de marketing sonore ? <\/strong><\/p>\n A. G. :\u00a0<\/strong>Dans une p\u00e9riode comme celle que nous vivons pr\u00e9sentement, il est important de soigner l’exp\u00e9rience client au maximum, et ce pour toutes les dimensions. Ainsi, l’usage d’une musique plus apaisante peut \u00eatre int\u00e9ressante.<\/p>\n Il ne faut cependant pas tomber dans l’exc\u00e8s, car en mati\u00e8re de marketing sonore, l’ambiance musicale doit toujours rester en accord avec le positionnement du magasin. Toutefois, des rythmes plus lents peuvent \u00eatre explor\u00e9s.<\/p>\n On peut tenter \u00e9galement de mettre de la musique dans un magasin qui ne serait pas encore sonoris\u00e9. En effet, un magasin \u00ab\u00a0silencieux\u00a0\u00bb va avoir tendance \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du stress car les sons sont plut\u00f4t stridents et stressants : la musique \u00ab\u00a0lisse positivement\u00a0\u00bb l’ambiance sonore d’un point de vente.<\/p>\n Par ailleurs, la diffusion de messages de pr\u00e9vention s’av\u00e8re un bon moyen de signifier \u00e0 vos clients que vous \u00eates attentifs aux gestes barri\u00e8res et au contexte sanitaire : c’est toujours un plus de le (re)pr\u00e9ciser afin de rassurer les clients.<\/p>\n Ainsi, j’avoue que nous avons produit beaucoup de \u00ab\u00a0messages Covid\u00a0\u00bb pour le compte de nos clients. La musique joue un r\u00f4le apaisant si elle est choisie pour cela ! Par exemple, nous accompagnons des h\u00f4pitaux en sonorisant leurs salles d’attente, justement pour calmer le stress et l’anxi\u00e9t\u00e9 des patients. Avec un contenu sonore adapt\u00e9 et \u00e9tudi\u00e9 pour cela, il est tout \u00e0 fait possible d’apaiser l’anxi\u00e9t\u00e9 par la musique.<\/p>\n Pourquoi ne pas\u00a0d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences sur Isarta Formations ?<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n
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