{"id":63472,"date":"2021-08-11T12:46:38","date_gmt":"2021-08-11T10:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=63472"},"modified":"2021-08-11T16:15:08","modified_gmt":"2021-08-11T14:15:08","slug":"4-enseignements-a-retenir-du-nouveau-rapport-des-tendances-des-pme-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/4-enseignements-a-retenir-du-nouveau-rapport-des-tendances-des-pme-de-salesforce\/","title":{"rendered":"4 enseignements \u00e0 retenir du nouveau rapport des tendances des PME de Salesforce"},"content":{"rendered":"
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10 ao\u00fbt 2021<\/p>\n

C’est la quatri\u00e8me \u00e9dition du \u00ab Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises \u00bb<\/em>, publi\u00e9 par l’\u00e9diteur de logiciel de relation clients Salesforce, et qui se base sur les r\u00e9ponses de plus de 2 300 entreprises dans le monde entier. En voici les faits saillants.<\/strong><\/p>\n

1. La s\u00e9curit\u00e9 des clients au coeur de la pr\u00e9occupation des entreprises<\/strong><\/p>\n

Dans cette ann\u00e9e si particuli\u00e8re, cela n’est pas une grande surprise. Confront\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19, les dirigeants de PME mettent surtout l’accent sur les politiques sanitaires et de s\u00e9curit\u00e9 pour se conformer aux normes locales en mati\u00e8re de sant\u00e9 publique, comme priorit\u00e9s.<\/p>\n

Les services sans contact, ainsi que la modification des environnements physiques rev\u00eatent moins d’importance, m\u00eame si ces domaines sont cit\u00e9s par de nombreux dirigeants.<\/p>\n

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2. L’attention aux interactions clients comme acc\u00e9l\u00e9rateur de sortie de crise<\/strong><\/p>\n

Les dirigeants de PME tentent de r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients en se concentrant non seulement sur la s\u00e9curit\u00e9, mais en adaptant \u00e9galement leur fa\u00e7on d’interagir avec leurs clients dans ce contexte in\u00e9dit.<\/p>\n

Ainsi, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des dirigeants de PME d\u00e9ploient davantage d’efforts dans leur communication et cherchent \u00e0 proposer \u00e0 leurs clients de nouvelles interfaces d’\u00e9change.<\/p>\n

D’ailleurs, il est int\u00e9ressant de noter que les entreprises en croissance sont plus susceptibles d’op\u00e9rer ces changements que les entreprises en stagnation ou en d\u00e9clin.<\/p>\n

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3. L’optimisme reste de mise<\/strong><\/p>\n

Bien que les dirigeants de PME soient moins optimistes quant \u00e0 l’avenir de leur entreprise par rapport au mois de mars (80 %) et \u00e0 l’ann\u00e9e 2019 (78 %), la plupart des sond\u00e9s dont l’entreprise a travers\u00e9 la crise ne sont pas pessimistes. En effet, plus d’un dirigeant sur cinq (22 %) d\u00e9clare \u00eatre tr\u00e8s optimiste quant aux perspectives de son entreprise.<\/p>\n

Par rapport aux petites entreprises, les entreprises de taille moyenne sont 12 % plus susceptibles de se montrer optimistes quant \u00e0 leur avenir. Les dirigeants de PME dans les secteurs du m\u00e9dical et de la sant\u00e9, de la technologie et des biens de consommation font \u00e9tat de perspectives particuli\u00e8rement prometteuses.<\/p>\n

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A noter que les d\u00e9fis qui freinent les PME en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19 sont majoritairement la baisse du chiffre d’affaires (56 %), la diminution de la demande (54 %), les mesures de sant\u00e9 publiqu\u00e9 (38 %) et les perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement (32 %).<\/p>\n

4. L’enjeu de la num\u00e9risation<\/strong><\/p>\n

On le r\u00e9p\u00e8te, la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la transformation num\u00e9rique des entreprises. Parmi les outils les plus utilis\u00e9s par les dirigeants au sein de leur entreprise, on retrouve ainsi :<\/p>\n