Intitulé de l'offre

Responsable Commercial Télévente Sénior H/F

Métier / Spécialité

Métiers fonctionnels - Commercial

Type de contrat

Emploi

Précision du contrat

CDI

MISSION PROPOSÉE

Apave élargit actuellement son portefeuille d'offres et développe actuellement un ensemble d'offres liées à la maîtrise des risques numériques.

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Missions et responsabilités :

Dans le cadre du lancement de nouvelles offres catalogues packagées à destination des PME, l'Apave souhaite mettre en place une cellule télévente travaillant en émission d'appels en étroite collaboration avec le marketing pour :

  • d'une part, en acquisition, convertir les leads générés par le marketing
  • d'autre part inscrire les clients dans des parcours d'upsell et de récurrence prévus par les gammes des nouvelles offres, que ces clients aient été générés par la cellule télévente centralisée ou en cross-sell par les agences locales.

Cette cellule, constituée au démarrage, d'un commercial télévendeur sénior et d'un commercial télévendeur junior, est conçue comme un pilote ayant vocation à monter rapidement en puissance sur les premières offres prévues (extension des périmètres géographiques et du nombre de ressources capables de réaliser les prestations en parallèle de la montée en puissance de l'effort marketing), mais aussi par l'adjonction de nouvelles offres s'appuyant sur un effort de prospection.

Le commercial télévente sénior participe ainsi au comité de pilotage des nouvelles offres, dont le lancement fonctionne en mode projet avec un chef de produit et une équipe pluridisciplinaire vente, marketing, technique.

Le commercial télévente sénior aura plus particulièrement pour mission de :

  • Réaliser la volumétrie d'appels sortants pour lui même
  • Contribuer à la structuration de l'activité, de ses méthodes et rituels (scripts, dashboards, KPI, etc.)
  • Préparer, en coordination avec les responsables des nouvelles offres et l'équipe marketing, les plans d'appels
  • Assurer le rédactionnel et l'envoi des propositions commerciales pour lui et pour le commercial junior
  • Assurer la coordination avec les équipes techniques pour la programmation de la réalisation dans une première phase pilote puis avec les équipes d'administration des ventes en central et dans les agences à l'occasion de la montée en puissance, et plus globalement, en lien avec les équipes produit l'ajustement des process et organisations pour un traitement fluide du processus de vente jusqu'à l'exécution
  • Respecter l'atteinte du plan prévisionnel
  • Contribuer à la définition des moyens commerciaux adaptés pour délivrer le business plan (internes et le cas échéant en sous-traitance externe) et s'assurer de la mise en oeuvre de ceux-ci
  • Permettre la remontée des besoins et retours clients pouvant conduire à adapter l'offre ou à développer de nouveaux modules dans celle-ci.

Dans le cadre de cette phase pilote, la cellule et l'équipe marketing seront outillés avec une solution de type Hubspot.

PROFIL SOUHAITÉ

Profil et compétences attendues :

Les compétences souhaitées pour ce poste évolutif vers une fonction d'encadrement, avec potentiellement une partie de pilotage de prestataires externes en fonction des choix d'organisation à l'issue du test, sont :

  • 5 à 10 ans d'expérience dans des postes de prospection commerciale sur le marché des PME, y compris en centre d'appels
  • Maîtrise et/ou appétence pour les techniques de vente, sens commercial, capacité à convaincre
  • Capacité à structurer une activité naissante et à la faire grandir
  • Qualités de management (hiérarchique comme fonctionnel), excellent relationnel, capacité d'écoute
  • Rigueur, autonomie, sens du résultat

Nature du poste : CDI

S'agissant d'une mobilité interne, un détachement de 6 mois pour une mission pourra être envisagé pour commencer

Localisation du poste : Courbevoie

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

National, France Métropolitaine, Ile-de-France, Paris


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