{"id":67485,"date":"2024-02-01T12:09:23","date_gmt":"2024-02-01T11:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=67485"},"modified":"2024-02-05T10:47:51","modified_gmt":"2024-02-05T09:47:51","slug":"pourquoi-la-communication-interne-et-la-gestion-des-emotions-sont-des-enjeux-sous-estimes-des-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/pourquoi-la-communication-interne-et-la-gestion-des-emotions-sont-des-enjeux-sous-estimes-des-entreprises\/","title":{"rendered":"Pourquoi la communication interne et la gestion des \u00e9motions sont des enjeux sous-estim\u00e9s des entreprises ?"},"content":{"rendered":"
\"L\u2019attribut<\/figure>\n

1er f\u00e9vrier 2024<\/p>\n

La communication d’entreprise se r\u00e9sume souvent \u00e0 son volet externe. Tandis que les \u00e9motions sont la plupart du temps r\u00e9serv\u00e9es au domaine personnel. Une double erreur selon le coach et conf\u00e9rencier RH Philippe Zinser, qui a justement d\u00e9velopp\u00e9 une formation sur la communication interne et la gestion des \u00e9motions<\/a>. Entrevue.<\/strong><\/p>\n

Bonjour Philippe. Il nous semble que la communication interne est le parent pauvre de la communication au sein des entreprises. Partages-tu ce constat ?<\/strong><\/p>\n

Philippe Zinser<\/strong> : Effectivement, quand on leur pose la question, 80 % des organisations vont dire qu’elles ont des probl\u00e8mes de communication interne. Et quand on leur demande ce qu’elles font pour les r\u00e9soudre, elles r\u00e9pondent… pas grand chose !<\/p>\n

Ce probl\u00e8me est ainsi bien connu mais peu d’entreprises vont le traiter avec de la formation et de la mont\u00e9e en comp\u00e9tences. La raison est simple : la plupart des gens pensent qu’ils savent parler donc qu’ils savent communiquer.<\/p>\n

Mais ce n’est pas aussi \u00e9vident que cela. D’autant que communiquer, ce n’est pas seulement parler, c’est aussi \u00e9couter. C’est pourquoi il convient de revenir parfois aux bases de la communication.<\/p>\n

C’est-\u00e0-dire ?<\/strong><\/p>\n

P.Z.<\/strong> : D\u00e9j\u00e0, je tiens \u00e0 rappeler que la communication interne n’est pas seulement les discussions d’ordre hi\u00e9rarchique. Cela peut aussi concerner une chose que l’on aimerait dire \u00e0 un coll\u00e8gue mais sans oser le faire. L’id\u00e9e est d’arriver \u00e0 prendre conscience de l’importance de notre pens\u00e9e dans notre communication.<\/p>\n

Mais aussi de ramener la communication interpersonnelle sur des faits plut\u00f4t que sur des ressentis ou des tabous d’interpr\u00e9tation. Par exemple, si on \u00e9cope d’une r\u00e9flexion de son sup\u00e9rieur et que l’on croit imm\u00e9diatement qu’il va nous licencier. Il faut faire attention aux tours que peuvent nous jouer notre cerveau et nos \u00e9motions.<\/p>\n

D’o\u00f9 cette volont\u00e9 de grouper communication interne et gestion des \u00e9motions comme un seul sujet ?<\/strong><\/p>\n

P.Z.<\/strong> : En effet, la communication, que ce soit celle interpersonnelle au sein des entreprises ou celle dans la vie de tous les jours, est toujours teint\u00e9e des \u00e9motions que nous avons.<\/p>\n

Sauf que dans le monde professionnel, on nous dit de laisser nos \u00e9motions chez nous. D’une part, c’est impossible. Et, d’autre part, nous devons vivre avec un monde qui \u00e9volue de plus en plus vite et donc qui nous d\u00e9stabilise de plus en plus fr\u00e9quemment. Dans ces cas, nos \u00e9motions prennent souvent le dessus. Sachant que plus ces \u00e9motions sont fortes et plus elles influencent notre pens\u00e9e. C’est pourquoi il faut leur laisser une place et apprendre \u00e0 mieux les conna\u00eetre.<\/p>\n

On a l’impression que la communication est une notion inn\u00e9e pour certaines personnes. Est-ce que cela s’apprend malgr\u00e9 tout ?<\/strong><\/p>\n

P.Z.<\/strong> : Bien s\u00fbr, cela se travaille. Toutes les personnes qui font de la politique ou des conf\u00e9rences ont appris \u00e0 \u00e9changer au pr\u00e9alable. Il y a en effet un monde entre ce que l’on veut dire et ce qui est compris par les destinataires du message. On peut citer l’influence du contexte, de l’intonation, du non verbal… Ne pas communiquer est aussi une fa\u00e7on de communiquer !<\/p>\n

La communication interne semble \u00eatre, de surcro\u00eet, un enjeu encore plus grand depuis l’essor du travail hybride…<\/strong><\/p>\n

P.Z.<\/strong> : La difficult\u00e9 aujourd’hui, ce sont notamment les outils instantan\u00e9s qui font que l’on se sent oblig\u00e9 de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement. D’o\u00f9 la multiplication des erreurs, des r\u00e9ponses \u00e0 chaud ou de la difficult\u00e9 \u00e0 d\u00e9crocher. En t\u00e9l\u00e9travail, cela se traduit par une frustration suppl\u00e9mentaire avec la sensation de devoir \u00eatre toujours connect\u00e9. C’est une pression malgr\u00e9 soi.<\/p>\n

Sans oublier la n\u00e9cessit\u00e9 d’adapter sa communication aux canaux utilis\u00e9s. Ne pas dire bonjour peut passer dans une messagerie directe, et encore, mais ce n’est pas adapt\u00e9 \u00e0 une communication via courriel. Tout l’enjeu est de r\u00e9ussir \u00e0 adopter une \u00ab\u00a0communication consciente\u00a0\u00bb.<\/p>\n

De quoi s’agit-il ?<\/strong><\/p>\n

P.Z.<\/strong> : La plupart de nos communications sont assez automatis\u00e9es. Nous n’avons pas besoin de r\u00e9fl\u00e9chir trop longtemps pour notre communication quotidienne. Plus un sujet devient complexe et plus il faut \u00eatre conscient pour faire comprendre l’intention derri\u00e8re le message que l’on veut adresser. On oublie souvent cette derni\u00e8re alors que c’est la cl\u00e9 d’une communication r\u00e9ussie !<\/p>\n

\n

D\u00e9couvrez la formation de Philippe Zinser :<\/strong><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\"Unknown\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n
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