Description de l'entreprise

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Description du poste

La région Hauts-de-France compte près de 1400 collaborateurs, fournissant des solutions de Gestion et de Valorisation des Déchets adaptées aux besoins de ses clients. Nous recherchons pour Lilebo, société ESTERRA, Unité Opérationnelle de collecte et de nettoiement, une ressource au sein des équipes de performance et communication dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Médiation / relations usagers :

• Accompagnement hebdomadaire du médiateur propreté : point téléphonique, point physique hebdomadaire, formation
• Recueil des données terrains (anomalies de propreté) pour définir le périmètre d'action du médiateur
• Reporting des actions médiation
• Création de supports permettant de faciliter la mission du médiateur
• Mise en place d'actions ponctuelles de médiation avec le réseau de médiateurs (4 personnes pour 49 actions)
• Participer aux actions de communication en lien avec le cahier des charges clients
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des actions de sensibilisations auprès des usagers
• Participer aux réunions avec le client
• Assurer le suivi des dossiers en cours avec le client.

Vous pourrez aussi être amené(e) à intervenir sur ces missions :

Ambassadeur de tri :

• Accompagnement et suivi des 7 ambassadeurs avec des points réguliers
• Planification des actions en lien avec la MEL
• Suivi et reporting des actions.

Communication :

• Déploiement supports de communication en relation avec la Ville de Lille et la MEL.

La prise de poste se fait à Loos au sein des locaux de l'exploitation.

Rythme de travail : 80%.

CDD du 06/11/2023 au 24/05/2024 en remplacement d'un congé maternité.

Qualifications

Formation et/ou expérience professionnelle :

• Bac+5 - Etudes Littéraire/Communication
• Profil confirmé, expérience similaire appréciée
• Maîtrise des outils PAO (Illustrator, Photoshop )
• Maîtrise des outils de communication par l'image

Connaissances en :

• Connaissance du fonctionnement d'un Groupe et des Collectivités Locales

Aptitudes personnelles :

• Bon esprit de synthèse
• Excellent relationnel. Sens du dialogue et de l'écoute
• Adaptabilité
• Aptitude au pilotage de projet et d'animation de groupe de travail
• Très bonne qualité rédactionnelle

Informations supplémentaires

Si l'attrait d'un groupe comme Veolia qui contribue à « ressourcer le monde », en favorisant l'accès des populations aux biens essentiels dans le respect des objectifs de développement durable, correspond à vos valeurs, alors rejoignez-nous !

En plus d'un environnement où il fait bon travailler et s'épanouir, vous bénéficierez d'avantages : 13ème mois, d'une prime d'intéressement, tickets restaurant, prime vacances, ...

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.