{"id":67413,"date":"2023-12-20T09:38:17","date_gmt":"2023-12-20T08:38:17","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=67413"},"modified":"2023-12-21T00:04:14","modified_gmt":"2023-12-20T23:04:14","slug":"les-6-conseils-pour-developper-une-prise-en-charge-proactive-dune-relation-daffaires-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/les-6-conseils-pour-developper-une-prise-en-charge-proactive-dune-relation-daffaires-2\/","title":{"rendered":"Les 6 conseils pour d\u00e9velopper une prise en charge proactive d\u2019une relation d’affaires"},"content":{"rendered":"
\"L\u2019attribut<\/figure>\n

11 d\u00e9cembre 2023<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il aborde une notion commerciale cl\u00e9 : la proactivit\u00e9. C’est en effet l\u2019une des grandes qualit\u00e9s qui distinguent les experts des vendeurs et repr\u00e9sentants moyens.<\/strong><\/p>\n

Faites-vous tout ce qu\u2019il faut pour assurer le succ\u00e8s de vos interventions aupr\u00e8s de vos clients\u2009? Pour assurer le succ\u00e8s des actions de vos clients aupr\u00e8s de leurs clients\u2009?<\/p>\n

R\u00e9pondre \u00ab oui \u00bb \u00e0 ces questions vous met en position de partenaire de choix aupr\u00e8s de vos clients, qui per\u00e7oivent votre grande valeur et reconnaissent votre expertise dans leur r\u00e9ussite. \u00c0 l\u2019inverse, si vous r\u00e9pondez \u00ab non \u00bb, le risque que vos clients arr\u00eatent de faire affaire avec vous augmente.<\/p>\n

Prendre la responsabilit\u00e9 de la relation d\u2019affaires<\/strong><\/p>\n

Augmenter le succ\u00e8s de vos interventions par une prise en charge proactive demeure la meilleure strat\u00e9gie d\u2019affaire \u00e0 court et \u00e0 long terme. En effet, plus vous prenez la responsabilit\u00e9 de la relation que vous \u00e9tablissez avec vos clients (internes comme externes), plus vous \u00eates \u00e0 m\u00eame de bien g\u00e9rer les surprises et les al\u00e9as qui pourraient fragiliser cette relation.<\/p>\n

Une attitude proactive et non r\u00e9active vous fournit beaucoup plus de pouvoir pour r\u00e9gler les difficult\u00e9s qui se pr\u00e9sentent et atteindre vos objectifs. Voici comment d\u00e9velopper une prise en charge proactive d\u2019une relation.<\/p>\n

1. Vous informer<\/strong> le plus possible sur la r\u00e9alit\u00e9 du client afin d\u2019avoir une vision globale de l\u2019exp\u00e9rience client avant de communiquer avec lui. Plus vous connaissez la r\u00e9alit\u00e9 du client, plus il devient facile d\u2019ajuster vos interventions pour lui apporter de la valeur concr\u00e8tement et rapidement.<\/p>\n

2. \u00catre vraiment \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/strong> du client pour mieux connaitre et r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins et attentes. L\u2019\u00e9coute active fait partie des plus importantes comp\u00e9tences pour susciter la confiance d\u2019un client\u2009; elle surpasse largement la facult\u00e9 de vous pr\u00e9senter et de pr\u00e9senter vos produits\/services, car il ne faut pas oublier que le client fait affaire avec
vous pour ses besoins et non les v\u00f4tres.<\/p>\n

3. Communiquer de fa\u00e7on professionnelle<\/strong> et chaleureuse, dans un langage constructif, ax\u00e9 sur les solutions. Dans chaque communication, qu\u2019elle soit directe ou par t\u00e9l\u00e9phone ou courriel, vous devez communiquer de fa\u00e7on \u00e0 susciter l\u2019ouverture et la collaboration\u2009; chaque m\u00e9dium comporte ses r\u00e8gles d\u2019efficacit\u00e9, r\u00e8gles que vous appliquerez pour atteindre votre objectif. De plus, vous tiendrez le client inform\u00e9 de l\u2019\u00e9volution de sa situation en communiquant r\u00e9guli\u00e8rement, avant qu\u2019un probl\u00e8me apparaisse.<\/p>\n

4. Faire vivre au client une exp\u00e9rience d\u2019expert<\/strong>. Cette attitude d\u2019expert consiste \u00e0 tr\u00e8s bien connaitre votre domaine et le secteur d\u2019intervention du client, \u00e0 demeurer proactif dans toutes les \u00e9tapes de votre processus relationnel, \u00e0 vous assurer r\u00e9guli\u00e8rement de la satisfaction du client, \u00e0 faire en sorte que le client se sente toujours aid\u00e9, important, rassur\u00e9, \u00e9cout\u00e9, entre bonnes mains, en confiance, etc.<\/p>\n

5. Toujours chercher une solution<\/strong> aux probl\u00e8mes, contrari\u00e9t\u00e9s et obstacles rencontr\u00e9s pendant votre relation, au lieu de remettre cette responsabilit\u00e9 sur le dos du client. Votre r\u00f4le est d\u2019aider le client \u00e0 r\u00e9ussir, pas de lui vendre vos produits ou services\u2009; vous devez devenir l\u2019expert qui apporte des solutions aux obstacles \u00e0 sa r\u00e9ussite dans les limites de votre secteur d\u2019intervention, qui aide \u00e0 r\u00e9duire les pr\u00e9occupations et qui assiste dans la mise en place de la solution propos\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 compl\u00e8te satisfaction du client. Plus vous accomplissez ce r\u00f4le, plus vous devenez indispensable dans la r\u00e9ussite du client.-<\/p>\n

Vous assurer d\u2019obtenir du feedback sur le niveau de satisfaction et la qualit\u00e9 de vos interventions de la part du client et, surtout, donner suite aux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 am\u00e9liorer pour que ce feedback soit excellent. N\u2019attendez surtout pas \u00e0 la fin d\u2019une intervention ou d\u2019une vente pour obtenir du feedback du client\u2009; d\u00e8s que vous sentez de l\u2019h\u00e9sitation de sa part, demandez-lui de pr\u00e9ciser ces pr\u00e9occupations, ces r\u00e9serves en vue d\u2019ajuster vos actions pour y rem\u00e9dier. Cela \u00e9vitera que des clients non satisfaits fassent part de leur m\u00e9contentement \u00e0 des endroits particuli\u00e8rement expos\u00e9s, tels les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

\u00catre proactif jusqu\u2019o\u00f9\u2009?<\/strong><\/p>\n

La proactivit\u00e9 est l\u2019une des grandes qualit\u00e9s qui distinguent les experts des vendeurs et repr\u00e9sentants moyens. Ceci dit, si, \u00e0 cause de votre proactivit\u00e9, on vous demande de faire des choses qui ne sont pas de votre responsabilit\u00e9, votre communication claire et respectueuse et le rappel de votre expertise par rapport \u00e0 votre domaine limit\u00e9 d\u2019intervention permettront au client de bien comprendre la valeur de votre apport et les risques d\u2019en d\u00e9border.<\/p>\n

Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019adopter une attitude humble au regard de vos limites, en pointant vos forces et pr\u00e9cisant votre expertise : votre client n\u2019en sera que plus satisfait, sachant que vous ne cherchez pas \u00e0 lui jeter de la poudre aux yeux \u00e0 la moindre occasion. Alors, soyez proactif envers le succ\u00e8s de vos clients et profitez du bonheur que cette attitude vous apporte, \u00e0 vous et vos clients!<\/p>\n

Source originale<\/a><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\"D\u00e9veloppement\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n
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Adoptez de nouvelles m\u00e9thodes de prospection et des techniques de vente relationnelle pour optimiser vos r\u00e9sultats<\/p>\n

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