Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Pays d'Aix, filiale du Groupe KEOLIS, exploite pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence, au travers d'une Délégation de Service public, le réseau Aix en bus.

Avec la volonté de maintenir un niveau de service de qualité, le Pôle Mobilité voyageurs recrute son nouvel(le) chargé d'études marketing.

Le Pôle Mobilité voyageurs conçoit le service aux voyageurs et en assure le développement commercial. Il travaille en étroite collaboration avec l'autorité Organisatrice pour lequel il est force de proposition.

MISSIONS :

MET EN PLACE LE PROGRAMME D'ETUDES MARKETING

Réalise les études prévues au programme et diffuse les résultats pour la connaissance et la recherche d'amélioration du service (enquête fraude, ODMD, satisfaction clients, ...)

Sélectionne les cabinets d'études à qui seront sous-traitées certaines études et enquêtes.

Assure le suivi des études sous-traitées auprès de cabinets d'études

ÊTRE GARANT DE LA BONNE TENUE DES BUDGETS

Respecte le budget qui est alloué aux missions du service.

Recherche et encadre les instituts d'études prestataires

ASSURE LE REPORTING DU SERVICE

Prépare les éléments mensuels de reporting demandés par le Groupe et l'AO

Prépare les éléments d'analyse des principaux résultats inhérents à la fonction marketing et commercial

Assiste les pôles distribution, relation client, communication et info voyageurs dans la conception de leurs tableaux de bord

Anime les tableaux de bord du service

REALISE LES ETUDES CHIFFREES NECESSAIRES

Prépare les éléments techniques des dossiers demandés par la collectivité ou la direction : dossier tarifaire, étude de trafic, budgets recettes, trafic...

APPORTE SON SAVOIR FAIRE EN INTERNE

Conseille et accompagne les autres services lors de leurs besoins d'études et enquêtes

ANIME LE « PANEL CLIENTS »

Administre la solution digitale « Qualtrics » pour la gestion, l'inscription et la réalisation d'enquête auprès des clients « panelistes »

Est force de proposition pour les thématiques et questionnaires à réaliser

Assiste les autres services dans l'utilisation de l'outil

ASSURE LA PRÉSENTATION ET DIFFUSION DES RESULTATS D'ENQUÊTES

Prépare les supports nécessaires à la présentation des résultats

Assure la présentation des résultats auprès des autres services et l'AO

COMPETENCES :

Maîtrise des outils informatiques de bureautique (Excel, Word, PowerPoint...)

Maitrise des outils d'analyse de bases de données

Gestion

Capacités rédactionnelles

APTITUDES :

Autonomie

Synthèse et analyse

Rigueur et sens de l'organisation

Capacité relationnelle

Écoute et réactivité

PROFIL :

Commercial - Marketing

Bac +3 minimum

Lien fonctionnel : N+1 : Le responsable du pôle Produit, Information Voyageurs et Etudes

MODALITÉS :

Statut Agent de Maitrise - 2 202,71 € Brut mensuel + primes diverses - 13ème mois

Du lundi au vendredi

AVANTAGES :

Participation au Transport

Titre-restaurant

Épargne salariale

Précautions contre le COVID-19 :

Equipement de protection individuel fourni ou requis Consignes de distanciation sociale Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


Informations supplémentaires :

Aix-en-Provence, France

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