{"id":63784,"date":"2021-12-05T07:16:00","date_gmt":"2021-12-05T06:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=63784"},"modified":"2021-12-16T14:44:52","modified_gmt":"2021-12-16T13:44:52","slug":"6-astuces-pour-accroitre-lindice-du-plaisir-de-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/6-astuces-pour-accroitre-lindice-du-plaisir-de-vos-clients\/","title":{"rendered":"6 astuces pour accro\u00eetre l\u2019indice du plaisir de vos clients"},"content":{"rendered":"
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13 d\u00e9cembre 2021<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il explique ce qu’est l’indice du plaisir client… et comment l’augmenter !<\/strong><\/strong><\/p>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients font affaire avec vous parce que vous avez \u00e9t\u00e9 capable d\u2019\u00e9tablir un climat de confiance sup\u00e9rieur \u00e0 vos concurrents tout au long du cycle de vente. Cette confiance est essentielle \u00e0 votre r\u00e9ussite et, si vous combinez cette confiance \u00e0 un sentiment de bonheur et de plaisir du client lors du processus d\u2019achat, votre taux de succ\u00e8s augmentera consid\u00e9rablement.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019indice de plaisir du client? C\u2019est l\u2019ampleur du sentiment de bonheur et de bien-\u00eatre que le client ressent lorsqu\u2019il est en votre pr\u00e9sence! L\u2019indice montre \u00e0 quel point il se sent sp\u00e9cial, heureux et important \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vente. Il est associ\u00e9 \u00e0 une approche relationnelle fond\u00e9e sur la pleine satisfaction du client.<\/p>\n

Ce sentiment positif doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9 par vous, et ce, de fa\u00e7on naturelle et authentique, non pas en voulant le manipuler. Si votre r\u00e9elle intention est de lui vendre vos produits et vos services \u00e0 tout prix, vous vous positionnerez davantage comme un manipulateur qui est pr\u00eat \u00e0 tout pour conclure une vente, mais si votre intention est r\u00e9ellement de l\u2019aider \u00e0 r\u00e9aliser ce qu\u2019il d\u00e9sire plus rapidement et plus efficacement, alors il est de votre devoir de vous positionner favorablement pour obtenir un impact positif dans sa vie ou ses affaires.<\/p>\n

Vous pouvez utiliser cette approche dans toutes les situations de votre vie, que ce soit avec votre conjoint, vos enfants, vos coll\u00e8ges, votre patron, etc., bref, toutes les personnes avec lesquelles vous avez des interactions; plus les gens se sentiront bien avec vous, plus vos chances de les influencer positivement seront grandes.<\/p>\n

Quelques id\u00e9es pour augmenter l’indice de plaisir du client <\/strong><\/p>\n

1) Vous devez connecter rapidement avec le client<\/strong><\/p>\n

Pour se faire, soyez bien pr\u00e9par\u00e9, faites des recherches sur la personne que vous rencontrerez et \u00e9changez sur un ou plusieurs \u00e9l\u00e9ments que vous avez en commun. Les gens aiment faire affaire avec les gens qui leur ressemblent et qui sont capables de voir les aspects positifs de leur vie professionnelle ou personnelle.<\/p>\n

2) Discutez de sujets autres que ce que vous offrez<\/strong><\/p>\n

Ne vous g\u00eanez pas pour prendre quelques minutes \u00e0 l\u2019occasion pour aborder des sujets personnels ou professionnels qui ne sont pas reli\u00e9s \u00e0 l\u2019objet de la rencontre afin de mieux le conna\u00eetre.<\/p>\n

3) Synchronisez votre niveau d\u2019\u00e9nergie<\/strong><\/p>\n

Adoptez le niveau d\u2019\u00e9nergie de votre interlocuteur : s\u2019il est calme et parle lentement, adaptez-vous \u00e0 lui. S\u2019il est tr\u00e8s dynamique, ajustez votre \u00e9nergie \u00e0 la sienne.<\/p>\n

4)<\/strong> Communiquez toujours dans un langage client<\/strong><\/p>\n

Lorsque vous communiquez avec votre client, d\u00e9montrez-lui qu\u2019il est important en lui transmettant toujours d\u2019abord ses b\u00e9n\u00e9fices et, ensuite, ce que vous faites. Vous devez mettre le client, ses besoins, ses pr\u00e9occupations et ses b\u00e9n\u00e9fices au c\u0153ur de la conversation et non vous et vos produits. Parlez plus de lui que de vous.<\/p>\n

5) Posez de bonnes questions<\/strong><\/p>\n

Pr\u00e9parez vos questions et ne soyez pas g\u00ean\u00e9 de relire ses r\u00e9ponses et les notes que vous avez prises sur lui \u00e0 l\u2019occasion pour vous assurer de bien comprendre sa situation, son contexte, ses besoins, etc. Lorsque vous aurez d\u00e9velopp\u00e9 une grande habilet\u00e9 \u00e0 interroger vos clients, vous serez capable de poser des questions tr\u00e8s pertinentes en fonction de la r\u00e9ponse qu\u2019ils viennent de vous donner.<\/p>\n

6)<\/strong> Apportez une ou des solutions \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e<\/strong><\/p>\n

La ou les solutions que vous lui apporterez devront r\u00e9pondre parfaitement \u00e0 ses besoins, \u00e0 son contexte, \u00e0 ses objectifs, etc. Le client verra \u00e0 cette \u00e9tape si vous avez vraiment \u00e9cout\u00e9 ses r\u00e9ponses et si la proposition que vous lui faites est li\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9ussite.<\/p>\n

Lorsqu\u2019on parle d\u2019indice de plaisir, cela ne veut pas dire que vous allez rire tout le temps. Pour certaines personnes plus introverties que d\u2019autres, leur indice de plaisir sera plus discret. Votre r\u00f4le est d\u2019aider chaque interlocuteur \u00e0 r\u00e9aliser ce qu\u2019il d\u00e9sire et, parfois, vous l\u2019aiderez \u00e0 prendre des d\u00e9cisions difficiles, mais n\u00e9cessaires.<\/p>\n

M\u00eame si certaines d\u00e9cisions ne sont pas agr\u00e9ables, son plaisir \u00e0 long terme n\u2019en sera que plus grand, car gr\u00e2ce \u00e0 vous il aura atteint ses buts.<\/p>\n

Il importe de toujours respecter une certaine \u00e9tiquette, une \u00e9thique, et d\u2019avoir une grande droiture, car utiliser des tactiques malhonn\u00eates ou non \u00e9thiques peut procurer beaucoup de plaisir \u00e0 court terme, mais il y a de tr\u00e8s fortes chances que cela m\u00e8ne \u00e0 des catastrophes \u00e0 long terme et \u00e0 une relation d\u2019affaires qui se d\u00e9t\u00e9riore.<\/p>\n

La prochaine fois que vous rencontrerez votre client, demandez-vous si son indice de plaisir est \u00e9lev\u00e9 en votre pr\u00e9sence, car plus il le sera, plus vos chances de faire des affaires avec cette personne seront bonnes.<\/p>\n

Bon plaisir!<\/p>\n

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