{"id":63951,"date":"2022-03-25T08:10:00","date_gmt":"2022-03-25T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=63951"},"modified":"2022-03-31T15:26:42","modified_gmt":"2022-03-31T13:26:42","slug":"ecrire-des-cartes-personnalisees-une-methode-simple-et-efficace-pour-fideliser-et-augmenter-sa-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/ecrire-des-cartes-personnalisees-une-methode-simple-et-efficace-pour-fideliser-et-augmenter-sa-clientele\/","title":{"rendered":"Ecrire des cartes personnalis\u00e9es : une m\u00e9thode simple et efficace pour fid\u00e9liser et augmenter sa client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
\"L\u2019attribut<\/figure>\n

31 mars 2022<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il livre ses astuces pour tissus des liens forts et authentiques avec des clients ou des prospects.<\/strong><\/p>\n

Saviez-vous que, dans 95% des cas, la nouvelle client\u00e8le provient du bouche-\u00e0-oreille, c\u2019est-\u00e0-dire de r\u00e9f\u00e9rences? Il est tr\u00e8s int\u00e9ressant de constater que les gens qui sugg\u00e8rent votre nom ou celui de votre entreprise le font pour aider la personne qui a besoin de vos produits ou de vos services, et non pour \u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s. Ces gens vous recommandent parce qu\u2019ils estiment votre entreprise.<\/p>\n

Si vous laissez au hasard la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients actuels et les r\u00e9f\u00e9rences qu\u2019ils communiquent \u00e0 leurs proches, vous vous enlevez une grande opportunit\u00e9 d\u2019augmenter votre bassin de clients. Cet aspect de la relation client peut \u00eatre crucial pour la croissance de votre entreprise ou l\u2019\u00e9volution de votre carri\u00e8re. Dans le monde virtuel o\u00f9 nous vivons, on a tendance \u00e0 tout faire virtuellement.<\/p>\n

Les actions directes d\u2019\u00eatre humain \u00e0 \u00eatre humain sont consid\u00e9rablement r\u00e9duites au profit de la performance, du gain de temps et du moindre effort qu\u2019apporte la technologie. Cependant, vous admettrez, tout comme moi, que de recevoir un envoi personnalis\u00e9 \u00e0 notre intention, qui exprime le lien positif que vit la personne avec nous, est toujours tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9. Voici quelques astuces.<\/p>\n

Une carte d\u2019appr\u00e9ciation \u00e9crite \u00e0 la main<\/strong><\/p>\n

L\u2019envoi de cartes \u00e9lectroniques n\u2019est pas tr\u00e8s efficace pour maintenir, am\u00e9liorer ou augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le. Ce n\u2019est pas personnel et cela envoie plut\u00f4t le message \u00ab envoi de masse : check! \u00bb. Si vous \u00eates comme l\u2019ensemble des gens, vous jetterez probablement cette carte dans la corbeille et passerez \u00e0 autre chose\u2026 Un investissement qui n\u2019aura servi \u00e0 rien!<\/p>\n

Les gens aiment l\u2019aspect humain des relations. En temps des F\u00eates, par exemple, prenez le temps d\u2019envoyer une carte de No\u00ebl personnelle, \u00e9crite \u00e0 la main et dont le message retentit joyeusement dans le c\u0153ur du client, du coll\u00e8gue ou du fournisseur. Exprimez votre gratitude et votre enthousiasme \u00e0 demeurer en relation avec cette personne.<\/p>\n

Ce message aura un impact beaucoup plus significatif que d\u2019envoyer une carte virtuelle standard avec un message standard, que la personne ignorera dans la grande majorit\u00e9 des cas. En acheminant une belle carte d\u2019hiver (ou autre, selon le temps de l\u2019ann\u00e9e ou l\u2019\u00e9v\u00e9nement) pour souhaiter une bonne ann\u00e9e, en parlant de fa\u00e7on naturelle de votre appr\u00e9ciation, vous touchez le c\u0153ur de la personne et alimentez le lien qui vous unit.<\/p>\n

Vous renforcez la confiance et la joie de votre destinataire envers vous et votre entreprise. De plus, cette attention vous diff\u00e9rencie de vos concurrents, ce qui fait en sorte qu\u2019on se souviendra de vous plut\u00f4t que de vos concurrents.<\/p>\n

Personnalisez votre message<\/strong><\/p>\n

Personnalisez votre message et remerciez la personne \u00e0 qui vous vous adressez en lui \u00e9crivant 3 \u00e0 5 lignes \u00e0 la main. Tr\u00e8s important : inscrivez une note personnelle et sinc\u00e8re, sinon la personne sentira la fausset\u00e9 de la d\u00e9marche et l\u2019impact sera n\u00e9gatif.<\/p>\n

Voici quelques exemples de th\u00e8mes d\u2019appr\u00e9ciation :<\/p>\n

    \n
  1. Merci pour les minutes durant lesquelles vous avez discut\u00e9 ensemble au t\u00e9l\u00e9phone;<\/li>\n
  2. Merci pour la rencontre qu\u2019elle a bien voulue vous accorder;<\/li>\n
  3. Merci de vous avoir permis de lui faire conna\u00eetre vos produits;<\/li>\n
  4. Merci pour l\u2019achat qu\u2019elle vient de faire chez vous;<\/li>\n
  5. Merci d\u2019avoir cit\u00e9 votre nom comme r\u00e9f\u00e9rence, vous permettant ainsi d\u2019obtenir potentiellement un client;<\/li>\n
  6. Merci d\u2019avoir pris le temps d\u2019analyser votre proposition (lorsque cette personne vient d\u2019acheter chez votre concurrent);<\/li>\n
  7. Merci pour ses bons et loyaux services, ses comp\u00e9tences (que vous pr\u00e9ciserez), etc. <\/li>\n<\/ol>\n

    Lorsque vous envoyez une carte d\u2019appr\u00e9ciation personnelle imprim\u00e9e, vous envoyez inconsciemment ces messages \u00e0 la personne :<\/p>\n

    1) Appr\u00e9ciation<\/strong> : vous d\u00e9montrez que vous appr\u00e9ciez la personne \u00e0 qui vous l\u2019envoyez;<\/p>\n

    2) Importance<\/strong> : vous soulignez que vous portez une tr\u00e8s grande attention \u00e0 cette personne;<\/p>\n

    3) Gratitude<\/strong> : vous faites voir votre reconnaissance envers cette personne qui a fait quelque chose pour vous;<\/p>\n

    4) Affinit\u00e9s<\/strong> : vous signalez qu\u2019il existe une certaine harmonie entre vous et cette personne.<\/p>\n

    La personne qui ne s\u2019attend pas \u00e0 recevoir cette lettre est agr\u00e9ablement surprise et touch\u00e9e. Vous augmentez ainsi le niveau d\u2019enthousiasme et de conviction en votre valeur. En retour, elle parlera de vous \u00e0 d\u2019autres personnes, et ce, de fa\u00e7on tr\u00e8s convaincante.<\/p>\n

    Un geste altruiste simple<\/strong><\/p>\n

    Prenez l\u2019habitude d\u2019envoyer au moins une carte chaque jour (ou 3 par semaine); le retour sur votre investissement sera \u00e9norme. Tom Hopkins, un des plus grands vendeurs et formateurs aux \u00c9tats-Unis, a utilis\u00e9 cette fa\u00e7on de faire dans l\u2019immobilier pendant les trois premi\u00e8res ann\u00e9es de sa carri\u00e8re et, par la suite, il n\u2019a jamais eu \u00e0 faire d\u2019appels \u00e0 froid (cold calls).<\/p>\n

    C\u2019est un geste altruiste tr\u00e8s simple \u00e0 poser. Les destinataires de ces petits cadeaux personnalis\u00e9s sont heureux de recevoir cette carte; plusieurs nous le disent clairement en prenant le temps d\u2019appeler pour nous remercier de notre geste qui les a touch\u00e9s. Une carte, un peu de temps et du c\u0153ur\u2026 pour une relation solide, chaleureuse et fid\u00e8le, et une client\u00e8le qui croit ais\u00e9ment!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente livre ses astuces pour tissus des liens forts et authentiques avec des clients ou des prospects.<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":63958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[273,264,265],"tags":[305,365],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63951"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63951"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63951\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":63959,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63951\/revisions\/63959"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63951"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63951"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63951"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}