Au sein de l'équipe Marketing BtoC, vous êtes responsable d'une gamme de services visant notamment à réduire la consommation énergétique des clients (entretien de la chaudière, rénovation énergétique, assistances dépannage électricité/gaz...). Vous avez également pour mission de piloter les campagnes d'up-sell et de fidélisation sur notre parc clients (3 millions de clients) avec un enjeu fort d'accroissement de l'ARPU.

MISSIONS DÉTAILLÉES :

  • Vous gérez le lancement de nouveaux services de la définition du mix marketing à la mise sur le marché.
  • Vous gérez les relations partenaires et la coordination avec les différentes équipes internes concernées (Marketing relationnel, Service Clients, Ventes, Digital, Innovation, IT...)
  • Vous suivez les indicateurs de performances commerciales et opérationnelles des services et êtes garant du parcours client end-to-end.
  • Vous élaborez la feuille de route stratégique visant à développer la valeur client (arpu, antichurn,) en utilisant la data disponible (segmentation du parc) et en coordonnant les campagnes (up-sell, changement d'offre) en omnicanal.

PROFIL

De formation supérieure Bac+5, de profil type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 4/5 ans sur un poste de chef de produit marketing dans le secteur des services.

Parmi vos qualités :

  • Doté(e ) de leadership et d'un excellent relationnel, vous êtes capable de faire avancer un projet d'envergure et de coordonner avec efficacité les différents acteurs impliqués.
  • Vous avez une vision business et client, votre capacité d'analyse vous permet de mettre en place des opérations visant à optimiser le business du parc clients.
  • Vous êtes force de proposition sur les parcours clients et ce dans un environnement dynamique digital

Une expérience en fidélisation client est un plus.

Nous serons également attentifs à votre personnalité : enthousiasme & ouverture d'esprit et adaptabilité

CRITÈRES CANDIDAT

Langues

Anglais (2- Niveau professionnel)


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