{"id":66545,"date":"2023-06-12T22:50:40","date_gmt":"2023-06-12T20:50:40","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=66545"},"modified":"2023-06-14T22:52:26","modified_gmt":"2023-06-14T20:52:26","slug":"quelques-astuces-pour-faire-vivre-une-experience-memorable-a-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/quelques-astuces-pour-faire-vivre-une-experience-memorable-a-ses-clients\/","title":{"rendered":"Quelques astuces pour faire vivre une exp\u00e9rience m\u00e9morable \u00e0 ses clients"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-404f7d8e-8017-469a-98c5-4f788320a231\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ux-indonesia-8mikJ83LmSQ-unsplash-1024x678.jpg\" alt=\"L\u2019attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est ux-indonesia-8mikJ83LmSQ-unsplash-1024x678.jpg.\"\/><\/figure>\n<p id=\"block-39bf9cc1-1208-443d-95a8-6f08d8c239c5\">14 juin 2023<\/p>\n<p id=\"block-774d0c86-b185-4901-b802-255a39c3de1a\"><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/jeanpierrelauzier.com\/\" target=\"_blank\">Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jeanpierrelauzier.com\/livre\/\" target=\"_blank\">\u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/author\/jean-pierre-lauzier\/\" target=\"_blank\">sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il revient sur la notion d&rsquo;exp\u00e9rience m\u00e9morable pour un client&#8230; et les fa\u00e7ons d&rsquo;y arriver.<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-156c3177-70f2-4387-8a2b-f3024b0947c6\">Comme client, vous vous attendez au meilleur service lorsque vous faites affaire avec une entreprise (organisation, institution, magasin, professionnel\u2026). Lorsque vous b\u00e9n\u00e9ficiez de cette grande qualit\u00e9 de service, vous en ressortez tr\u00e8s satisfait et en confiance, ce qui vous donne envie de poursuivre votre relation avec cette entreprise et m\u00eame de recommander celle-ci \u00e0 vos proches.<\/p>\n<p id=\"block-688fe2fe-534e-46cd-8a30-307ef8daa071\">Il existe plusieurs raisons qui justifient de tout mettre en \u0153uvre pour offrir une exp\u00e9rience m\u00e9morable \u00e0 votre client\u00e8le :<\/p>\n<ul id=\"block-5e987793-a918-4655-9d27-7e087abae413\">\n<li><strong>Pour vous<\/strong> : ressentir plus de plaisir au travail, \u00eatre plus en contr\u00f4le de diff\u00e9rentes situations, la satisfaction d\u2019un travail bien fait qui fait une r\u00e9elle diff\u00e9rence, la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019emploi, etc.<\/li>\n<li><strong>Pour votre entreprise<\/strong> : d\u00e9tenir une r\u00e9putation enviable dans le march\u00e9, fid\u00e9liser les employ\u00e9s, plus de facilit\u00e9 \u00e0 recruter de nouveaux employ\u00e9s, etc.<\/li>\n<li><strong>Pour vos clients<\/strong> : meilleure performance et efficacit\u00e9, se sentir vraiment \u00e9paul\u00e9s pour r\u00e9aliser leurs objectifs, r\u00e9aliser une croissance de leurs revenus, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"block-863ac552-fe0d-4cda-9564-29c5edceb2c7\"><strong>Le r\u00f4le du service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-21e34fdf-7492-4113-ae52-c933b7da5b8b\">Votre r\u00f4le, \u00e0 cet \u00e9gard, est primordial\u2009; il consiste \u00e0 AIDER vos clients \u00e0 \u00eatre plus efficaces et performants, \u00e0 ce que leur vie soit plus facile, \u00e0 gagner du temps, \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions, etc. Ainsi, vous devez aider vos clients \u00e0 r\u00e9ussir dans leur travail et leurs activit\u00e9s. Vos clients constituent toutes les personnes avec qui vous collaborez dans votre travail, que ce soit vos coll\u00e8gues, vos dirigeants, vos employ\u00e9s, vos clients externes.<\/p>\n<p id=\"block-e404c2d0-c981-4f45-88a7-b37443902dc3\">En d\u00e9veloppant une attitude d\u2019aide avec toutes ces personnes, vous ne pouvez que g\u00e9n\u00e9rer une tr\u00e8s grande satisfaction \u00e0 tous les niveaux, ce qui vous assure le meilleur impact qui soit.<\/p>\n<p id=\"block-e9c411ac-3b4c-4f49-bd57-0258c1de501c\">Comment arriver \u00e0 acqu\u00e9rir cette attitude d\u2019expert\u2009? En d\u00e9veloppant les r\u00e9flexes suivants :<\/p>\n<p id=\"block-6793fdde-d56c-42cd-bb34-51e31d0ecf76\">1. \u00eatre plus proactif, mieux prendre en charge la satisfaction du client, devenir responsable de la relation que vous \u00e9tablissez avec lui\u2009;<\/p>\n<p id=\"block-e19ca472-7f29-4324-b07b-128c0974d6e6\">2. b\u00e2tir la confiance du client par une int\u00e9grit\u00e9 et une \u00e9thique maximales \u2013- toujours donner l\u2019heure juste au client \u2013-, de l\u2019empathie, de la patience et de la constance dans l\u2019attitude\u2009;<\/p>\n<p id=\"block-4c9dfe9e-0845-45cf-95d3-4d2f904f1ceb\">3. bien communiquer en \u00e9coutant r\u00e9ellement et en posant les bonnes questions, en personnalisant les \u00e9changes, en communiquant de fa\u00e7on courte et pr\u00e9cise, autant au t\u00e9l\u00e9phone que par courriel et en personne\u2009;<\/p>\n<p id=\"block-bd69352c-e55d-4f44-8868-142c62cb0a98\">4. toujours chercher \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le : expertise technique et relations humaines (le client se souviendra de l\u2019\u00e9motion la plus forte qu\u2019il aura v\u00e9cue avec vous et votre entreprise), code de conduite de l\u2019entreprise connu et appliqu\u00e9 par tous\u2009;<\/p>\n<p id=\"block-7576fa46-614a-4a2e-b38a-4bd632ad193a\">5. g\u00e9rer efficacement les attentes du client : trouver des solutions optimales pour le client, g\u00e9rer les surprises avec flexibilit\u00e9 et effectuer des suivis r\u00e9guliers jusqu\u2019\u00e0 satisfaction clairement exprim\u00e9e par le client.<\/p>\n<p id=\"block-965db833-3a00-4659-ab44-885ea208ec16\">Les gens oublient ce que vous leur dites, mais n\u2019oublient jamais ce qu\u2019ils ont ressenti pendant un contact, surtout s\u2019il est n\u00e9gatif. G\u00e9n\u00e9rer des \u00e9motions positives et agr\u00e9ables, et bien g\u00e9rer les commentaires et attitudes n\u00e9gatives, demeure ainsi une priorit\u00e9. En vous engageant \u00e0 r\u00e9ellement aider votre client, vous augmentez de beaucoup la probabilit\u00e9 de succ\u00e8s de cette relation.<\/p>\n<p id=\"block-14accc8a-14b0-4148-8e63-774d2e3f0c98\"><strong>La r\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-d649d213-eb0c-4b08-8428-2cad4c2cb58a\">Comme c\u2019est toujours le client qui d\u00e9termine la valeur que vous lui apportez, votre capacit\u00e9 \u00e0 proposer une solution adapt\u00e9e aux besoins, objectifs, pr\u00e9occupations et d\u00e9sirs du client reste la pierre angulaire de votre expertise.<\/p>\n<p id=\"block-41430bb9-442a-4d98-9205-6bb32cb8e547\">Vos r\u00e9flexes d\u2019expert am\u00e9lioreront fortement cette capacit\u00e9. Toutefois, si vous vous sentez limit\u00e9 dans votre expertise dans d\u2019une situation donn\u00e9e, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous faire aider. N\u2019attendez pas qu\u2019un probl\u00e8me ou un obstacle devienne dramatique, car il suffit de peu pour perdre la confiance d\u2019un client et son adh\u00e9sion \u00e0 notre offre de services.<\/p>\n<p id=\"block-de027a21-f31e-45ca-b89c-de76decccca9\">Enfin, vous vous assurerez que les tous les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus dans ce processus de service client. Il importe de ne jamais fermer un dossier tant que le client ne vous dit pas qu\u2019il est satisfait. Avec cette attitude d\u2019expert, vous vivrez des moments m\u00e9morables et vos clients \u00e9galement.<\/p>\n<p id=\"block-00d678f7-0660-4b3d-a10a-8bbd5ac83c2e\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jeanpierrelauzier.com\/faites-vous-vivre-a-vos-clients-une-experience-memorable-serie-de-1-de-5\/\" target=\"_blank\">Source originale<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente revient sur la notion d&rsquo;exp\u00e9rience m\u00e9morable pour un client&#8230; et les fa\u00e7ons d&rsquo;y arriver.<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":66548,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[273,264,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66545"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66545"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66545\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66549,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66545\/revisions\/66549"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66545"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}