DESCRIPTIF DU POSTE

En rejoignant Siteflow en tant que Rédacteur.trice Support chez Siteflow, tu viens renforcer l'équipe du Support.

Tu travailles directement sous la responsabilité de la Support & Training Manager et main dans la main avec toute l'équipe Support et l'équipe Delivery.

Tes missions sont les suivantes :

• Rédiger les articles du Centre d'aide en français et en anglais
• Gérer la maintenance des articles selon l'évolution de l'outil
• Créer et maintenir les Tours Guidés (fonctionnalité propre à Intercom)
• Plus largement, prendre en main l'outil Intercom (en anglais) et être force de propositions sur le panel des fonctionnalités proposées par Intercom en rapport avec Siteflow
• Répondre sur le chat à nos clients de manière ponctuelle

PROFIL RECHERCHÉ

• Dynamique, volontaire et avec excellent relationnel, tu es pragmatique, capable d'identifier les problèmes et de trouver les solutions
• Tu es bilingue français/anglais
• Ta plume est infaillible dans les 2 langues
• Ta connaissance d'Intercom est fortement appréciée
• Tu as évidemment une appétence pour l'informatique
• Tu es animé(e) d'une profonde envie d'apprendre et de progresser
• Tu es pédagogue, réactif.ve, organisé.e, autonome
• Fort esprit d'équipe
• Pour toi chaque problème a sa solution

PROCESS DE RECRUTEMENT

• 1er entretien avec Aimée Le Roux
• Atelier pratique
• 2ème entretien avec Etienne Barrault, CPO, et Aimée

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 mars 2021
• Lieu : Paris 12e Arrondissement, France (75012)
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 1 an
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 32000€ et 36000€ / an