{"id":66678,"date":"2023-09-24T17:16:04","date_gmt":"2023-09-24T15:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=66678"},"modified":"2023-10-05T03:12:53","modified_gmt":"2023-10-05T01:12:53","slug":"les-4-fleaux-de-la-surcharge-informationnelle-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/les-4-fleaux-de-la-surcharge-informationnelle-en-entreprise\/","title":{"rendered":"Les 4 fl\u00e9aux de la surcharge informationnelle en entreprise"},"content":{"rendered":"
\"L\u2019attribut<\/figure>\n

7 septembre 2023<\/p>\n

Les interactions num\u00e9riques en entreprise ont connu un essor fulgurant ces derni\u00e8res ann\u00e9es, d’autant plus depuis la pand\u00e9mie. Elles ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des gains de productivit\u00e9 consid\u00e9rables et permis l’arriv\u00e9e de nouvelles normes, comme la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail. Mais, c\u00f4t\u00e9 face, elles sont aussi responsables d’une surcharge informationnelle. Une \u00e9tude originale de l\u2019Observatoire de l\u2019infob\u00e9sit\u00e9 et de la collaboration num\u00e9rique<\/a> (OICN) vient documenter ce ph\u00e9nom\u00e8ne, vecteur de risques psychosociaux et de surmenage.<\/strong><\/p>\n

Cette \u00e9tude, men\u00e9e en France porte sur une analyse de 1,7 million de m\u00e9tadonn\u00e9es de r\u00e9unions et de 58 millions de m\u00e9tadonn\u00e9es d\u2019emails aupr\u00e8s de 9 000 personnes. R\u00e9sultat ?<\/p>\n

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L\u2019infob\u00e9sit\u00e9 ressentie par les salari\u00e9\u00b7es ne r\u00e9sulte pas seulement des outils num\u00e9riques eux-m\u00eames mais des usages qui en sont faits en entreprise. La derni\u00e8re vague d\u2019outils num\u00e9riques collaboratifs, introduite dans les organisations \u00e0 la suite de la crise sanitaire et de la massification du travail \u00e0 distance, est venue s\u2019ajouter aux outils pr\u00e9existants, produisant un effet de mille-feuille qui multiplie les canaux d\u2019information et d\u2019\u00e9change. Ce mille-feuille communicationnel entra\u00eene un effet rebond du nombre de messages et un zapping permanent entre les canaux, qui fragmentent et \u00e9miettent l\u2019activit\u00e9 de travail. Il en r\u00e9sulte un sentiment de densification du travail et de surcharge cognitive, pr\u00e9judiciable \u00e0 la qualit\u00e9 du travail, \u00e0 la sant\u00e9 psychique des travailleurs\u00a0\u00bb, commente Suzy Canivenc, Chercheure \u00e0 la Chaire Futurs de l\u2019industrie et du travail (Mines Paris PSL).<\/p>\n<\/blockquote>\n

Voyons de plus pr\u00e8s quelques fl\u00e9aux dont il faut se m\u00e9fier :<\/p>\n

1. L’hyper connexion<\/strong><\/p>\n

Malgr\u00e9 le droit \u00e0 la d\u00e9connexion, de nombreuses personnes continuent \u00e0 rester \u00ab\u00a0connect\u00e9es\u00a0\u00bb \u00e0 leur travail m\u00eame apr\u00e8s leurs heures de bureau. L’\u00e9tude constate ainsi que les dirigeants et dirigeantes passent 117 soir\u00e9es reconnect\u00e9es par an (en envoyant au moins un email apr\u00e8s 20h). Pr\u00e8s d’un tiers des salari\u00e9s sont eux hyperconnect\u00e9s (plus de 50 soir\u00e9es reconnect\u00e9es par an).<\/p>\n

\"L\u2019attribut<\/figure>\n

Le conseil ? Utiliser les fonctionnalit\u00e9s d\u2019envoi diff\u00e9r\u00e9 ou encore d\u00e9velopper l\u2019exemplarit\u00e9 num\u00e9rique des dirigeant\u00b7es.<\/p>\n

2. La p\u00e9nibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

En moyenne, on re\u00e7oit 144 mails par semaine. Un chiffre qui d\u00e9passe les 300 pour des dirigeants. D’ailleurs, les trois quart n\u2019arrivent pas \u00e0 traiter l\u2019ensemble de leurs courriels au quotidien. Un facteur de surmenage \u00e9vident, surtout s’il est corr\u00e9l\u00e9 avec une hyper-r\u00e9activit\u00e9 pour r\u00e9pondre. En moyenne, la moiti\u00e9 des mails re\u00e7us sont r\u00e9pondus en moins d’une heure ! D’outil de communication asynchrone, le courriel devient une fa\u00e7on d’\u00e9changer instantan\u00e9ment.<\/p>\n

\"L\u2019attribut<\/figure>\n

Cons\u00e9quences : une augmentation du bruit num\u00e9rique li\u00e9 aux croisements des r\u00e9ponses, une baisse de la qualit\u00e9 conversationnelle et un sentiment d\u2019urgence permanent g\u00e9n\u00e9rant stress et anxi\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

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Lorsqu\u2019un \u00e9change d\u00e9passe les trois r\u00e9ponses, le mail n\u2019est pas l\u2019outil le plus adapt\u00e9 pour collaborer efficacement\u00a0\u00bb, indique ainsi l’\u00e9tude.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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\"L\u2019attribut<\/figure>\n

3. Pleine concentration<\/strong><\/p>\n

Corollaire du point pr\u00e9c\u00e9dent : les mails, les messages instantan\u00e9s ou les notifications g\u00e9n\u00e8rent une sursollicitation quasi continue. 7 personnes sur 10 interrompent aujourd’hui leur t\u00e2che quand surgit une notification.<\/p>\n

Probl\u00e8me : selon l’\u00e9tude, il faut au moins 30min sans interruption pour que le cerveau soit au maximum de ses capacit\u00e9s. Autrement dit, les temps de travail intense (deepwork) disparaissent progressivement et les efforts de reconcentrations multiples g\u00e9n\u00e8rent une fatigue cognitive toujours plus importante.<\/p>\n

\"L\u2019attribut<\/figure>\n

4. La r\u00e9unionite<\/strong><\/p>\n

Voici un des concepts les plus connus quand il s’agit de surcharge informationnelle : le trop plein de r\u00e9unions. En moyenne, les salari\u00e9s passent entre 4h et 6h30 en r\u00e9union par semaine. Information \u00e9tonnante de l’\u00e9tude (et r\u00e9v\u00e9latrice de ce fl\u00e9au) : seulement 42,7% des r\u00e9unions sont accept\u00e9es ! 30,6% restent… sans r\u00e9ponse.<\/p>\n

L’autre enjeu en la mati\u00e8re, qui est li\u00e9, c’est le tunnel de r\u00e9unions : 9,1 % des r\u00e9unions (organis\u00e9es ou accept\u00e9es) des gestionnaires sont coll\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente, ne donnant donc pas le temps de respirer. Un conseil pratique facile \u00e0 mettre en oeuvre ? Organiser par d\u00e9faut des r\u00e9unions de 25 minutes ou 55 minutes afin de laisser une p\u00e9riode tampon potentielle.<\/p>\n

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Hyperconnectivit\u00e9 : comment mieux travailler autour de la technologie ? , Le bien-\u00eatre num\u00e9rique. Comprendre sa relation avec la technologie afin d'instaurer de saines habitudes num\u00e9riques pour le bien de sa sant\u00e9 et de sa productivit\u00e9!<\/p>\n

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Gestion efficace du temps et des priorit\u00e9s. Comment ma\u00eetriser le temps pour \u00e9viter qu\u2019il ne nous ma\u00eetrise. S\u2019organiser efficacement et mettre les priorit\u00e9s aux bonnes places.<\/p>\n

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