DESCRIPTIF DU POSTE

Rattaché(e) au responsable marketing, tu seras partie prenante sur tous les sujets liés à l'expérience client, et plus particulièrement sur les points suivants :

  • Assurer le suivi de la livraison des commandes
  • Mise en place d'un programme de fidélisation des clients
  • Faire du phoning, afin d'étudier les besoins des clients
  • Mise en place de questionnaires afin d'améliorer l'expérience client
  • Mise en place d'un programme de clients ambassadeurs
  • Organiser des évènements avec les clients historiques
  • Gérer les problèmes de livraison en collaboration avec le logisticien
  • Apporter des conseils capillaires personnalisés aux clients
  • Création de tutoriels pour accompagner les clients
  • Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en valorisant l'image de la marque

Pour la partie Marketing Digital, tu interviendras sur les points suivants :

  • élaborer des campagnes d'emailing de manière segmentée selon les profils de nos clients
  • Analyser les indicateurs de performances et les taux de conversion du site internet et mettre en place des optimisations
  • Planification dans nos outils CRM : intégration et envoi de différents emails
  • Préparer et créer différents ciblages
  • Mettre en place des campagnes de Marketing Automation
  • Mettre en place des campagnes d'A/B tests

PROFIL RECHERCHÉ

  • Tu es capable de te mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
  • Autant à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, ton orthographe est irréprochable, tu es autonome et tu sais faire preuve de rigueur
  • De nature optimiste, tu aimes le contact humain et tu sais t'adapter à ton interlocuteur
  • Patient(e) et pédagogue, tu sais garder ton calme et la tête froide, quelque soit la situation
  • Tu as de l'empathie et tu es attentive aux besoins des clients
  • Un intérêt pour le domaine des cosmétiques est un plus

PROCESS DE RECRUTEMENT

Exercice à distance

Premier entretien : au téléphone

Deuxième entretien : dans nos bureaux à Paris

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

  • Type de contrat : Alternance
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois


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