Le/la Gestionnaire ADV est garant de la qualité de la Base de données client & tarifs ainsi que du traitement des commandes clients. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle a le souci de la satisfaction clients, du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes

Service Client

  • Gérer l'ensemble des données relatives au client
  • Traiter et suivre les réclamations liées à la BDD clients
  • Mettre en place, mesurer et suivre les contrôles de cohérences de la BDD clients
  • Gérer les tarifs des canaux de distribution France
  • Gérer ponctuellement les appels téléphoniques et les réclamations clients
  • Réalisations ponctuelles de mailing/communications clients
  • Etre le back up du service client en cas de pic d'activité

Traitement des commandes

  • Saisie des commandes manuelles
  • Prise de commande en appel entrant
  • Contrôle des interfaces de commandes
  • Suivi proactif et déblocages des commandes bloquées

La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac + 2 et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

  • Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, BI...
  • Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet,...)
  • Connaissances de l'entreprise et de son environnement
  • Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
  • Etre capable d'anticiper, d'identifier les risques et d'apporter les mesures de contrôle ad hoc
  • Présenter et valoriser l'entreprise
  • Travailler en équipe
  • Communiquer de façon transverse
  • Gérer et contrôler avec précision les données
  • Comprendre les incidences des paramétrages établies
  • Orientation client et sens du résultat
  • Ecoute active
  • Réactivité
  • Empathie
  • Aisance relationnelle
  • Rigueur / Organisation
  • Capacité d'analyse et de synthèse


Informations supplémentaires :

Rueil-Malmaison, France

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