{"id":66327,"date":"2023-03-20T22:20:46","date_gmt":"2023-03-20T21:20:46","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=66327"},"modified":"2023-03-22T22:30:17","modified_gmt":"2023-03-22T21:30:17","slug":"pme-a-quand-lactivation-de-votre-plateforme-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/pme-a-quand-lactivation-de-votre-plateforme-crm\/","title":{"rendered":"PME, \u00e0 quand l’activation de votre plateforme CRM ?\u00a0"},"content":{"rendered":"
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20 mars 2023<\/p>\n

Le formateur en automatisation marketing Philippe Bussi\u00e8re, aussi pr\u00e9sident de l\u2019agence Phare36, donne chez Isarta la formation Automatiser son marketing<\/a><\/em>. Au c\u0153ur de cette derni\u00e8re se trouve une introduction aux fameuses plateformes CRM (\u00ab\u00a0customer relation management<\/em>\u00a0\u00bb ou gestionnaire de la relation client). Voyons de quoi il s\u2019agit, et surtout, pourquoi cela est vital pour toute entreprise, incluant les PME.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Dans son travail d\u2019accompagnement aupr\u00e8s des PME, Philippe Bussi\u00e8re constate que le mot fait peur.  <\/p>\n

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Pour certains entrepreneurs, l\u2019acronyme est associ\u00e9 \u00e0 la grande entreprise ou \u00e0 des projets co\u00fbteux, alors que, de nos jours, une plateforme CRM est devenue incontournable pour faire cro\u00eetre une entreprise \u2013 peu importe sa taille. \u00bb <\/p>\n<\/blockquote>\n

Un CRM est une application dans laquelle une entreprise centralise et standardise toutes ses donn\u00e9es clients, incluant les \u00ab prospects \u00bb ou les clients potentiels.  <\/p>\n

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C\u2019est un peu le cerveau ou la m\u00e9moire de l\u2019entreprise. De la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019un graphiste a son logiciel de travail \u2013 Adobe, par exemple \u2013 et le comptable, QuickBook, l\u2019entreprise a un CRM pour centraliser toute l\u2019information pass\u00e9e et pr\u00e9sente sur ses relations clients. \u00bb  <\/p>\n<\/blockquote>\n

Briser les silos <\/strong><\/p>\n

Le premier avantage d\u2019un CRM est d\u2019obtenir une vue globale et compl\u00e8te sur sa client\u00e8le. <\/p>\n

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Si chaque d\u00e9partement travaille sur ses propres applications, l\u2019information ne circule pas entre le gens de marketing, des ventes et du service \u00e0 la client\u00e8le. Implanter un CRM permet de briser les silos et d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience client. \u00bb  <\/p>\n<\/blockquote>\n

Economiser du temps\u00a0<\/strong><\/p>\n

Le deuxi\u00e8me avantage, et sans doute le plus important dans le contexte d\u2019une PME qui manque de temps et de personnel pour tout faire, est la soudaine possibilit\u00e9 d\u2019automatiser son marketing. <\/p>\n

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Un CRM permet d\u2019automatiser des t\u00e2ches marketing sans valeur ajout\u00e9e. On peut standardiser une s\u00e9quence de courriels puis l\u2019appliquer \u00e0 un grand volume de clients. Chaque fois qu\u2019un nouveau lead se manifeste, il obtient la bonne information au bon moment. \u00bb <\/p>\n<\/blockquote>\n

Op\u00e9ration newsletter<\/strong><\/p>\n

La mise \u00e0 l’\u00e9chelle que permet l’automatisation marketing est un v\u00e9ritable \u00ab\u00a0game changer<\/em>\u00a0\u00bb, fait valoir Philippe Bussi\u00e8re. Car, en marketing num\u00e9rique, une op\u00e9ration qui semble simple en th\u00e9orie, peut devenir tr\u00e8s laborieuse en pratique. Activer une newsletter en est un bon exemple. \u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

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Quand on lance une newsletter, il ne suffit pas de prendre 200 mails et d\u2019appuyer sur envoi, explique le formateur. Il faut d\u2019abord \u00ab\u00a0r\u00e9chauffer\u00a0\u00bb sa liste de prospects par une premi\u00e8re s\u00e9rie de courriels, afin que nos destinataires comprennent la raison de nos communications. Par le fait m\u00eame, l’op\u00e9ration permet aussi de signaler aux fournisseurs de messagerie Gmail et Outlook que notre contenu est bon. Ensuite, lorsqu’on obtient un nouvel abonn\u00e9, il est pr\u00e9f\u00e9rable d’envoyer un message de bienvenue avant d\u2019envoyer la newsletter. Si on fait tout \u00e0 la main, on finit par perdre le fil!\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s d’automatisation d’un CRM, une PME peut standardiser son marketing, ses ventes et son service \u00e0 la client\u00e8le, afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 comparable \u00e0 celui d\u2019une grande entreprise, fait valoir l’expert en automatisation de campagne marketing.<\/p>\n

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Retrouvez la formation de Philippe Bussi\u00e8re :<\/strong><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\"Formation\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n
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\n\t\t\tFormation webinaire: Optimiser l’automatisation marketing et exploiter votre CRM\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n
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Optimiser l'automatisation marketing et exploiter votre CRM. Priorisez vos comp\u00e9tences professionnelles sans sacrifier la croissance de votre entreprise en automatisant vos processus marketing et vente<\/p>\n

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