{"id":66446,"date":"2023-04-04T16:05:00","date_gmt":"2023-04-04T14:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=66446"},"modified":"2023-06-05T23:00:25","modified_gmt":"2023-06-05T21:00:25","slug":"maitrisez-vous-lart-de-la-question-pour-rassembler-vos-equipes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/maitrisez-vous-lart-de-la-question-pour-rassembler-vos-equipes\/","title":{"rendered":"Ma\u00eetrisez-vous l’art de la question pour rassembler vos \u00e9quipes?"},"content":{"rendered":"
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2 mai 2023<\/p>\n

Dans ce nouvel \u00e9pisode de Vecteur H<\/a>, l\u2019\u00e9mission consacr\u00e9e aux enjeux RH diffus\u00e9e en partenariat avec Isarta, \u00c9milie Pelletier re\u00e7oit Isabelle Lord. La pr\u00e9sidente de Lord Communication manag\u00e9riale explique comment bien poser des questions. Un exercice plus difficile qu’il n’y para\u00eet ! <\/strong> <\/p>\n

Tout le monde a \u00e9t\u00e9 programm\u00e9 depuis son enfance \u00e0 poser des questions. C’est notre fa\u00e7on d’apprendre ou d’interagir avec une personne. Une comp\u00e9tence acquise par d\u00e9faut ? Pas vraiment selon Isabelle Lord pour qui la question est un art !<\/p>\n

Selon la pr\u00e9sidente de Lord Communication manag\u00e9riale depuis 2008, il convient en effet de prendre du recul sur ses questions afin que cet exercice qui peut para\u00eetre inn\u00e9 et naturel engendre vraiment des b\u00e9n\u00e9fices dans son organisation.<\/p>\n

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Poser des questions, c’est une occasion d’allumer l’intelligence collective\u00a0\u00bb, indique Isabelle Lord, CRHA, Distinction Fellow et coach professionnelle (PCC).<\/p>\n<\/blockquote>\n

Les 3 incontournables \u00e0 conna\u00eetre<\/strong><\/p>\n

Comment faire pour poser de bonnes questions ? La conf\u00e9renci\u00e8re reconnue et auteure de 5 livres<\/a>, dont \u00ab\u00a0L’art de la question\u00a0\u00bb, pr\u00e9sente trois incontournables au pr\u00e9alable :<\/p>\n

1. Ma\u00eetriser la forme de la question<\/strong><\/p>\n

Autrement dit, privil\u00e9gier les questions ouvertes \u00e0 des interrogations qui n’aboutissent qu’\u00e0 des r\u00e9ponses binaires oui \/ non. Exemple : au lieu de demander \u00e0 un salari\u00e9 \u00ab\u00a0est-ce que tu as pens\u00e9 \u00e0 faire \u00e7a ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0C’est la meilleure id\u00e9e pour ce projet ?\u00a0\u00bb, mieux vaut dire \u00ab\u00a0Comment tu vas t’y prendre ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Quelle serait la meilleure alternative pour arriver \u00e0 ce r\u00e9sultat ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

2. Faire attention \u00e0 son attitude<\/strong><\/p>\n

Une question est une affaire de verbal et de non verbal. L’interlocuteur doit sentir que la d\u00e9marche est sinc\u00e8re. Il ne suffit donc pas de poser une bonne question… il faut aussi s’int\u00e9resser \u00e0 la r\u00e9ponse ! De la m\u00eame mani\u00e8re, il faut tol\u00e9rer parfois le silence, le temps que la personne r\u00e9fl\u00e9chisse.<\/p>\n

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Laisser un peu d’espace, c’est se donner la chance de faire \u00e9merger des choses qui viennent de la personne et qui vont l’engager profond\u00e9ment\u00a0\u00bb, assure l’experte contributrice \u00e0 la revue Gestion des HEC.<\/p>\n<\/blockquote>\n

3. D\u00e9finir une intention strat\u00e9gique<\/strong><\/p>\n

Chaque question doit nourrir une intention strat\u00e9gique sous entendue. Cette derni\u00e8re peut se situer dans la famille de la compr\u00e9hension (cerner l’enjeu, prendre le pouls d’une situation…) ou du d\u00e9veloppement, de la correction, de l’adh\u00e9sion etc. Bref, elle doit r\u00e9pondre \u00e0 un objectif.<\/p>\n

Les caract\u00e9ristiques d’une bonne question<\/strong><\/p>\n

Isabelle Lord \u00e9num\u00e8re ensuite les facteurs d’une bonne question.<\/p>\n

1. Contribution VS Contamination<\/strong><\/p>\n

Une premi\u00e8re distinction doit se faire entre les questions qui vont contaminer, c’est-\u00e0-dire qui mettent mal \u00e0 l’aise les gens (\u00ab\u00a0Comment se fait-il que vous n’avez pas pens\u00e9 \u00e0 \u00e7a ?\u00a0\u00bb), des questions qui vont contribuer. Ces derni\u00e8res vont plus responsabiliser les individus (\u00ab\u00a0Quelles seraient les alternatives pour y arriver ?\u00a0\u00bb). Isabelle Lord parle aussi de question \u00ab\u00a0inspecteur\u00a0\u00bb. Le fameux \u00ab\u00a0pourquoi tu as fait \u00e7a ?\u00a0\u00bb. <\/p>\n

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Le pourquoi met g\u00e9n\u00e9ralement sur la d\u00e9fensive. Alors que dans une interaction, on chercher plut\u00f4t la responsabilisation. Le \u00ab\u00a0\u00e0 votre avis\u00a0\u00bb est d’ailleurs une belle pr\u00e9caution oratoire qui permet de renforcer son intention strat\u00e9gique\u00a0\u00bb, affirme la r\u00e9cipiendaire du Prix du Gouvernement du Qu\u00e9bec du R\u00e9seau des femmes d\u2019affaires du Qu\u00e9bec 2016<\/p>\n<\/blockquote>\n

2. Questions courtes VS Questions \u00ab\u00a0voie lact\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’opter pour des questionnements pr\u00e9cis que des demandes vagues et larges qui g\u00e9n\u00e9ralement intimident et surprennent, du type \u00ab\u00a0Qu’est-ce que tu en penses ?\u00a0\u00bb. Mieux vaut obliger son interlocuteur \u00e0 faire un geste, en interrogeant par exemple : \u00ab\u00a0Si on devait prendre une action, ce serait laquelle ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n

3. Questions ouvertes VS Questions ferm\u00e9es<\/strong><\/p>\n

En tant que leader, il y a diff\u00e9rents temps possibles. L’affirmation est l’expression de sa vision et de son leadership. Mais la question est une mani\u00e8re de susciter la responsabilisation des troupes et la proximit\u00e9.<\/p>\n

4. Question simple VS Questions mitraillette<\/strong><\/p>\n

Autre pi\u00e8ge : ne pas avoir r\u00e9fl\u00e9chi en amont \u00e0 sa question, la formuler dans sa t\u00eate, la poser… puis en poser une deuxi\u00e8me et une troisi\u00e8me dans la foul\u00e9e pour pr\u00e9ciser sa pens\u00e9e. Cela perturbe la personne en face et a un effet d\u00e9sengageant !<\/p>\n

Une aptitude \u00e0 la port\u00e9e de tous en d\u00e9veloppant une routine de communication<\/strong><\/p>\n

Selon Isabelle Lord, dont l’entreprise a aid\u00e9 plus de 170 000 dirigeants, gestionnaires et professionnels \u00e0 d\u00e9velopper leur habilit\u00e9 de communication, tout le monde peut arriver \u00e0 poser de bonnes questions, peu importe le milieu. Encore faut-il prendre conscience de l’importance de la communication dans son travail et constamment se fixer une intention consciente \u00e0 chaque geste de communication (mobiliser, rassurer, sensibiliser etc.)<\/p>\n

Une de ses questions pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ? \u00ab\u00a0Qu’est-ce que tu te donnes comme plan de match ?\u00a0\u00bb. Elle permet \u00e0 la fois la responsabilisation de la personne que sa mise en action. Pour une mission plus complexe, il est possible d’utiliser sa variante \u00ab\u00a0Qu’est-ce que l’ON se donne comme plan de match\u00a0\u00bb, qui a l’avantage de ne pas laisser la personne seule sans aide.<\/p>\n

Une fois que les gestionnaires auront saisi le processus complexe et subtil qui se cache derri\u00e8re une question, ils en percevront rapidement les b\u00e9n\u00e9fices en suscitant l’initiative de leurs \u00e9quipes. Et g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es dont ils n’avaient pas pens\u00e9. L’intelligence collective est enclench\u00e9e ! <\/p>\n

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Pour visionner l\u2019\u00e9mission int\u00e9grale<\/a> :<\/strong><\/p>\n

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