{"id":66000,"date":"2022-10-01T20:42:00","date_gmt":"2022-10-01T18:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=66000"},"modified":"2022-10-13T21:56:40","modified_gmt":"2022-10-13T19:56:40","slug":"5-conseils-pour-etablir-un-lien-emotif-positif-avec-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/5-conseils-pour-etablir-un-lien-emotif-positif-avec-vos-clients\/","title":{"rendered":"5 conseils pour \u00e9tablir un lien \u00e9motif positif avec vos clients"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-f3fdb5ef-e983-4e2a-9319-3c263f614471\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/uk-black-tech-VD3Gizi8cbU-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"L\u2019attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est uk-black-tech-VD3Gizi8cbU-unsplash-1024x683.jpg.\"\/><\/figure>\n<p id=\"block-b444bb1d-408d-48b1-b322-c0e2dbadc5c9\">5 octobre 2022<\/p>\n<p id=\"block-6baefca4-3d96-4220-8c4c-7fde3f28518c\"><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/jeanpierrelauzier.com\/\" target=\"_blank\">Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jeanpierrelauzier.com\/livre\/\" target=\"_blank\">\u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/author\/jean-pierre-lauzier\/\" target=\"_blank\">sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il \u00e9voque les deux niveaux de communication avec une personne et l&rsquo;importance de l&rsquo;\u00e9motionnel dans nos interactions.<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-5543e8e5-5d1e-4ce1-90b0-a8bb63ecf44d\">Lorsque nous communiquons avec une personne (client, fournisseur, coll\u00e8gue, proche), nous communiquons toujours \u00e0 deux niveaux : logique et \u00e9motionnel.<\/p>\n<ul id=\"block-1acfba55-df98-4aa7-8bd0-b988dc45bedf\">\n<li>Le niveau logique est celui du rationnel : le langage, technique, est ax\u00e9 sur les caract\u00e9ristiques du produit ou du service.<\/li>\n<li>Le niveau \u00e9motionnel se caract\u00e9rise par le ressenti, les sentiments et les \u00e9motions qui sont v\u00e9cus de part et d\u2019autre durant la conversation. En vente, les d\u00e9cisions d\u2019achat sont prises, la plupart du temps, au niveau \u00e9motionnel.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"block-121b4233-b596-4ece-9c8f-bc6ddeae0f9c\">Le lien \u00e9motionnel positif que nous \u00e9tablissons avec nos clients d\u00e9termine le succ\u00e8s de nos communications et de nos interventions. Qu\u2019est-ce qu\u2019un lien \u00e9motionnel positif? C\u2019est un \u00e9tat de bien-\u00eatre agr\u00e9able, de compr\u00e9hension mutuelle, de confiance et de complicit\u00e9 entre deux ou plusieurs personnes.<\/p>\n<p id=\"block-f4a66031-b7c6-49ef-bb9a-3f708923eab6\"><strong>Ce que cherche le client<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-42964440-1785-44b8-96a4-4d363e9d2a1f\">Le niveau \u00e9motionnel est activement impliqu\u00e9 dans vos conversations avec chaque client. Lors des premi\u00e8res discussions, le client cherche, consciemment ou non, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions de ce type&nbsp;:<\/p>\n<ul id=\"block-49ebcc2f-f13e-40d8-9bd2-18d8f901ac07\">\n<li>Est-ce que je me sens bien en sa pr\u00e9sence?<\/li>\n<li>Est-il (elle) honn\u00eate et int\u00e8gre?<\/li>\n<li>Est-ce que je peux lui faire confiance?<\/li>\n<li>La chimie passe-t-elle bien entre lui (elle) et moi?<\/li>\n<li>Sa firme est-elle fiable et responsable?<\/li>\n<li>Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019un probl\u00e8me, va-t-il (elle) bien me servir?<\/li>\n<li>A-t-il (elle) bien saisi mes besoins, mes pr\u00e9occupations et mes d\u00e9fis?<\/li>\n<li>Va-t-il (elle) m\u2019aider r\u00e9ellement?<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"block-9de2aab5-8f0d-475b-8d52-8062a641bd00\">Ces questions se situent toutes au niveau \u00e9motionnel de la discussion. Le client observe ce qu\u2019il ressent par rapport \u00e0 vous et \u00e0 votre entreprise; il \u00e9value son bien-\u00eatre relativement \u00e0 la fa\u00e7on dont vous lui pr\u00e9sentez les choses. Il ne limite pas son int\u00e9r\u00eat \u00e0 votre produit ou service; ceux-ci restent m\u00eame souvent tr\u00e8s secondaires lors d\u2019un premier contact.<\/p>\n<p id=\"block-53275818-8e65-4be8-9d1a-111b311b0ab7\">Si les \u00e9motions et sentiments ressentis \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ces pr\u00e9occupations sont agr\u00e9ables, satisfaisants, inspirants, un&nbsp;lien \u00e9motionnel positif&nbsp;s\u2019\u00e9tablit entre lui et vous. Sans un tel contact affectif positif, il vous sera tr\u00e8s difficile de le persuader de la valeur de votre produit ou de votre service et, cons\u00e9quemment, de faire progresser la transaction.<\/p>\n<p id=\"block-b83550c3-c39b-4daf-b724-dee10e0fe884\">Pensez \u00e0 vos propres r\u00e9actions; par exemple, alors que vous magasiniez pour l\u2019achat d\u2019un ordinateur ou d\u2019un photocopieur, si le vendeur X n\u2019a pu vous inspirer confiance et vous faire sentir que votre satisfaction lui importait, la vente n\u2019a certainement pas eu lieu. Et vous n\u2019avez surement pas eu le go\u00fbt de faire affaire avec lui.<\/p>\n<p id=\"block-daa0e7fc-469a-4b5b-b1e2-93d84b011db3\"><strong>\u00c9tablir un lien \u00e9motionnel positif<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-a9d84fea-3278-43d2-ba82-9c0af96bc1cc\">Nous aimons traiter et coop\u00e9rer avec des gens agr\u00e9ables et avec qui nous nous sentons bien et en confiance. Alors, comment \u00e9tablit-on ce lien \u00e9motionnel positif avec un client?&nbsp;<\/p>\n<p id=\"block-7b0076f4-3511-447a-b0c9-10aec8a0a629\">Les&nbsp;cinq \u00e9l\u00e9ments&nbsp;suivants vous y aideront :<\/p>\n<p id=\"block-fd63b8fc-9708-4d08-9df2-6afd06319433\"><strong>1. En tant que vendeur, nous devons \u00eatre bien dans notre peau.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-3dfc55d5-b0a7-48ba-9361-e435bee5dde1\">Il importe que vous soyez heureux dans votre travail, que vous aimiez interagir avec vos clients. Il importe que vous croyiez en vous, en votre entreprise et en votre produit, pour communiquer ce bien-\u00eatre et cette confiance \u00e0 vos clients. Il n\u2019y a pas que les mots qui se partagent : les \u00e9motions se communiquent encore plus facilement et subtilement.<\/p>\n<p id=\"block-7634305e-2d2e-4073-82b8-ac9554a6cfe1\"><strong>2. Avoir une volont\u00e9 SINC\u00c8RE d\u2019aider notre client \u00e0 obtenir ce qu\u2019il d\u00e9sire.<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-77c17986-52d3-4d4c-8825-3fcbc7e6f88c\">Quand vous discutez avec un client, sent-il que vous voulez vraiment l\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre son probl\u00e8me, \u00e0 am\u00e9liorer sa situation, \u00e0 r\u00e9ussir son projet? En posant des questions sur ce qui le pr\u00e9occupe \u2212 ses d\u00e9fis, ses besoins, ses attentes \u2212, en \u00e9coutant attentivement ses r\u00e9ponses et en cherchant r\u00e9ellement \u00e0 l\u2019aider, vous \u00e9tablissez un lien \u00e9motionnel positif fort.<\/p>\n<p id=\"block-bc8aa129-0db3-4370-8cf2-6003d1ddfbd1\"><strong>3. Repr\u00e9senter une source d\u2019expertise.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-7b86e5d1-590d-4cc3-a92b-8604b8796999\">De nos jours, lorsqu\u2019un client se pr\u00e9sente pour acheter votre produit ou pour obtenir votre service, il veut sentir que vous \u00eates tr\u00e8s comp\u00e9tent. Un vendeur qui n\u2019apporte pas de valeur ajout\u00e9e au client aura toujours de la difficult\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser une vente.<\/p>\n<p id=\"block-b7bbe844-1862-49d6-ab2f-b2de4ef6dd16\">Les gens aiment faire affaire avec des experts; alors, augmentez vos connaissances, apprenez-en toujours plus sur vos produits, vos services, votre march\u00e9. Cela renforce le niveau de confiance du client envers vous et votre entreprise.<\/p>\n<p id=\"block-fd8003ef-b33b-4a1c-9c0e-0b6061627d2c\"><strong>4. Avoir une attitude responsable ax\u00e9e sur les solutions.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-1b2da60d-0be1-4666-b08b-d2cb5b1c2b6b\">Lorsqu\u2019un client vous fait part d\u2019un probl\u00e8me, consacrez la majorit\u00e9 de votre conversation\/intervention \u00e0 trouver des solutions avec lui. Cette attitude responsable vous emp\u00eache de r\u00e9agir comme une victime sur la d\u00e9fensive (\u00ab Je ne suis pas responsable de votre probl\u00e8me&nbsp;\u00bb), elle vous met au contraire dans une position de maitrise et d\u2019expertise qui rassure le client et lui donne confiance.<\/p>\n<p id=\"block-9cbda2e9-b2ae-43ca-8f1a-646c709f9ff2\"><strong>5. Demeurer honn\u00eate et int\u00e8gre.<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-fbb15c3d-073b-4d4d-9f0a-abc489923501\">Les clients veulent traiter avec des gens honn\u00eates et droits. Personne n\u2019aime qu\u2019on lui mente ou le manipule. Quand vous prenez un engagement, respectez-le. Si vous dites \u00e0 quelqu\u2019un : \u00ab Vos produits seront livr\u00e9s dans une semaine \u00bb et qu\u2019un impr\u00e9vu vous emp\u00eache de remplir votre obligation, d\u00e9p\u00eachez-vous d\u2019appeler votre client pour lui expliquer ce contretemps. Votre fiabilit\u00e9 renforcera la confiance et la relation.<\/p>\n<p id=\"block-1e070491-91c6-4b00-9984-0e5e18502e74\">Pour conclure, d\u00e9veloppez votre expertise et soyez toujours responsable et int\u00e8gre dans vos communications. Et, pour \u00e9valuer l\u2019impact de votre attitude, demandez-vous, apr\u00e8s chacune de vos conversations\/interventions, si le client se sent mieux, plus en confiance, plus heureux qu\u2019avant cette conversation\/intervention. Si la r\u00e9ponse est oui, alors vous avez \u00e9tabli ou renforc\u00e9 un contact \u00e9motionnel positif et vos chances de vendre sont excellentes.<\/p>\n<p id=\"block-3b5c607e-780c-4f8e-a413-127d1e23302f\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jeanpierrelauzier.com\/le-lien-emotionnel-positif-primordial-en-vente\/\" target=\"_blank\">Source originale<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente \u00e9voque les deux niveaux de communication avec une personne et l&rsquo;importance de l&rsquo;\u00e9motionnel dans nos interactions. <\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":66005,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[273,264,265],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66000"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66000"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66006,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66000\/revisions\/66006"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}