{"id":67708,"date":"2024-06-17T00:24:51","date_gmt":"2024-06-16T22:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=67708"},"modified":"2024-06-20T00:28:20","modified_gmt":"2024-06-19T22:28:20","slug":"vente-10-bonnes-pratiques-pour-augmenter-la-confiance-de-vos-clients-envers-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/vente-10-bonnes-pratiques-pour-augmenter-la-confiance-de-vos-clients-envers-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Vente : 10 bonnes pratiques pour augmenter la confiance de vos clients envers votre entreprise"},"content":{"rendered":"\n
\"L\u2019attribut<\/figure>\n\n\n\n

10 juin 2024<\/p>\n\n\n\n

Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il explique comment influer sur le niveau de confiance que vous accorde vos clients, actuels et futurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La confiance est un sentiment et un \u00e9tat d\u2019esprit d\u2019une personne qui se fie \u00e0 une autre personne. Est-ce que vos clients vous font vraiment confiance\u2009? Se fient-ils \u00e0 vous pour mieux r\u00e9ussir dans leurs projets\u2009? Cherchent-ils \u00e0 maintenir une relation forte avec vous et votre entreprise\u2009?<\/p>\n\n\n\n

La confiance est le pr\u00e9requis sur lequel se b\u00e2tit une relation solide et \u00e0 long terme. La confiance est une notion relative : plus le niveau de confiance est \u00e9lev\u00e9 envers vous et votre entreprise, plus il devient facile de discuter, de faire affaire, de collaborer et de conclure une vente.<\/p>\n\n\n\n

Et elle est si importante que, si elle diminue, elle sera tr\u00e8s difficile \u00e0 r\u00e9tablir. On ne peut donc traiter cet \u00e9l\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re quand on veut r\u00e9ussir : pour que le client s\u2019ouvre \u00e0 vous, vous devez susciter un niveau de confiance de 8\/10.<\/p>\n\n\n\n

Qui a le plus d\u2019influence pour faire grandir la confiance d\u2019un client\u2009?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019entreprise pour laquelle vous travaillez a une responsabilit\u00e9\u2009; que ce soit par sa r\u00e9putation, la qualit\u00e9 de ses produits et services, son efficacit\u00e9, l\u2019entreprise doit renforcer ces \u00e9l\u00e9ments constamment pour s\u2019assurer la confiance de ses clients et collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, vous d\u00e9tenez \u00e9galement une grande responsabilit\u00e9 (de l\u2019ordre de 50 \u00e0 90 %). Votre expertise, votre engagement \u00e9motionnel et votre offre de solutions \u00e0 valeur ajout\u00e9e pour chaque client demeurent ainsi des points majeurs sur lesquels miser dans votre relation client.<\/p>\n\n\n\n

Comment augmenter la confiance\u2009?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comme vous \u00eates la personne la plus importante qui repr\u00e9sente l\u2019entreprise aux yeux du client, il vous incombe donc de faire augmenter ce niveau de confiance. Voici une dizaine d\u2019\u00e9l\u00e9ments \u00e0 consid\u00e9rer en ce sens :<\/p>\n\n\n\n

1- Connecter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cherchez le contact visuel lorsque vous entrez en relation et recherchez des points communs pour \u00e9tablir un rapprochement\u2009;<\/p>\n\n\n\n

2- \u00c9couter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9ressez-vous vraiment aux besoins et pr\u00e9occupations du client, \u00e9coutez avec sensibilit\u00e9 et empathie pour comprendre le point de vue du client\u2009;<\/p>\n\n\n\n

3- Respecter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le client a besoin de sentir que vous le respectez, que sa vision des choses est accept\u00e9e, que son point de vue est compris\u2009;<\/p>\n\n\n\n

4- Consid\u00e9rer, appr\u00e9cier la personne et la relation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une vraie relation de confiance repose sur une consid\u00e9ration mutuelle, sur l\u2019appr\u00e9ciation des qualit\u00e9s et des forces de chacun\u2009; sachez communiquer votre appr\u00e9ciation de votre client\u2009;<\/p>\n\n\n\n

5- Comprendre ses besoins profonds<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poser toutes les questions n\u00e9cessaires pour comprendre ses besoins profonds, pas seulement les besoins de surface faciles \u00e0 identifier\u2009; votre client sentira ainsi votre engagement \u00e0 vraiment le satisfaire\u2009;<\/p>\n\n\n\n

6- Aider<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trouvez ou concevez des solutions r\u00e9pondant vraiment \u00e0 ses besoins, cherchez r\u00e9ellement \u00e0 augmenter sa r\u00e9ussite par vos interventions et vos solutions\u2009;<\/p>\n\n\n\n

7- Rassurer<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Face aux contraintes du client et aux limites de vos interventions, rassurez le client en lui apportant votre soutien, en communiquant d\u2019une fa\u00e7on honn\u00eate et transparente, en nommant les difficult\u00e9s au lieu de les cacher et en cherchant \u00e0 les minimiser\u2009;<\/p>\n\n\n\n

8- Vous engager envers sa r\u00e9ussite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apportez \u00e0 chaque client des solutions adapt\u00e9es, personnalis\u00e9es, qui r\u00e9pondent \u00e0 ses besoins profonds\u2009; il ne vous en sera que plus reconnaissant\u2009;<\/p>\n\n\n\n

9- Faites preuve d\u2019int\u00e9grit\u00e9 et de sinc\u00e9rit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ne jouez pas de jeu, n\u2019ayez pas d\u2019intentions cach\u00e9es\u2009; soyez en tout temps int\u00e8gre et sinc\u00e8re dans vos interventions et votre relation\u2009; le client le sentira et s\u2019ouvrira plus facilement\u2009;<\/p>\n\n\n\n

10 – Analyser toutes les solutions<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u2019ayez pas peur d\u2019analyser les solutions avec le client en identifiant les avantages et les inconv\u00e9nients de chacune de fa\u00e7on \u00e0 guider sa prise de d\u00e9cision ad\u00e9quatement.<\/p>\n\n\n\n

Plus vous travaillerez pour la r\u00e9ussite du client, plus votre client vous fera confiance et s\u2019engagera avec vous et votre entreprise. Vous saurez que vous avez atteint ce niveau de confiance lorsque le client se sent bien, heureux, fier de collaborer avec vous, confiant, ouvert dans les discussions, sans r\u00e9sistances.<\/p>\n\n\n\n

Il tiendra compte de vos points de vue, de vos suggestions, il sera moins stress\u00e9 en votre pr\u00e9sence, il aimera discuter avec vous et obtenir votre point de vue, il vous confiera plus de commandes ou de mandats.<\/p>\n\n\n\n

La confiance est l\u2019un des plus beaux pr\u00e9sents que vous pouvez offrir \u00e0 vos clients. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 investir dans cette qualit\u00e9 relationnelle : vous, tout comme vos clients, en recevrez beaucoup de dividendes.<\/p>\n\n\n\n

Source originale<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

D\u00e9couvrez nos formations sur le sujet :<\/strong><\/p>\n\n\n

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D\u00e9veloppement et vente relationnelle: les meilleures pratiques, Arr\u00eatez de vendre, laissez vos clients vous acheter!. Adoptez de nouvelles m\u00e9thodes de prospection et des techniques de vente relationnelle pour optimiser vos r\u00e9sultats<\/p>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t

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\n\t\t\"formations.isarta.fr\"\t\tformations.isarta.fr\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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