{"id":69338,"date":"2026-11-12T17:16:43","date_gmt":"2026-11-12T16:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/?p=69338"},"modified":"2026-11-12T17:16:47","modified_gmt":"2026-11-12T16:16:47","slug":"futur-du-commerce-electronique-confieriez-vous-vos-achats-en-ligne-a-un-agent-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.fr\/infos\/futur-du-commerce-electronique-confieriez-vous-vos-achats-en-ligne-a-un-agent-dia\/","title":{"rendered":"Futur du commerce \u00e9lectronique : Confieriez-vous vos achats en ligne \u00e0 un agent d\u2019IA?"},"content":{"rendered":"\n
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Conf\u00e9rence \u00abLa nouvelle \u00e8re du commerce agentique\u00bb pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 ALL IN, le 17 septembre dernier.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

27 octobre 2026<\/p>\n\n\n\n

Au cours de All IN<\/em>, l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019IA tenu le 17 septembre dernier \u00e0 Montr\u00e9al, une table ronde s\u2019est pench\u00e9e sur l\u2019utilisation d\u2019agents d\u2019IA pour aider les consommateurs \u00e0 automatiser leurs achats en ligne. Tous les intervenants s\u2019entendaient sur une chose : la confiance est l\u2019obstacle majeur qui freine le commerce agentique. Synth\u00e8se.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Du point de vue du consommateur, la question se pose ainsi : peut-on s\u2019imaginer un jour confier notre carte de cr\u00e9dit \u00e0 un agent IA, en le mandatant pour faire notre \u00e9picerie, choisir nos cadeaux, acheter un nouveau t\u00e9l\u00e9phone ou m\u00eame un voyage? Le degr\u00e9 de d\u00e9l\u00e9gation peut bien s\u00fbr varier :<\/p>\n\n\n\n

\n

On pourrait choisir soi-m\u00eame un certain mod\u00e8le de v\u00e9lo, et autoriser l\u2019achat quand le prix descend sous un certain seuil \u00bb, illustre Tom Pawelkiewicz, vice-pr\u00e9sident, paiements num\u00e9riques chez Mastercard, lors de la conf\u00e9rence \u00abLa nouvelle \u00e8re du commerce agentique\u00bb.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mastercard a effectu\u00e9 des projets pilotes pour tester le niveau de confort des consommateurs. Avec les r\u00e9sultats suivants:<\/p>\n\n\n\n

\n

Les consommateurs se sentent \u00e0 l\u2019aise de d\u00e9l\u00e9guer pour certains types de produits \u2013 les achats r\u00e9currents et peu co\u00fbteux. Mais s\u2019il s\u2019agit d\u2019un achat plus complexe ou personnel, comme un voyage, ce n\u2019est pas quelque chose que l\u2019on veut d\u00e9l\u00e9guer \u00e0 une machine.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Globalement, en 2026, le march\u00e9 n\u2019est pas pr\u00eat pour cela. C\u2019est le verdict unanime des pan\u00e9listes. D\u2019un point de vue transactionnel, les grandes compagnies de cartes de cr\u00e9dit sont encore en train de b\u00e2tir un encadrement clair pour \u00e9viter les d\u00e9rapages. Le VP de Mastercard explique :<\/p>\n\n\n\n

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Nous avons b\u00e2ti un cadre de confiance o\u00f9 nous disons [aux fournisseurs d\u2019agents d\u2019IA]: \u00ab \u00c9coute, avant d\u2019utiliser du cr\u00e9dit Mastercard, votre mod\u00e8le d\u2019IA doit prouver qu\u2019il a v\u00e9rifi\u00e9 et authentifi\u00e9 l\u2019utilisateur, puis valid\u00e9 ce qu\u2019il veut acheter \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mastercard veut d\u00e9ployer une \u00ab cha\u00eene d\u2019intention \u00bb o\u00f9 le consentement de chacune des parties est capt\u00e9, chiffr\u00e9e et inscrite dans un registre \u2013 \u00e0 toutes les \u00e9tapes de la transaction. C\u2019est un des d\u00e9fis \u00e0 l\u2019instauration du commerce agentique, effectu\u00e9 par des agents autonomes.<\/p>\n\n\n\n

Des IA qui manquent de \u00abgo\u00fbt\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ensuite, il faut reconna\u00eetre que la technologie en elle-m\u00eame n\u2019est pas encore au point. C\u2019est ce que fait remarquer, Lauren Steinberg, vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive et directrice g\u00e9n\u00e9rale du num\u00e9rique chez Loblaw, une marque de la grande distribution canadienne. Jusqu\u2019\u00e0 maintenant, les agents ont surtout \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9s dans un contexte de productivit\u00e9 au travail. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Je pense simplement qu\u2019on sous-estime le go\u00fbt, explique-t-elle. Le go\u00fbt, c\u2019est quelque chose de tr\u00e8s particulier. Les LLM ont du mal \u00e0 le saisir. En ce moment, si dix personnes diff\u00e9rentes qui partent en voyage \u00e0 Boston demandent : \u00ab Qu\u2019est-ce que je devrais visiter? Qu\u2019est-ce que je dois absolument voir? \u00bb, la r\u00e9ponse sera la m\u00eame pour tout le monde, alors que les gens ont des go\u00fbts tr\u00e8s personnels. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pour elle, \u00e7a ne fait aucun doute : les agents devront parvenir \u00e0 saisir les nuances d\u2019une \u00ab v\u00e9ritable personnalisation \u00bb si on veut aller de l\u2019avant avec des agents d\u2019IA qui magasinent de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n

Louis T\u00eatu, pr\u00e9sident ex\u00e9cutif du conseil d\u2019administration de Coveo, ajoute un dernier obstacle \u00e0 l\u2019\u00e9mergence et l\u2019adoption des agents de magasinage, provenant cette fois des marques.<\/p>\n\n\n\n

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Les grandes marques veulent toutes la m\u00eame chose : contr\u00f4ler l\u2019exp\u00e9rience. Elles craignent que les agents aillent se mettre au-dessus [entre le consommateur et la marque]. Et la r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est que c\u2019est tout \u00e0 fait possible que \u00e7a arrive. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Les marques devront rapidement s\u2019adapter \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 o\u00f9 les agents-magasineurs seront beaucoup plus \u00e9duqu\u00e9s et savants qu\u2019un consommateur moyen. Ils pourront comparer de mani\u00e8re tr\u00e8s pointue et affin\u00e9e des caract\u00e9ristiques de produit en fonction des prix. Ils ne se laisseront pas berner par de la r\u00e9clame tapageuse.   <\/p>\n\n\n\n

Dans le futur du e-commerce, \u00ab\u00a0la confiance sera le produit\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour Louis T\u00eatu, l\u2019enjeu de la personnalisation mentionn\u00e9e ci-dessus est partiellement r\u00e9solu. Les moteurs de recherche d\u00e9ploy\u00e9s sur les sites des marques sont capables de personnaliser leurs recommandations de produits, mais ils ne sont pas toujours capables de le faire dans un contexte pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n

Il donne un exemple simple\u00a0: si un internaute va sur un site d’articles de p\u00eache, et qu\u2019il mentionne aller p\u00eacher dans un lac prochainement, en donnant les coordonn\u00e9es et un budget allou\u00e9, puis en demandant quels sont les hame\u00e7ons \u00e0 acheter en fonction des poissons \u00e0 p\u00eacher \u2013 peut-il avoir confiance dans les conseils qu\u2019il recevra du site?<\/p>\n\n\n\n

\n

Parvenir \u00e0 aligner l\u2019IA de mani\u00e8re chirurgicale et \u00e0 construire la confiance, c\u2019est la prochaine \u00e9tape \u00e0 franchir pour les marques. Est-ce que l\u2019IA comprend qui je suis et ce que je veux? \u00c9ventuellement, cette confiance sera le produit \u00bb, conclut le pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de Coveo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Formation\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t
\n\t\t\n\t\t\tFormation webinaire: GEO : Auditer son site pour les moteurs et agents IA\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t
\n\t\t\n\t\t\t

GEO : Auditer son site pour les moteurs et agents IA. R\u00e9alisez un audit GEO complet pour diagnostiquer les failles techniques, s\u00e9mantiques et produire un plan d\u2019action prioris\u00e9<\/p>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t\"formations.isarta.fr\"\t\tformations.isarta.fr\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Formation\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t
\n\t\t\n\t\t\tFormation webinaire: UX, IA et vibe coding : prototyper, tester et collaborer plus rapidement\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t
\n\t\t\n\t\t\t

UX, IA et vibe coding : prototyper, tester et collaborer plus rapidement. Utilisez l\u2019IA pour transformer plus rapidement vos id\u00e9es num\u00e9riques en maquettes, prototypes ou preuves de concept utiles et exploitables<\/p>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t\"formations.isarta.fr\"\t\tformations.isarta.fr\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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