DESCRIPTION DE L'OFFRE

ASSISTANT MARKETING RELATIONNEL H/F

Sisley, Groupe français de cosmétiques haut de gamme fortement implanté à l'étranger, recrute pour sa DIRECTION MARKETING INTERNATIONAL située à Paris un ASSISTANT MARKETING RELATIONNEL H/F.

Votre mission :

Rattaché.e au Chef de Projet Marketing Relationnel, vous assurez la gestion quotidienne des relations consommateurs France. Vous pouvez être amené à assister l'équipe dans la gestion des relations consommateurs internationales et vous participez aux différents projets du service.

Vos principales missions sont les suivantes :

Assurer la gestion des Relations Consommateurs

  • Répondre aux demandes des consommateurs France reçues (emails, téléphone, retours terrain, courriers, réclamations sur les réseaux sociaux)
  • Apporter des réponses qualitatives et en cohérence avec les valeurs de Sisley aux demandes de conseils. Si la demande de conseil le nécessite, proposer une visio consultation.
  • Aider l'équipe réseaux sociaux sur leurs questions spécifiques en lien avec le Service Règlementaire
  • Gérer les retours de produits défectueux et les envois de nouveaux produits par La Poste ou Fedex
  • Transmettre les cas de cosmetovigilance au prestataire
  • Suivre les analyses auprès du Laboratoire et du Service Assurance Qualité
  • Etre un support pour les services consommateurs des filiales si nécessaire

Nouveaux projets et veille

  • Réaliser une veille mensuelle de best practices « relations clients »
  • Participer aux nouveaux projets mis en place dans le service
  • Etre force de proposition dans le but d'améliorer continuellement le service offert aux Consommateurs

Type de contrat : CDI

PROFIL REQUIS

De formation supérieure BAC +2/3, vous justifiiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client.

Vous avez des connaissances en cosmétiques/esthétique et vous avez une forte sensibilité à l'univers du luxe, et en particulier celui des cosmétiques.

Vous êtes pragmatique et vous avez le sens du service et du travail en équipe. Vous savez gérer de multiples interlocuteurs ainsi qu'un grand nombre d'informations.

Vous êtes organisé.e, réactif.ve et vous disposez d'un esprit de synthèse. Vous êtes également doté.e d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous savez faire preuve de diplomatie.

Vous maîtrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.

Sisley place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.


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