{"id":62680,"date":"2020-10-27T22:03:19","date_gmt":"2020-10-27T21:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=62680"},"modified":"2020-11-23T22:39:02","modified_gmt":"2020-11-23T21:39:02","slug":"etes-vous-pret-pour-la-low-touch-economy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/etes-vous-pret-pour-la-low-touch-economy\/","title":{"rendered":"\u00cates-vous pr\u00eat pour la \u00ab low-touch economy \u00bb ?"},"content":{"rendered":"

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27 octobre 2020<\/span><\/p>\n

On le sait maintenant, les habitudes des consommateurs ont chang\u00e9 de fa\u00e7on importante depuis le printemps dernier. \u00a0Les entreprises devront s\u2019y adapter. Elles auront notamment \u00e0 apprivoiser la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 de la \u00ab\u00a0low-touch economy<\/em><\/a>\u00a0\u00bb.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui caract\u00e9rise la \u00ab\u00a0low-touch economy\u00a0<\/em>\u00bb? Le concept se d\u00e9finit peu \u00e0 peu au fil du temps, mais on peut quand m\u00eame le r\u00e9sumer en quelques grands points.<\/span><\/p>\n

D\u2019abord, comme son nom le sugg\u00e8re, il s\u2019agit d\u2019une \u00e9conomie o\u00f9 les individus limitent les contacts entre eux ainsi qu’avec les objets.<\/p>\n

Le commerce \u00e0 l’heure de la distanciation physique<\/strong><\/span><\/p>\n

Concr\u00e8tement, on parle bien s\u00fbr d\u2019achat et de cours en ligne, de consultations virtuelles, mais aussi de paiement sans contact, de distanciation dans les commerces, de livraison \u00e0 l\u2019auto ou encore de r\u00e9am\u00e9nagement des espaces de vente.<\/p>\n

C\u2019est \u00e9galement une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 o\u00f9 les mesures sanitaires priment. Pour plusieurs consommateurs, le respect de ces mesures dans les lieux d\u2019achat est devenu essentiel \u00e0 leur sentiment de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Au-del\u00e0 d\u2019un service courtois ou encore d\u2019un bon rapport qualit\u00e9-prix, ces derniers souhaitent d\u2019abord et avant tout effectuer leurs achats en limitant les risques de contagion.<\/p>\n

D\u2019autre part, ces mesures alt\u00e8rent l\u2019exp\u00e9rience client (port du masque, files d\u2019attente, etc.) en plus de restreindre les activit\u00e9s de certaines entreprises, pouvant m\u00eame les mener \u00e0 la fermeture compl\u00e8te comme nous l’avons v\u00e9cu au printemps dernier.<\/p>\n

Pour la firme de consultants Board of Innovation<\/span><\/a>, \u00e0 l’origine du concept, la\u00a0\u00ab\u00a0<\/span>low-touch economy\u00a0<\/em>\u00bb (ou \u00e9conomie de la distanciation physique) est donc le nouvel \u00e9tat de notre soci\u00e9t\u00e9 et de notre \u00e9conomie, modifi\u00e9es en profondeur par la Covid-19.<\/p>\n

\u00c0 quel point \u00eates-vous pr\u00eat pour la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 ?<\/strong><\/span><\/p>\n

Selon la nature de leurs activit\u00e9s et le niveau de contact humain requis par celles-ci, certaines organisations sont mieux plac\u00e9es que d\u2019autres pour faire face \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Par exemple, Amazon est une entreprise en tr\u00e8s bonne position en tant que d\u00e9taillant en ligne, mais le fait que ses travailleurs d\u2019entrep\u00f4t<\/a><\/span> partagent une certaine proximit\u00e9 lui pose un d\u00e9fi.<\/p>\n

L\u2019adaptation \u00e0 l\u2019\u00e9conomie de la distanciation physique sera donc diff\u00e9rente pour chaque organisation. Pour certaines, il s\u2019agira de mettre plus d\u2019emphase sur la vente de produits ou de services en ligne.<\/p>\n

Pour d\u2019autres, cela pourrait signifier la mise en place d\u2019une r\u00e9mun\u00e9ration davantage bas\u00e9e sur le risque encouru par les employ\u00e9s, des modifications de leur cha\u00eene de production, l\u2019acquisition de certifications garantissant le respect de certaines normes sanitaires, des pratiques de t\u00e9l\u00e9travail plus efficaces, etc.<\/p>\n

La technologie au secours du commerce de d\u00e9tail<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans les points de vente, de nouvelles technologies<\/a> pourraient \u00e9galement permettre aux d\u00e9taillants de minimiser les contacts entre employ\u00e9s et clients, tout en offrant une exp\u00e9rience client int\u00e9ressante.<\/p>\n

C\u2019est le cas notamment de la 5G<\/a><\/span>, qui pourrait devenir le moteur servant \u00e0 propulser une s\u00e9rie d\u2019initiatives prometteuses. Celle-ci pourra notamment faciliter la mise en place de salles d\u2019essayage virtuelles, permettant ainsi de minimiser l\u2019essayage de v\u00eatements.<\/p>\n

Elle pourra aussi permettre des \u00e9changes fluides avec des conseillers \u00e0 distance, ou m\u00eame avec des robots pr\u00e9sents sur place<\/a><\/span>. \u00c0 terme, la combinaison de diff\u00e9rentes technologies pourrait finalement d\u00e9mocratiser la mise en place de boutiques 100 % automatis\u00e9es (pour autant que ce soit ce que souhaite les consommateurs).<\/p>\n

Comme c\u2019est le cas depuis le d\u00e9but de la crise, la Covid am\u00e8ne son lot de probl\u00e8mes. Mais pour ceux qui savent s\u2019adapter et anticiper la demande, il y a \u00e9galement une foule d\u2019opportunit\u00e9s<\/span><\/a> \u00e0 saisir.<\/p>\n

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