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Informations générales

Ville : Rennes

  • espace de co-working La Fabrique + Télétravail

Contrat : Stage

Quand : Dès maintenant

La solution We Love Customers est un logiciel SaaS, destiné aux commerçants, e-commerçants et professionnels du marketing. Le logiciel permet à la fois d'acquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations de la clientèle et de fidéliser la clientèle actuelle : mise en place d'un programme de parrainage, création de votre programme de fidélité, recueil d'avis et de contenus clients grâce à une seule et même plateforme.

POSTE ET MISSIONS

Avec la Customer Success Manager, votre mission générale est d'accueillir les nouveaux clients et d'accompagner les existants dans une démarche de fidélisation et d'adhésion à la solution. A ce titre vous aurez pour missions :

  • La création et l'amélioration des outils de communication utilisés quotidiennement pour le support client (créations de vidéos d'accompagnement, administration du site support, de la F.A.Q., des documents supports clients),
  • La rédaction d'articles sur le site support dédié à l'utilisation de la solution,
  • En appui de la customers success manager : l'accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.
  • Être force de proposition dans l'animation de la solution,

PROFIL

Doté-e d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes reconnu-e pour votre empathie naturelle, et votre énergie. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour l'univers du digital.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.

Avoir une sensibilité pour l'univers du e-commerce et une 1ere expérience en service clientèle ou en vente serait un plus.

Vous êtes organisé-e, pédagogue, orienté-e solution et vous faîtes preuve de curiosité, de réactivité et de proactivité.

Conditions

  • Type de contrat : Stagiaire
  • Niveau Bac+2 à Bac+5
  • Disponibilité : Dès que possible (idéalement 1er avril 2021)
  • Durée : 4 à 6 mois

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