{"id":66387,"date":"2023-04-08T16:43:25","date_gmt":"2023-04-08T14:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=66387"},"modified":"2023-04-05T16:59:51","modified_gmt":"2023-04-05T14:59:51","slug":"comment-developper-sa-strategie-des-petits-plus-pour-se-demarquer-de-ses-concurrents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/comment-developper-sa-strategie-des-petits-plus-pour-se-demarquer-de-ses-concurrents\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9velopper sa strat\u00e9gie des \u00ab\u00a0petits plus\u00a0\u00bb pour se d\u00e9marquer de ses concurrents ?"},"content":{"rendered":"
\"L\u2019attribut<\/figure>\n

8 avril 2023<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, formateur en vente et service \u00e0 la client\u00e8le et auteur du livre \u00ab Le coeur aux ventes \u00bb<\/a> donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il explique comment des petites attentions qui peuvent para\u00eetre anecdotiques vont, en r\u00e9alit\u00e9, toute la diff\u00e9rence.<\/strong><\/p>\n

La concurrence ne fait pas cadeau. Pour vous d\u00e9marquer, vous devez faire plus et mieux que vos concurrents. Est-ce un gros mandat\u2009? Pas du tout! Vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 faire un petit peu plus, ou seulement mieux, et vos clients deviendront vos meilleurs ambassadeurs.<\/p>\n

En employant la strat\u00e9gie du petit plus avec vos clients actuels et toutes les personnes qui sont en position de vous recommander, vous sortez du lot, vous cr\u00e9ez une relation privil\u00e9gi\u00e9e, vous suscitez de la confiance et vous instaurez une relation d\u2019affaires \u00e0 long terme. Ces clients satisfaits deviennent alors vos meilleurs vendeurs, car ils ont la confiance de leur entourage et sont cr\u00e9dibles \u00e0 leurs yeux; ils recrutent indirectement de nouveaux clients potentiels qui peuvent faire croitre vos ventes.<\/p>\n

D\u00e9passer les attentes<\/strong><\/p>\n

Pour que chacun de vos clients vous demeure fid\u00e8le et devienne votre meilleur \u00abvendeur\u00bb, vous devez agir de fa\u00e7on \u00e0 leur faire vivre une exp\u00e9rience un peu plus satisfaisante, unique ou sp\u00e9ciale que vos concurrents, et ce, non seulement lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent chez vous, mais chaque fois qu\u2019ils communiquent avec vous et votre organisation. Vous devez d\u00e9passer les attentes du client concernant la r\u00e9ponse \u00e0 ses besoins et pr\u00e9occupations, les solutions que vous lui prodiguez; et vous devez lui porter une attention particuli\u00e8re que vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 d\u2019afficher et \u00e0 laquelle il ne s\u2019attend pas. En d\u2019autres mots, vous devez lui fournir des petits extras qui lui feront dire WOW\u2009!<\/p>\n

Voici quelques exemples de petits extras :<\/p>\n

1. Vous offrez un service de r\u00e9paration informatique et vous proposez 30 minutes de service gratuit pour aider un nouveau client dans une t\u00e2che qu\u2019il trouve difficile;<\/p>\n

2. Un client ach\u00e8te une de vos automobiles d\u2019occasion et vous n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 changer un essuie-glace, v\u00e9rifier et r\u00e9parer un grincement dans les freins ou nettoyer l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un ventilateur qui fait du bruit, et ce, sans frais suppl\u00e9mentaires;<\/p>\n

3. Vous \u00eates repr\u00e9sentant m\u00e9dical et vous vendez un nouveau produit. Quelques semaines apr\u00e8s une vente, vous t\u00e9l\u00e9phonez au m\u00e9decin pour vous enqu\u00e9rir de l\u2019efficacit\u00e9 du m\u00e9dicament;<\/p>\n

4. Vous \u00eates restaurateur et vous offrez une coupe de vin \u00e0 un client pour le remercier de sa fid\u00e9lit\u00e9;<\/p>\n

5. Vous vendez des r\u00e9frig\u00e9rateurs et vous prenez le temps de poser plusieurs questions au client et de v\u00e9rifier la grandeur de l\u2019appareil vs l\u2019espace disponible pour son installation, afin de vous assurer que le produit que vous lui vendrez sera le meilleur pour lui.<\/p>\n

Le petit extra n\u2019est pas une affaire de secteur de vente, mais de volont\u00e9 d\u2019aider un petit peu plus que vos concurrents. En restant en mode recherche des actions qui feront LA diff\u00e9rence chez le client, vous centrez votre attention sur ses besoins et sur votre fa\u00e7on un petit peu plus professionnelle d\u2019y r\u00e9pondre.<\/p>\n

Sinc\u00e9rit\u00e9, r\u00e9gularit\u00e9 et priorisation du client<\/strong><\/p>\n

Notez que vous devez \u00eatre engag\u00e9 et sinc\u00e8re dans l\u2019ex\u00e9cution de ces petits plus, cela doit vous faire plaisir de fournir ces petits extras tout en d\u00e9gageant un sentiment de vouloir l\u2019aider. Si vous accomplissez ces actions par obligation ou sans grande conviction, l\u2019impact recherch\u00e9 sera tr\u00e8s faible sinon nul.<\/p>\n

Ces petits extras doivent \u00eatre fournis r\u00e9guli\u00e8rement et rigoureusement afin d\u2019obtenir des progr\u00e8s constants et durables. Il devient ainsi n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir une culture d\u2019entreprise ou un code de conduite personnelle qui fasse de ce petit extra une priorit\u00e9 dans votre r\u00f4le. Comme les r\u00e9sultats ne sont pas toujours imm\u00e9diats, ces efforts doivent \u00eatre maintenus dans le temps et aupr\u00e8s de tous vos clients pour b\u00e9n\u00e9ficier des impacts positifs de cette strat\u00e9gie.<\/p>\n

Pour savoir quel extra offrir \u00e0 vos clients, vous devez \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute, connaitre et comprendre ce qu\u2019ils aiment, ce qu\u2019ils souhaitent, ce qui leur tient \u00e0 c\u0153ur, ce qui est important pour eux; bref, vous devez comprendre ce qu\u2019ils vous disent autant que d\u00e9tecter ce qu\u2019ils ne vous disent pas. Vous devez porter davantage votre attention et agir de fa\u00e7on \u00e0 satisfaire mieux votre client, et non \u00e0 obtenir plus de commissions.<\/p>\n

En d\u00e9veloppant ce r\u00e9flexe de petits extras, du petit plus qui vous d\u00e9marquera, vous deviendrez meilleur, autant en ce qui a trait \u00e0 l\u2019offre de vos produits qu\u2019\u00e0 la prestation de vos services. Ceci entrainera in\u00e9vitablement une diminution de vos efforts (personnels, publicitaires, etc.) \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux clients et une augmentation de vos revenus. Ce petit extra deviendra un mode de vie altruiste qui vous enrichira sur les plans personnel, professionnel et financier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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