Votre réussite passe-t-elle par une meilleure prise en charge de vos clients ?
La majorité des entreprises affirment se distinguer par la qualité de leur service à la clientèle. Pourtant, dans les faits, plusieurs négligent cet aspect primordial.
Auteur/autrice : Jean-Pierre Lauzier - JPL Communications
Jean-Pierre Lauzier est expert-conseil en vente, mise en marché et service à la clientèle ainsi qu'auteur du Best Seller: Le Cœur aux ventes.
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Changez la perception de votre client!
C’est dans la nature humaine de juger les gens ou les situations afin de saisir si on est en sécurité ou en danger. Ce jugement se produit en quelques secondes. Par exemple, si vous marchez dans les bois et que vous rencontrez un ours, votre…
Posez-vous les bonnes questions à vos clients ?
Vous pouvez vendre une fois un produit ou un service qui ne répond pas aux besoins du client, mais celui-ci ne vous sera pas fidèle et ira chez votre concurrent à la prochaine occasion. De plus, il vous jugera négativement, ce qui entachera votre crédibilité…
Vente: La passion donne des résultats!
Ne sous-estimez jamais l'importance de vendre le bon produit! Votre attitude ira de pair avec votre intérêt pour votre marchandise. Puis, les ventes s'en ressentiront.
Vente: L’art de savoir questionner et écouter
Pour atteindre des sommets en vente, on doit s'intéresser à ses clients afin de bien cerner leurs pensées.
Ajustez votre niveau d’énergie à votre client!
Dans un contexte de vente, la connexion avec le client s'avère essentielle pour conclure une transaction gagnante.
Le plaisir est dans la progression et non dans la possession
Comment pouvez-vous accéder au bonheur? Par l'accumulation de biens matériels? Non! Par l'audace et un peu de volonté!