DESCRIPTIF DU POSTE
En rejoignant Siteflow en tant que Rédacteur.trice Support chez Siteflow, tu viens renforcer l'équipe du Support.
Tu travailles directement sous la responsabilité de la Support & Training Manager et main dans la main avec toute l'équipe Support et l'équipe Delivery.
Tes missions sont les suivantes :
- Rédiger les articles du Centre d'aide en français et en anglais
- Gérer la maintenance des articles selon l'évolution de l'outil
- Créer et maintenir les Tours Guidés (fonctionnalité propre à Intercom)
- Plus largement, prendre en main l'outil Intercom (en anglais) et être force de propositions sur le panel des fonctionnalités proposées par Intercom en rapport avec Siteflow
- Répondre sur le chat à nos clients de manière ponctuelle
PROFIL RECHERCHÉ
- Dynamique, volontaire et avec excellent relationnel, tu es pragmatique, capable d'identifier les problèmes et de trouver les solutions
- Tu es bilingue français/anglais
- Ta plume est infaillible dans les 2 langues
- Ta connaissance d'Intercom est fortement appréciée
- Tu as évidemment une appétence pour l'informatique
- Tu es animé(e) d'une profonde envie d'apprendre et de progresser
- Tu es pédagogue, réactif.ve, organisé.e, autonome
- Fort esprit d'équipe
- Pour toi chaque problème a sa solution
PROCESS DE RECRUTEMENT
- 1er entretien avec Aimée Le Roux
- Atelier pratique
- 2ème entretien avec Etienne Barrault, CPO, et Aimée
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Type de contrat : CDI
- Date de début : 01 mars 2021
- Lieu : Paris 12e Arrondissement, France (75012)
- Niveau d'études : Bac +5 / Master
- Expérience : > 1 an
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 32000€ et 36000€ / an