{"id":67342,"date":"2023-11-16T05:28:33","date_gmt":"2023-11-16T04:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=67342"},"modified":"2023-11-16T14:00:55","modified_gmt":"2023-11-16T13:00:55","slug":"les-techniques-pour-ameliorer-son-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/les-techniques-pour-ameliorer-son-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Les techniques pour am\u00e9liorer son service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-e4b829dc-6d4a-4144-8618-fa62dc090451\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/linkedin-sales-solutions-X5Z7Nhfy8Ik-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"L\u2019attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est linkedin-sales-solutions-X5Z7Nhfy8Ik-unsplash-1024x683.jpg.\"\/><\/figure>\n<p id=\"block-88631be5-9ce1-4b1a-90ae-4f5b0323ecc8\">13 novembre 2023<\/p>\n<p id=\"block-ba422c5d-37cd-4c73-a7e0-74cadd173a04\"><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/jeanpierrelauzier.com\/\" target=\"_blank\">Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jeanpierrelauzier.com\/livre\/\" target=\"_blank\">\u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/author\/jean-pierre-lauzier\/\" target=\"_blank\">sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il donne des enseignements pratiques sur les fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer son service \u00e0 la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-bb47359b-0952-4343-8641-ca6127c11da2\">En service \u00e0 la client\u00e8le (SAC) comme dans toute relation humaine, nous nous jugeons \u00e0 partir de nos intentions, et le client (interne ou externe) nous juge \u00e0 partir de nos actions. Cette diff\u00e9rence de point de vue explique plusieurs incompr\u00e9hensions et conflits qui peuvent \u00e9merger. Pour augmenter la qualit\u00e9 de votre SAC, vous devez am\u00e9liorer vos actions sur ces deux aspects fondamentaux : votre expertise technique et la relation humaine que vous<br \/>\u00e9tablissez avec le client.<\/p>\n<p id=\"block-da424590-f417-4546-a863-a09148afde66\"><strong>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre expertise technique : l\u2019approche EVA<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-bbfc71a8-c22c-4826-97b4-f8971c7920ee\">Tous les clients pr\u00e9f\u00e8rent discuter avec un expert, car ils y voient plus d\u2019avantages pour leur r\u00e9ussite et leur succ\u00e8s. Alors :<\/p>\n<ul id=\"block-c4aadbd5-51d7-4b36-b3b1-597868209e31\">\n<li>\u00c9tendez vos connaissances techniques du march\u00e9, des produits et services, des intervenants impliqu\u00e9s dans le dossier, des d\u00e9fis du domaine d\u2019activit\u00e9, etc. Lisez sur ces sujets, informez-vous de l\u2019\u00e9volution des march\u00e9s, produits, etc.\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-c4aadbd5-51d7-4b36-b3b1-597868209e31\">\n<li>Connaissez mieux votre client : ses besoins, pr\u00e9occupations, d\u00e9sirs, probl\u00e8mes, irritants, etc. Un expert questionne et \u00e9coute plus qu\u2019il ne parle et apporte des solutions \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e, en lien direct avec ces besoins. Si vous ne connaissez pas ou ne voyez pas de r\u00e9ponse, dites-lui que vous chercherez la r\u00e9ponse et lui rapporterez dans le plus bref d\u00e9lai possible, que vous vous ferez aider : restez transparent et engag\u00e9 envers la r\u00e9ussite du client.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"block-a1d215a3-982f-4bf0-b062-6826c87ca7f8\">Les clients veulent aussi obtenir des informations qui ont de la valeur pour eux et leur entreprise : ils cherchent \u00e0 savoir en quoi ce que vous leur apportez r\u00e8glera leurs probl\u00e8mes, leurs pr\u00e9occupations, leurs irritants. Vous devez donc approfondir vos questions pour obtenir des informations concr\u00e8tes et pr\u00e9cises \u00e0 propos desquelles vous pourrez apporter vraiment de la valeur au client. Ne pr\u00e9sumez pas des r\u00e9ponses. Si vous vous int\u00e9ressez r\u00e9ellement au client, il ne vous percevra pas comme un achalant, il vous verra comme un collaborateur qui peut l\u2019aider dans sa r\u00e9ussite.<\/p>\n<p id=\"block-efa62159-ace3-4224-b0d5-1274b6f73e15\">Puis, les clients veulent sentir que vous d\u00e9sirez avant tout les aider : ainsi, vous penserez et agirez toujours en fonction de ce qui est le mieux pour le client, vous lui montrerez par votre int\u00e9r\u00eat dans ses affaires et votre consid\u00e9ration que vous tenez r\u00e9ellement \u00e0 le voir r\u00e9ussir. Vos solutions, concr\u00e8tes et applicables, seront adapt\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du client.<\/p>\n<p id=\"block-c2bb453c-4f66-414f-bacd-f70553cf8eb6\"><strong>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la relation humaine : la priorit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p id=\"block-76e043c2-76dd-4c1d-95c2-69d8c2391a4b\">Le client ne s\u2019arr\u00eate pas seulement aux aspects techniques de votre relation d\u2019affaires. Il juge \u00e9galement la qualit\u00e9 de votre relation : attitude physique et ce que vous d\u00e9gagez, ton de la voix, int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re, fa\u00e7on de vous exprimer, etc.<\/p>\n<p id=\"block-74f1508b-0179-41b6-895b-4d30cdc7263d\">Il d\u00e9cide de la suite \u2014 et c\u2019est le point le plus important de votre relation \u2014 selon qu\u2019il croit que vous pouvez l\u2019aider et lui apporter une vraie valeur ou non.<\/p>\n<p id=\"block-4b758f35-d377-4986-9d9e-260d58dff16b\">M\u00eame si vous d\u00e9tenez une grande expertise, si la relation que vous \u00e9tablissez avec le client n\u2019est pas excellente, il n\u2019aura pas envie de poursuivre avec vous et vous l\u00e2chera d\u00e8s qu\u2019il trouvera mieux ailleurs.<\/p>\n<p id=\"block-741631db-19b7-4991-9b35-2127c3d8494a\">Alors, pour vivre une excellente relation humaine qui aura des r\u00e9percussions positives \u00e0 long terme, vous appliquerez ces quelques r\u00e8gles :<\/p>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Avoir une attitude d\u2019aide responsable en tout temps : montrez que vous comprenez les objectifs et les pr\u00e9occupations du client en reformulant clairement ce qu\u2019il exprime. Cherchez \u00e0 \u00e9liminer les obstacles qui se pr\u00e9sentent sur le chemin de sa r\u00e9ussite en lien avec vos produits\/services\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Demeurer transparent et int\u00e8gre en tout temps pour susciter une grande confiance\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Communiquer clairement et r\u00e9guli\u00e8rement\u2009: \u00e9coutez et cherchez \u00e0 comprendre vraiment les enjeux v\u00e9cus par le client et ne laissez aucun irritant en suspens\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Effectuer un suivi rigoureux avec le client dans un d\u00e9lai raisonnable ou \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance convenue avec lui\u00a0: appelez le client avant qu\u2019il appelle, appelez pour ajuster l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier si ce n\u2019est pas possible de le respecter, n\u2019attendez pas qu\u2019un probl\u00e8me apparaisse, v\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement avec le client la solution propos\u00e9e, les \u00e9tapes d\u00e9finies, son niveau de satisfaction, ses sujets d\u2019insatisfaction, etc., pour vous assurer que le tout avance au mieux\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Donner des nouvelles au client, m\u00eame s\u2019il n\u2019y a pas de nouvelle\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Si vous transf\u00e9rez un dossier \u00e0 un coll\u00e8gue, partagez toute l\u2019information n\u00e9cessaire \u00e0 un suivi de qualit\u00e9\u2009;<\/li>\n<\/ul>\n<ul id=\"block-9df76270-1151-456b-820e-50c514ec85b0\">\n<li>Vous assurer que la solution ou la d\u00e9marche que vous proposez r\u00e9ponde enti\u00e8rement aux attentes et besoins, si non, ajustez vos actions en cons\u00e9quence.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"block-53dce704-a7e4-4e9d-ad9f-76c5af7fdd6b\">Le client doit toujours comprendre et croire \u2014 parce que c\u2019est vrai \u2014 que l\u2019on fait le maximum pour r\u00e9gler son probl\u00e8me. \u00c0 chaque rencontre ou communication, le client doit sentir une prise en charge qui le rassure et que<br \/>vous savez o\u00f9 vous allez.<\/p>\n<p id=\"block-c0208271-d1ca-4434-b63c-7e423983a3f1\">Plus vous prendrez la responsabilit\u00e9 de la qualit\u00e9 de votre SAC, plus les clients vous percevront comme un expert qui cherche \u00e0 aider et qui participe \u00e0 leur r\u00e9ussite. En appliquant l\u2019approche EVA et en faisant de la relation humaine une priorit\u00e9, vous construirez des relations d\u2019affaires riches et satisfaisantes et vous gagnerez des clients heureux et int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper leurs affaires avec vous.<\/p>\n<p id=\"block-e7fadb12-cbe9-4799-8bc6-c57353f8e12a\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jeanpierrelauzier.com\/comment-changer-mauvaises-habitudes-meilleures\/\" target=\"_blank\">Source originale<\/a><\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<p id=\"block-85592dd1-1ce3-4087-9c3d-3b9a182c4932\"><strong>D\u00e9couvrez nos formations sur le sujet :<\/strong><\/p>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_formations-isarta-fr\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n\t\t\t\t<a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/cours\/developpement-et-vente-relationnelle-les-meilleures-pratiques\/69?utm_source=Isarta_Infos\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\t\t\t<img src=\"https:\/\/formations.isarta.com\/assets\/images\/f4\/f47a1f_Arretez-de-vendre.jpeg\" alt=\"Formation webinaire: D\u00e9veloppement et vente relationnelle: les meilleures pratiques - Arr\u00eatez de vendre, laissez vos clients vous acheter!\">\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/cours\/developpement-et-vente-relationnelle-les-meilleures-pratiques\/69?utm_source=Isarta_Infos\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\tFormation webinaire: D\u00e9veloppement et vente relationnelle: les meilleures pratiques &#8211; Arr\u00eatez de vendre, laissez vos clients vous acheter!\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/cours\/developpement-et-vente-relationnelle-les-meilleures-pratiques\/69?utm_source=Isarta_Infos\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>D\u00e9veloppement et vente relationnelle: les meilleures pratiques, Arr\u00eatez de vendre, laissez vos clients vous acheter!. Adoptez de nouvelles m\u00e9thodes de prospection et des techniques de vente relationnelle pour optimiser vos r\u00e9sultats<\/p>\n<p>\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_site_name\">\n\t\t<img src=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/icons\/favicon-16x16.png\" alt=\"formations.isarta.fr\" class=\"content_cards_favicon\"\/>\t\tformations.isarta.fr\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_formations-isarta-fr\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n\t\t\t\t<a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/developpement-des-affaires?utm_source=Isarta_Infos\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\t\t\t<img src=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/images\/entete.jpg\" alt=\"Formations en D\u00e9veloppement des affaires | Isarta Formations\">\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/developpement-des-affaires?utm_source=Isarta_Infos\" target=\"_blank\"><br \/>\n\t\t\tFormations en D\u00e9veloppement des affaires | Isarta Formations\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/developpement-des-affaires?utm_source=Isarta_Infos\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>Formations en marketing, communication, num\u00e9rique.<\/p>\n<p>\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_site_name\">\n\t\t<img src=\"https:\/\/formations.isarta.fr\/icons\/favicon-16x16.png\" alt=\"formations.isarta.fr\" class=\"content_cards_favicon\"\/>\t\tformations.isarta.fr\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente donne des enseignements pratiques sur les fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer son service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":67347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[273,264,265],"tags":[364],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67342"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67342"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67342\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":67348,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67342\/revisions\/67348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}