Au sein de l'équipe Marketing BtoC, vous avez pour mission de définir et piloter les campagnes d'up-sell et de fidélisation sur notre parc clients (3 millions de clients) avec un enjeu fort d'accroissement de l'ARPU.

  • Vous êtes responsable du suivi d'une gamme de services en lien avec nos offres de fourniture d'électricité et de gaz (entretien chaudière, services d'assistances...), activité stratégique pour l'entreprise, tant pour le développement du CA que de la rentabilité.
  • Vous suivez les indicateurs de performances commerciales et opérationnelles des services dont vous avez la responsabilité et êtes garant du parcours client end-to-end.
  • Vous élaborez la feuille de route stratégique visant à développer la valeur client (arpu, antichurn,) en utilisant la data disponible (segmentation du parc) et en coordonnant les campagnes (up-sell, changement d'offre) en omnicanal.
  • Vous gérez les relations partenaires et la coordination avec les différentes équipes internes concernées (Marketing relationnel, Service Client, Ventes, Digital, Innovation...).

Vous pilotez, en coordination avec les équipes opérationnelles et informatiques, des projets transverses de développement liés aux offres et à l'expérience client globale.

PROFIL

De formation supérieure Bac+5, de profil type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste de chef de produit marketing ou fidélisation.

Parmi vos qualités :

  • Vous avez une vision business et client, votre capacité d'analyse vous permet de mettre en place des opérations visant à optimiser le business du parc clients.
  • Structuré(e ), analytique et autonome, vous êtes à l'aise avec les chiffres afin d'analyser les statistiques de la fidélisation client et de piloter la valeur ARPU.
  • Vous êtes force de proposition sur les parcours clients et ce dans un environnement dynamique digital.
  • Votre excellent relationnel et votre capacité de coordination vous permettra d'être le véritable ambassadeur de votre gamme de services auprès de l'ensemble de l'entreprise.

Nous serons également attentifs à votre personnalité : enthousiasme, ouverture d'esprit et adaptabilité.

CRITÈRES CANDIDAT

Langues

Anglais (2- Niveau professionnel)


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