Jeannin Automobiles est un groupe de distribution automobile couvrant les départements de l'Yonne, de l'Aube et de la Seine-et-Marne. Avec huit marques : Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Volkswagen Utilitaires, Nissan, Mazda et Suzuki, le groupe Jeannin est ainsi un acteur incontournable du marché de l'automobile avec ses 25 concessions.

Jeannin Automobiles recrute un(e) Chargé(e) de mission CRM basé(e) à Auxerre.

MISSIONS

  • Rattaché(e) au service Marketing au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez le support des équipes marketing, vente et après-vente à travers le suivi, l'enrichissement et la mise à jour du CRM.
  • Vous serez garant de la bonne application de la mise en conformité RGPD.
  • Vous veillerez également au bon suivi des différentes demandes client réalisées sur les différentes plateformes digitales (site internet, réseaux sociaux).

Vos missions se composent en 3 volets :

  • nettoyage et mise à jour du fichier client,
  • mise à jour des NPAI,
  • désabonnement,
  • mise en place de standards pour la création des fiches client,
  • Formation des équipes vente et après-vente aux bonnes pratiques CRM,
  • Animation des équipes commerciales autour des « bonnes pratiques » de l'outil,
  • Contrôle et suivi des demandes client web,
  • Qualification téléphonique des demandes web si nécessaire,
  • Analyse et rapport sur les indicateurs,
  • Ciblage,
  • Fourniture des fichiers de ciblage pour les équipes marketing, vente et après-vente et optimisation des ciblages.

PROFIL

  • Diplômé(e) en Marketing ou Gestion Commerciale (Bac+2/3), vous disposez d'une première expérience d'au moins 2 ans.
  • Doté(e) d'une culture d'amélioration continue, toujours à la recherche de solutions d'optimisation, vous faites preuve d'écoute et de rigueur.
  • Méthodique et organisé(e), vous êtes autonome dans vos missions et êtes force de proposition.
  • Pédagogue dans l'âme et doué(e) d'une aisance relationnelle naturelle, vous échangez de façon transverse avec l'ensemble des acteurs (après-vente, marketing, commerce...).
  • Vous êtes à l'aise avec les data et maîtrisez Excel sur le bout des doigts. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre capacité à la résolution de problèmes.


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