Référent communication et accessibilité TPMR

A l'heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA).

Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l'angle des services), pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Services, Digital et Conseil.

Kisio propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d'opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Avantages

CDI, basé sur Paris

Statut : Cadre, convention des prestataires de services

Salaire : 42 à 48k / bruts sur 12 mois + PVO

Télétravail : Jusqu'à 3 jours maximum / avec accord manager

Titres restaurant

Mutuelle avec un niveau de couverture avantageux

Missions

Le PAM IDFM gère l'ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

La planification des trajets,

La gestion des inscriptions au service,

La régulation du transport en temps réel

Sous la responsabilité du directeur de l'activité, le Responsable Commercial / Marketing (H/F) est l'interlocuteur unique de la direction de la communication d'Île-de-France Mobilités. Il intervient également sur toute l'animation commerciale du PAM.

Dans le cadre de ses missions :

Il pilote les agences commerciales PAM et PAM Mobile et anime l'équipe de la Régie et l'équipe commerciale

Il construit et propose le plan d'actions commerciales et communication et est garant de sa bonne exécution en mobilisant les ressources internes et externes nécessaires

Il centralise l'ensemble des demandes entrantes et sortantes relatives à la communication

Il construit et anime les partenariats avec les associations, les PIMMS et autres partenaires du PAM

Il assure la gestion du service PAM EVASION, si Île-de-France Mobilités retient cette proposition de service.

Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable du Centre de Services et facilite le lien avec les équipes Relation Client sur les sujets expertise Accessibilité, réclamation et accompagnement spécifique des usagers.

Profil

De formation Bac +5 ou équivalent avec une expérience réussie d'encadrement d'équipe pluridisciplinaire dans le domaine du transport et/ou de la relation client. Une expérience dans les activités liées à l'accessibilité est un véritable plus pour ce poste.

Vous avez :

Le sens du résultat, de la qualité et de l'engagement auprès des équipes.

Une excellente communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management...) et externe (client Donneur d'ordre / association / Transporteurs...).

De la rigueur et doté d'un esprit d'analyse

De la réactivité et une capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.

Vous devez maîtriser les outils bureautiques indispensables (powerpoint, word et maitrise d'Excel et connaissance de PBI exigée).

Permis B demandé

Déplacements à prévoir en Île de France

Travail en décalé à prévoir

Réalisation d'astreintes à prévoir

Pourquoi nous rejoindre ?

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c'est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l'histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au coeur des démarches.

C'est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C'est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C'est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d'une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste vous correspond ? Vous êtes à un clic de votre carrière !

Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous !


Informations supplémentaires :

Paris, France

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