Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

  • Contrat travail


Durée du travail : 35H Horaires normaux

MISSIONS

Une start-up de la Regtech opère pour ses donneurs d'ordre un service de vérifications de dossiers clients. Rattaché au pôle production, la mission de Chargé de Clientèle consiste à :
  • Analyser dans l'outil back office les dossiers chargés par les clients. Les dossiers sont traités en niveau 1 par des solutions automatisées et/ou un centre externe, puis ils sont validés en niveau 2 par l'équipe de chargés de clientèle à Issy-Les-Moulineaux.
  • Remonter les écarts de traitement identifiés par les équipes de Niveau1 et diffuser les alertes éventuelles au management et aux donneurs d'ordre quant aux anomalies constatées.
  • Interlocuteur privilégié de ses clients au quotidien, il sera leur ambassadeur au sein de la société et mettra toutes les actions en oeuvre pour fidéliser et augmenter la satisfaction client.
  • Il aura en charge l'animation de la relation avec les donneurs d'ordre : Participation aux comités de production, etc Ces tâches non exhaustives restent évolutives.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

  • 1 an

Savoirs et savoir-faire

  • Améliorer une procédure qualité
  • Contrôler l'application d'une procédure
  • Gérer un portefeuille de dossiers clients
  • Gestion administrative
  • Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
  • Outils bureautiques
  • Proposer des axes d'amélioration
  • Proposer des solutions techniques à un client
  • Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Savoir-être professionnels

  • Autonomie
  • Sens de l'organisation
  • Force de proposition

ENTREPRISE

Partenaire Ressources Humaines de référence de plus 500 PME françaises et internationales, ALERIS est devenu en quelques années un acteur majeur du marché français de la gestion sociale (Paie & Masse salariale & Optimisation sociale). Notre équipe de 20 gestionnaires intervient auprès des directions générales et ressources humaines des PME de l'industrie, des services, des assurances, de l'automobile, de la distribution, de l'informatique et des transports.

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